• Entrez le numéro de série de votre appareil (le site Web nécessite que vous vous connectiez d'abord avec votre identifiant Lenovo).
• Si votre numéro de série n'est pas reconnu, contactez votre équipe de support local.
  

Suivez les instructions sur la page Web pour compléter une demande de commande.

• Sélectionnez la langue du système d'exploitation (OS) :
  
  • Sélectionnez téléchargement numérique (recommandé), ou USB support, puis confirmez votre acceptation des termes et conditions en cliquant sur la case à cocher.
    
  
  
  • Connectez-vous avec votre identifiant Lenovo et votre mot de passe. Si vous n'avez pas d'identifiant Lenovo valide, cliquez sur Créer un identifiant Lenovo.
    
  • Entrez vos informations personnelles, puis cliquez sur Soumettre.
    
• Vous avez terminé la demande. Maintenant, cliquez sur le bouton Téléchargement numérique pour télécharger l'outil de création de support de récupération USB pour commencer votre téléchargement.
  


• Dans les quelques minutes suivant la soumission de la commande, un e-mail de confirmation de commande devrait arriver. Mais vous n'avez pas à attendre l'e-mail de confirmation, vous pouvez utiliser l'outil pour commencer votre téléchargement.

Remarque : Une commande de téléchargement numérique est active pendant 72 heures (trois jours). Si une commande de téléchargement numérique n'a pas commencé dans les 72 heures, la commande de téléchargement numérique expire, et une nouvelle commande de téléchargement numérique doit être soumise. Lorsqu'une commande de téléchargement numérique a commencé, la commande restera active jusqu'à ce que le téléchargement numérique soit terminé.

Remarque : Prérequis matériels du système

• Clé de USB de 32 Go ou plus, clé USB 2.0 ou 3.0 (Remarque : toutes les données sur la clé USB seront supprimées)
• Un ordinateur pour télécharger les fichiers de récupération et créer la clé de récupération USB
• Au moins 20 Go d'espace libre pour télécharger les fichiers de récupération
• L'outil de création de récupération Lenovo USB V 4.0.19.1 ou version ultérieure est uniquement pris en charge sur Microsoft Windows® 10 ou 11
• Connexion Internet de 20 Mbps (recommandée)

Exécutez l'outil Creator, terminez le téléchargement et la création à l'aide de l'outil.

• Exécutez l'outil de création de récupération Lenovo USB et cliquez simplement sur Démarrer.
  


• Entrez votre identifiant Lenovo et le mot de passe utilisé lors de la commande de téléchargement numérique. Cliquez ensuite sur le bouton Suivant .
  


• Sélectionnez votre commande de téléchargement numérique.
  


• Sélectionnez l'emplacement de téléchargement et continuez le processus de téléchargement. L'emplacement de téléchargement doit être sur votre ordinateur. Veuillez vous souvenir de l'emplacement que vous avez sélectionné au cas où vous auriez besoin de retrouver les fichiers téléchargés.
  
  Remarque : Les fichiers de récupération font plusieurs gigaoctets. En fonction de votre connexion réseau, ce processus peut prendre plusieurs heures. L'outil de téléchargement numérique Lenovo indique le temps restant pour compléter le processus.
  Remarque : Vous pouvez mettre en pause le processus de téléchargement en cliquant sur le bouton Pause et reprendre plus tard là où vous vous êtes arrêté.
  
   
• Après que tous les fichiers de récupération ont été téléchargés, insérez la clé USB (préformatez la clé USB USB en NTFS ou FAT32, et assurez-vous qu'elle a une capacité de 32 Go ou plus) que vous souhaitez utiliser comme clé de récupération USB dans l'un des connecteurs USB.
  
  Remarque : Ne modifiez pas les fichiers de récupération ou la structure des fichiers après que les fichiers ont été téléchargés depuis Lenovo. Changer ou supprimer un fichier ou modifier la structure des fichiers affectera la création de la clé de récupération USB.
• Si vous cliquez sur Oui, toutes les données actuellement sur la clé USB sélectionnée seront supprimées dans le cadre du processus. Copiez tous les fichiers que vous souhaitez conserver sur d'autres supports avant de continuer.
  
  En fonction de la vitesse de la clé USB (USB 2.0 ou USB 3.0) et de l'ordinateur, ce processus peut prendre entre 20 et 40 minutes.
  
