Lo stato mostrato nel pannello dei dispositivi:

Non configurato, se il cliente non ha mai salvato una configurazione. Stato restituito dal servizio cloud:

• OK
• Non configurato
• Surriscaldamento
• Spazio insufficiente
• Problema di accesso
• Nessun display
• Non disponibile
• Nessun pannello touch

Se sono presenti più problemi, verrà mostrato il più recente nel campo Stato .

Stato del Dispositivo

• Online
• In riunione
• Offline
• In corso
• In attesa

Lo stato del dispositivo è mantenuto dal servizio cloud, basato sulla telemetria ricevuta.

Se ci sono condizioni di errore non risolte (Offline, Surriscaldamento, Spazio insufficiente, Problema di accesso (per una delle credenziali), Nessun display), lo stato del dispositivo sarà il più vecchio errore non risolto. Se non ci sono condizioni di errore non risolte, lo stato sarà Online.

Offline:

• Il problema si genera quando il timestamp della telemetria HeartBeat più recente è maggiore di 15 minuti rispetto all'ora attuale del server.
• Il problema si risolve quando viene ricevuta una nuova telemetria HeartBeat e il timestamp è entro gli ultimi 5 minuti rispetto all'ora del server.

Surriscaldamento:

• Il problema si genera quando viene ricevuta la telemetria TempAlert.
• Il problema si risolve quando viene ricevuta la telemetria TempNormal.

Spazio insufficiente:

• Il problema si genera quando viene ricevuta la telemetria HDDAlert.
• Il problema si risolve quando viene ricevuta la telemetria HDDNormal.

Problema di accesso:

• Ci sono diverse app di autenticazione supportate dalla soluzione. Anche se lo stato può segnalare un problema di accesso per una di esse, il servizio cloud deve tenere traccia di ciascuna delle app per segnalare accuratamente lo stato.
• Il problema si genera quando viene ricevuta la telemetria AuthError.
• Il problema si risolve quando viene ricevuta la telemetria AuthNormal per tutte le app che hanno un AuthError non risolto.

Nessun display:

• Il problema si genera quando non ci sono dispositivi collegati a nessuna porta HDMI Out, basato sulla telemetria HDMIDevicesAttached.
• Il problema si risolve quando la telemetria HDMIDevicesAttached indica che c'è almeno un dispositivo collegato a HDMI Out.

In riunione (Hub 500 Microsoft Teams Rooms):

• Un dispositivo dovrebbe mostrare "in riunione" solo se la riunione è effettivamente iniziata nel dispositivo. L'orario programmato (inizio e fine) non è considerato nella definizione dello stato.
• Lo stato del dispositivo dovrebbe aggiornarsi entro 10 secondi nella pagina delle informazioni del dispositivo dopo la fine della riunione.
• Se lo stato del dispositivo è "offline", la riunione sarà considerata conclusa riguardo alla telemetria.

Problemi non critici

Per problemi non critici, lo stato del dispositivo non viene modificato, ma il problema viene creato o risolto e può essere visualizzato nella sezione problemi della Console di Amministrazione, così come nei dettagli del dispositivo.

Aggiornamenti

Il processo di aggiornamento riporterà lo stato di vari eventi attraverso l'endpoint dei dati degli eventi di telemetria.

Nota: Continua a utilizzare la telemetria Global Context (DeviceContext {03D21...}) per recuperare la versione attualmente installata.

Download

• Il problema si genera quando lo Stato Dispositivo = 41 (Aggiornamento non riuscito) e Codice Errore UDC = 43 (errore di download).
• Il problema si risolve quando si verifica un evento successivo per lo stesso device_id, dove lo Stato Dispositivo = 00 (Aggiornato).

Nota: Un singolo evento con Stato Dispositivo = 00 risolverà tutti i problemi aperti di Download o Installato.

Installato

• Il problema si genera quando lo Stato Dispositivo = 41 (Aggiornamento non riuscito) e Codice Errore UDC = 41 (errore di aggiornamento).
• Il problema si risolve quando si verifica un evento successivo per lo stesso device_id, dove lo Stato Dispositivo = 00 (Aggiornato).

Nota: Un singolo evento con Stato Dispositivo = 00 risolverà tutti i problemi aperti di Download o Installato.

BlockUSBBoot

• Il problema si genera quando viene incontrato un messaggio CommandFail con un comando di "BlockUSBBoot".
• Il problema si risolve quando viene incontrato un messaggio CommandSuccess con un comando di "BlockUSBBoot".

Report sui problemi delle stanze

• Questo report multi-parte mostra il numero di problemi sui tuoi dispositivi che si sono verificati in un periodo di tempo specifico.
• Il servizio di telemetria invia informazioni storiche sui problemi delle stanze basate su più criteri di ricerca forniti dalla console UI di SmartOffice.

Calcolo del Tempo di Attività: Tempo di Avvio & Ore Attive

• Il tempo di attività è la quantità totale di tempo trascorso da quando il dispositivo è stato reso disponibile.
• Il servizio di telemetria invia il tempo di avvio del dispositivo escludendo i problemi critici che si sono verificati durante le ore non lavorative e sono stati risolti prima delle successive ore lavorative.

Gestione dei Dispositivi Non Attivi

Una volta che un dispositivo è stato eliminato, viene aggiunto alle collezioni di dispositivi non attivi. Controlla se il dispositivo è stato rivendicato prima di persistere la sua telemetria. Se non esiste, filtra gli eventi dei dispositivi non attivi già durante l'ingestione.

Gestione del Toggle delle Funzionalità

Abilita/disabilita eventi di telemetria (problemi / generali) basati sul toggle delle funzionalità a un livello granulare. La telemetria lo utilizza come riferimento per decidere se elaborare l'evento per generare problemi ogni volta che viene ricevuto un evento.