Was ist der Internationale Garantieservice (IWS)?

• Der Internationale Garantieservice (IWS) ermöglicht es Kunden, die mit einem IWS-qualifizierten Lenovo Maschinenmodell reisen oder umziehen, Garantieservice in jedem Land zu erhalten, in dem ihr Maschinenmodell angekündigt, verkauft und von Lenovo oder einem Lenovo autorisierten Wiederverkäufer unter der Lenovo eingeschränkten Garantie und/oder dem Garantiedienstleistungsvertrag des Ziellandes unterstützt wird.
• Die Dauer des Internationalen Garantieservices basiert auf dem ursprünglichen Garantiezeitraum, der im Ursprungsland zugewiesen wurde, in dem das Maschinenmodell erstmals von Lenovo oder einem Lenovo autorisierten Wiederverkäufer verkauft wurde.
• Die Sprachen für den telefonischen Support sind in der IWS-Kontaktliste aufgeführt, und die Art des Services wird durch das Zielland bestimmt. Für Kunden, die eine Vor-Ort-Basisgarantie haben, wird der Vor-Ort-Service dort erbracht, wo er verfügbar ist.
• Einige Dienstleistungen und/oder Teile sind möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar. Lenovo oder ein Lenovo autorisierter Wiederverkäufer kann die Produkte oder Teile durch vergleichbare Lenovo Produkte oder Teile ersetzen, die den lokalen Standards entsprechen. Wenn das Produkt beispielsweise mit einer japanischen Tastatur gekauft wurde und die Serviceanfrage in den USA eingereicht wird, kann Lenovo mit Ihrer Zustimmung durch eine US-Tastatur ersetzen.
• In einigen Ländern können Gebühren und Einschränkungen gelten, die zum Zeitpunkt des Services anfallen, wie z.B. Verpackungs-, Versand- und Bearbeitungsgebühren. Sie werden zum Zeitpunkt des Services über Ihre Verantwortung zur Zahlung dieser Gebühren informiert.
• Für Think Produkte und Lenovo markierte Notebooks, wenn ein Kunde eine Garantieverlängerung im ursprünglichen Land des Hardwarekaufs erworben hat, um die Lenovo Basisgarantie, die mit einem Maschinenmodell angeboten wird, zu verlängern, bietet IWS bis zum Ende der gekauften Garantieverlängerung Schutz.

Was ist nicht abgedeckt?

• Um den Lizenzbestimmungen von Microsoft zu entsprechen, deckt der Internationale Garantieservice (IWS) keine softwarebezogenen Probleme ab. Es wird dringend empfohlen, Ihre Daten zu sichern oder Wiederherstellungsdisks/-schlüssel zu erstellen.
• Garantie-Upgrades, die über die Garantieverlängerung und das Upgrade auf Vor-Ort-Service hinausgehen, sind im Internationalen Garantieservice nicht abgedeckt.
• Generalüberholte Maschinen sind nicht für den Internationalen Garantieservice berechtigt. Generalüberholte Maschinen können an ihrer Modellnummer erkannt werden (zum Beispiel haben generalüberholte Maschinen RRx, XXx, xRR oder xxx als Modellnummer).
• IWS deckt keine Schäden ab, die durch den Transport von Geräten von einem Standort zu einem anderen verursacht werden. Bitte stellen Sie beim Umzug von Geräten sicher, dass alle Geräte sorgfältig verpackt sind, um Schäden zu vermeiden.
• Elektrische Energie und Stecker variieren weltweit. Bitte stellen Sie sicher, dass die Maschinen, die Sie umziehen möchten, im neuen Land kompatibel sind. Geräte unterliegen häufig den lokalen Gesetzen (insbesondere Modems). Bitte stellen Sie sicher, dass die Geräte gemäß den Gesetzen im Land des Umzugs akzeptabel sind.

Anwendbarer Umfang:

Die oben genannten Bedingungen gelten für neue THINK Produkte, die nach dem 15. September 2017 angekündigt und verkauft wurden, sowie für ausgewählte neue Idea/Lenovo Markenprodukte, die nach dem 15. September 2017 verkauft wurden.
*Smartphones und tablet Produkte, Idea/Lenovo Marken-Desktopprodukte werden vom IWS-Service NICHT unterstützt.