  Lorsque la clé de récupération USB est prête, vous pouvez retirer la clé de l'ordinateur. Cliquez sur Oui pour supprimer les fichiers de récupération ou Non, Quitter pour les conserver et fermer l'outil.
  
  Remarque : Si vous conservez les fichiers de récupération, vous pouvez créer une autre clé de récupération USB à l'avenir en exécutant à nouveau l'outil de création de récupération Lenovo USB. Si vous supprimez les fichiers, vous ne pourrez pas recréer cette clé de récupération USB.
• Utilisez les étapes suivantes si vous souhaitez utiliser les fichiers de récupération pour créer une autre clé de récupération USB. Dans l'outil de création de récupération Lenovo USB, sélectionnez la clé USB que vous avez insérée et le fichier maître de récupération (*.RMF) situé dans le dossier où vous avez téléchargé les fichiers de récupération.
   
• Remarque : Toutes les données sur la clé USB seront supprimées. Sauvegardez toutes les données que vous souhaitez conserver avant de continuer.

• Après avoir créé la clé de récupération Lenovo USB, la clé USB peut être utilisée pour réinstaller Microsoft Windows® à tout moment sur les modèles d'ordinateur pour lesquels elle a été créée. Pour utiliser la clé USB, insérez la clé USB dans l'ordinateur Lenovo sur lequel vous souhaitez restaurer le système d'exploitation. Ensuite, redémarrez l'ordinateur pour commencer le processus de récupération.
• Remarque : La version V 4.0.19.1 ou ultérieure de l'outil de création de récupération Lenovo USB ne prend en charge que Windows 10 ou 11.
• Pour des instructions sur l'utilisation de la clé de récupération Lenovo USB, sélectionnez la langue et le système d'exploitation ci-dessous :

1. L'image de récupération contiendra-t-elle les derniers pilotes de périphériques pour mon PC ?

L'image de récupération du système d'exploitation peut ne pas contenir les derniers pilotes de périphériques pour votre PC Lenovo. Les derniers pilotes de périphériques sont disponibles sur le site Web des pilotes et téléchargements Lenovo. Après l'installation du système d'exploitation, il est fortement recommandé de télécharger et d'installer les derniers pilotes de périphériques.

2. L'image de récupération contiendra-t-elle la dernière version de Windows ?

L'image de récupération du système d'exploitation peut ne pas contenir la dernière version de Windows. Après l'installation du système d'exploitation, vous pouvez utiliser la mise à jour Windows pour mettre à jour la version.

3. Dois-je attendre l'e-mail de confirmation ?

Vous n'avez pas besoin d'attendre l'e-mail de confirmation. Après avoir soumis la commande de téléchargement numérique, vous pouvez télécharger l'outil de création de récupération Lenovo USB pour commencer votre téléchargement.

4. Que dois-je faire si je reçois une erreur "Aucune commande active" ?

• Cela est généralement dû au fait que la commande n'a pas été transférée correctement dans notre système, même si vous avez reçu l'e-mail de confirmation. Essayez de créer une nouvelle commande et de redémarrer l'outil.
• Si votre identifiant Lenovo n'est pas un compte e-mail, cette erreur est due au fait que l'outil n'a pas pu reconnaître le compte non e-mail comme identifiant Lenovo. Veuillez créer une nouvelle commande avec un compte e-mail comme identifiant Lenovo, puis réessayez avec l'outil.

5. Que dois-je faire si je reçois une erreur "la validation des fichiers a échoué" ou "XXX est invalide" ?

Problème lié à un fichier invalide : cela est dû au fait que le fichier n'a pas été téléchargé correctement. Veuillez essayer de trouver le fichier invalide dans l'emplacement de téléchargement, puis le supprimer. L'outil téléchargera à nouveau le fichier. Ensuite, redémarrez l'outil et sélectionnez le même emplacement de téléchargement. L'outil téléchargera les fichiers nécessaires, il ne redémarrera pas le téléchargement depuis le début.

6. Que dois-je faire si je reçois une erreur "la validation du fichier Meta a échoué" ou si mon téléchargement reste à 99 % pendant plus de 2 heures ?

Cela peut être causé par une instabilité du réseau qui a entraîné un téléchargement incorrect du fichier Meta. Fermez l'outil de création de récupération Lenovo USB, redémarrez l'outil, puis sélectionnez le même emplacement de téléchargement. L'outil effacera le fichier Meta et le téléchargera à nouveau.

