国際保証サービス(IWS)
国際保証サービス(IWS)
国際保証サービス(IWS)
国際保証サービス(IWS) とは?
IWS (International Warranty Service:国際保証サービス) は、Lenovoの製品を購入された国だけでなく、海外に持ち込んだ場合にも、購入された国の保証期間内であれば持ち込み国の保証サービスに準じたサービスを現地の修理センターにて受けられるものです。(対象国は世界150ヶ国以上)。
サポート条件
次の条件を満たす場合、海外でも無償で保証サービス (ハードウェアのみ) が受けられます。
- 国際保証対象機種であること(下記の国際保証対応機種表をご覧ください)
- 保証期間内であること、保証期間については こちら から確認いただけます
- 持ち込む国で、販売されており、サービスが提供されている機種であること(下記の国際保証対象機種表のサポート国から確認いただけます)
国際保証対象機種表(2017年9月15日以降の発表・販売製品が対象)
製品 | IWS 対象 | サポート期間 | サポート国 |
Think/ThinkSmart製品 (ノートブック、デスクトップ、ワークステーション、タブレット、モニター) |
○ | 保証期間 (基本保証期間 + アップブレード保証期間) |
IWSサポート国情報は こちら からご確認ください |
Lenovo/Idea製品 (ノートブック、デスクトップ、タブレット) |
△ 一部ノートブック/タブレット製品のみIWS対象となります。 こちらよりお持ちの製品のIWS対象有無を確認いただけます。 |
基本保証期間 | |
オプション製品 | × | × | × |
Smart製品 (Lenovoスマートアシスタント、AR/VR、その他Smartデバイス) |
× | × | × |
スマートフォン、サーバー、ストレージ、ネットワーク | × | × | × |
注意事項
よくあるご質問をFAQにまとめています。役立つ情報も掲載しておりますので、ぜひご覧下さい。
- 海外で修理を受ける際に、その機械の購入証明となる書類(購入証明書または保証書、請求書、納品書)の提示を求められる場合がございます。必ず購入証明となる書類を海外にお持ちくださるようお願い致します。詳細はFAQをご覧ください
- IWSのサ−ビスの提供方法は、持ち込む国の修理方法が適用されますので、日本と同一とは限りません。
- 販売国特有の部品が使用されている場合は、修理国の修理用パーツの状況により、修理に日数が必要になる場合や、異なるパーツへの交換、またはサ−ビスの提供ができない場合がございます。(例:日本語キーボードの在庫がないため英語キーボードと交換)
- IWSはハードウェアのみが対象です。次の内容はIWS保証対象外となります。ソフトウェア、レノボ・アウトレット製品、アクシデント・ダメージ・プロテクション、テクニカルサポート、バッテリー交換サービス。
- ソフトウェアはIWSハードウェア国際保証サービスの対象ではありません。万一のためにデータはバックアップをおとりいただくことをお奨めいたします。
- 中国で修理を受ける場合は事前登録が必要になります。詳細はFAQをご覧下さい。
- CRTモニターについては、他の地域にお持込みになった時に、地磁気の影響を受けて、満足のいかない表示となる場合がありますが、故障ではありません。CRTモニターは、北半球、赤道、南半球用と区別して販売しております。
- 保証期間終了後の修理は有償となります。
- 製品により電源仕様が異なります。海外でのご使用にあたっては、ご使用になられる製品の電源仕様、使用国での電圧をご確認のうえ必要に応じて変圧器、プラグをご使用ください。
- 他国での修理に伴う運送費や通関(関税)等については日本国内のサービスのご提供条件に拘わらず、お客様の負担となる場合がございます。
- IWS国際保証サービスに関する規定は、予告なしに変更になる場合があります。
保証の適用範囲
上記の利用規約は、2017年9月15日以降に発表、販売された一部の製品のみに適用されます。詳しくは国際保証対象機種表をご確認ください。
*特定の国では、IWSを利用する前に、購入証明やその他の情報などを確認するために、追加のドキュメントが必要な場合もあります。
以下の国で、国際保証サービス(IWS)を受けるには
韓国、およびASEAN (インドネシア、マレーシア、フィリピン、シンガポール、タイ、ベトナム)
韓国、およびASEAN のいずれかの国で、国際保証サービスを受けるには次の中から1つを用意してください。会社の身分証明書 (会社の文書、eメール、名刺、写真付きの社員IDバッジ)、 購入証明 (購入レシート、注文書、配送伝票、 納品書、請求書)、 または旅行の証明書 (製品を購入した渡航先までの有効なビザが発行されたパスポート、その他の旅行関連書類)
中東・アフリカ
国際保証サービス(IWS)が必要なお客様は、IWSの保証修理サービスを受けるために、以下のいずれかを用意してください。
- 購入証明: 購入レシート、注文書、配送伝票、 納品書、請求書
- 旅行の証明書: 製品を購入した渡航先までの有効なビザが発行されたパスポート、その他の旅行関連書類
中国
中国にて国際保証サービスを受けるには事前に製品登録が必要になります。
製品登録については、下記の登録に必要な情報を準備のうえ、中国IWSホットラインに
電話もしくはe-mailにてご連絡ください。
中国のIWSの詳細については、 こちら をクリックしてください。
中国の製品登録に必要な情報
法人お客様の場合、POP、POC、POTの提供が必要となります。
個人お客様の場合、POP、POTの提供が必要となります。
- POP(Proof Of Purchase):購入証明 = 納品書、レシート、購入証明書などの購入を証明できるもの
- POC(Proof Of Company):会社証明(法人のみ) = E-mail証明(会社アドレスから送られているメールのコピー), 名刺のコピー, 写真付IDカードのコピー、会社発行のレターのコピーのいずれか
- POT(Proof Of Travel):旅行/滞在の証明書(製品購入国を証明できるもの)= Passport/Visaのコピー、Flight Information、旅行関連書類
中国IWSホットライン
フリーコール(Toll Free):86-400-100-6000
有料コール(Toll Call):86-10-52828230
メールアドレス: iws@lenovo.com
営業時間:午前8時30分- 午後6時、月曜日から日曜日まで
アルゼンチン
アルゼンチンにて国際保証サービスを受けるには、正規に輸入されたPCであることを証明する書類の提示を求められる場合があります。
- (個人利用としてPCを購入して持ち出す場合 (例:海外出張で滞在した場合)、または 税関申告書
- (会社が輸入して、輸入証明書を税関で記入した場合 (ブラジルの企業に直接PCを出荷した場合): Fiscal of entrance(入国税務伝票)
イスラエル
イスラエルにてThink製品の国際保証サービスを受けるには次の中から1つ用意してください。購入証明 (購入レシート、注文書、配送伝票、 納品書、請求書)、 または旅行の証明書 (製品を購入した渡航先までの有効なビザが発行されたパスポート、その他の旅行関連書類)
イスラエル外 (シリアル番号に基づく)からの Think 製品 については、手数料として 120$が掛かります。 サービスをご利用の連絡をいただいた際は、サービスの続行に支払が発生します。
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