Wie kann ich bestätigen, dass mein PC für den Internationalen Garantieservice (IWS) berechtigt ist?
Um die Garantieansprüche Ihrer Maschine, die IWS-Berechtigung und ob der IWS-Service im Land, in das Sie reisen oder umziehen, verfügbar ist, zu bestimmen, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

• Für Think-markierte Produkte klicken Sie bitte hier. Geben Sie Ihre 4-stellige Maschinenmodellnummer (z.B. 4384) ein, klicken Sie auf die Schaltfläche "Absenden", und alle Kontaktlisten erscheinen am Ende der Seite.
• Für Lenovo/idea-markierte Produkte, die unter IWS abgedeckt sind, klicken Sie bitte hier, und die Kontaktliste wird am Ende der Seite angezeigt.

Um den Service für die Maschine zu initiieren, verwenden Sie bitte die angegebene Kontaktnummer für das betreffende Land. Wenn keine Kontaktnummer für ein Land angegeben ist, ist der Internationale Garantieservice für Ihre Maschine in diesem Land nicht verfügbar.

In bestimmten Ländern kann es erforderlich sein, zusätzliche Dokumente wie einen Kaufnachweis oder einen Nachweis über die ordnungsgemäße Einfuhr vorzulegen, bevor der IWS-Service durchgeführt wird.
Erforderliche Dokumente für den Erhalt des Internationalen Garantieservices in den folgenden Ländern:

Republik Korea und ASEAN (Indonesien, Malaysia, Philippinen, Singapur, Thailand, Vietnam)

Kunden, die im Republik Korea und in einem der ASEAN-Länder Internationalen Garantieservice benötigen, werden möglicherweise gebeten, eines der folgenden Dokumente vorzulegen, um den IWS-Garantieservice zu erhalten: Nachweis der Unternehmensidentifikation (Unternehmensschreiben, E-Mail, Visitenkarte, Unternehmensausweis mit Foto-ID), Kaufnachweis (Kaufbeleg, offizielle Bestellung, Lieferschein, Verkaufsnotiz oder Rechnung) und/oder Reisenachweis (Reisepass mit gültigem Visum für das Land, in dem das Produkt gekauft wurde, oder andere Reisedokumente).

Mittlerer Osten und Afrika

Kunden, die Internationalen Garantieservice (IWS) benötigen, werden möglicherweise gebeten, eines der folgenden Dokumente vorzulegen, um den IWS-Garantieservice zu erhalten:

• Kaufnachweis: Kaufbeleg, offizielle Bestellung, Lieferschein, Verkaufsnotiz oder Rechnung.
• Reisenachweis: Reisepass mit gültigem Visum für das Land, in dem das Produkt gekauft wurde, oder andere Reisedokumente.

China

Kunden, die im China Internationalen Garantieservice benötigen, werden möglicherweise gebeten, eines der folgenden Dokumente vorzulegen, um den IWS-Garantieservice zu erhalten: Nachweis der Unternehmensidentifikation (Unternehmensschreiben, E-Mail, Visitenkarte, Unternehmensausweis mit Foto-ID), Kaufnachweis (Kaufbeleg, offizielle Bestellung, Lieferschein, Verkaufsnotiz oder Rechnung) und/oder Reisenachweis (Reisepass mit gültigem Visum für das Land, in dem das Produkt gekauft wurde, oder andere Reisedokumente).

Für weitere Details zum IWS in China klicken Sie hier.

Argentinien

Kunden, die im Argentinien Internationalen Garantieservice benötigen, werden gebeten, die entsprechenden Unterlagen vorzulegen, um die ordnungsgemäße Einfuhr der Maschine nachzuweisen.

• (falls die Maschine für den persönlichen Gebrauch ins Land gebracht wird (z.B. während eines Geschäftsaufenthalts im Land) ODER Zollanmeldungsformular
• (falls die Maschine von der Firma importiert wird und eine Importerklärung beim Zoll ausgefüllt wird (falls die Maschinen direkt an die Firma in Brasilien versendet werden) Einfuhrbescheinigung

Israel

Kunden, die im Israel Internationalen Garantieservice für Think Produkte benötigen, werden möglicherweise gebeten, eines der folgenden Dokumente vorzulegen, um den IWS-Garantieservice zu erhalten: Kaufnachweis (Kaufbeleg, offizielle Bestellung, Lieferschein, Verkaufsnotiz oder Rechnung) und/oder Reisenachweis (Reisepass mit gültigem Visum für das Land, in dem das Produkt gekauft wurde, oder andere Reisedokumente). Für jedes Think Produkt, das aus dem Ausland nach Israel kommt (basierend auf der Seriennummer), behält sich Lenovo das Recht vor, eine zusätzliche Gebühr zu erheben, wenn zusätzliche Ressourcen, Arbeitskräfte oder Teile benötigt werden, um die damit verbundenen Dienstleistungen bereitzustellen.