7. Que dois-je faire si je reçois une erreur lors de l'étape de création de la clé USB ?

Utilisez les étapes suivantes :

1. Reconnectez la clé USB USB.
2. Fermez tous les programmes en cours d'exécution, y compris l'Explorateur de fichiers Windows qui se lancera automatiquement lorsque la USB est branchée.
3. Formatez la clé USB USB.
4. Exécutez l'outil de récupération USB et connectez-vous en sélectionnant la première option.
5. Sélectionnez le même répertoire de téléchargement afin que l'outil ne télécharge que les fichiers nécessaires. Cliquez ensuite sur télécharger pour continuer le processus de gravure de la USB.

8. Que faire si je ne peux pas sélectionner ma clé USB USB dans l'outil ?

Essayez les étapes suivantes :

1. Fermez le programme de récupération USB, s'il est encore en cours d'exécution.
2. Redémarrez la machine de téléchargement.
3. Insérez une clé USB de 32 Go USB (cela dépend de la taille de l'image que vous avez téléchargée) dans un autre port USB et assurez-vous que la clé USB USB est détectée par la machine de téléchargement.
4. Exécutez l'outil de récupération USB. Connectez-vous à l'outil de récupération USB en sélectionnant la première option (Télécharger les fichiers de récupération) et créez la clé de récupération USB.
5. Sélectionnez le même répertoire de téléchargement.
6. Enfin, cliquez sur Télécharger pour continuer le processus de gravure de RUSB.

9. Que faire si je reçois une erreur “la communication avec le site de support Lenovo a été interrompue” ?

Cela est dû à une interruption de la connexion au serveur Lenovo. Essayez les étapes suivantes :

1. Fermez l'outil de récupération USB s'il est encore en cours d'exécution.
2. Vérifiez la connectivité LAN et Wi-Fi dans la machine de téléchargement.
3. Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet, et désactivez votre pare-feu ainsi que votre logiciel antivirus.
4. Essayez à nouveau l'outil de récupération USB.

Si ce problème persiste après plusieurs tentatives, le serveur peut être en panne temporaire. Veuillez consulter notre bannière sur le site Web ou les notifications par e-mail pour des informations sur les pannes à recovery@lenovo.com.

10. Que faire si je reçois une erreur “serveur occupé” ou une autre erreur liée au serveur lorsque je soumets la commande ?

Cela est généralement dû à une maintenance du site Web ou à des problèmes Internet. Veuillez ouvrir à nouveau le site Web et soumettre à nouveau la commande. Si la même erreur se produit, essayez le lendemain ou envoyez un e-mail à recovery@lenovo.com pour obtenir plus d'aide.

11. Quel outil de création de récupération USB devrais-je utiliser pour Linux ? Comment télécharger l'image de récupération Linux si mon ordinateur est livré avec le système Linux ?

Si votre ordinateur fonctionne sous un système Linux, l'outil de création de récupération Lenovo n'est pas pris en charge par Linux actuellement. Vous avez besoin d'un autre ordinateur Windows pour télécharger le support de récupération. Si votre machine était à l'origine livrée avec Ubuntu ou Fedora et que vous avez besoin d'une image de récupération Linux, vérifiez votre éligibilité en entrant votre numéro de série sur https://pcsupport.lenovo.com/lenovorecovery. Seules les machines qui étaient à l'origine livrées avec Ubuntu ou Fedora sont prises en charge. Plus d'informations peuvent être trouvées sur Sélectionnez les produits Linux (Ubuntu et Fedora) pouvant télécharger une image de récupération.

12. Puis-je télécharger le système d'exploitation sans pilotes et applications préinstallées ?

Oui, allez sur le site Web de Microsoft, recherchez MediaCreationTool et téléchargez-le. C'est une application officielle de Microsoft pour aider à télécharger une version pure de Windows 10.

Vous pouvez télécharger les pilotes nécessaires séparément depuis le site de support PC Lenovo : https://pcsupport.lenovo.com/solutions/ht504759.

13. Que faire si mon numéro de série ne peut pas être trouvé par le site Web ?

Vérifiez les raisons suivantes :

• Votre appareil a atteint la fin de son service.
• Votre appareil n'a pas de système d'exploitation préchargé.
• Votre appareil utilise un système d'exploitation Google Chrome. Référez-vous à : Récupérer votre Chromebook
• Votre appareil utilise un système d'exploitation Linux. Référez-vous à : https://pcsupport.lenovo.com/solutions/ht512169.
• Votre appareil a été construit avec une image logicielle personnalisée. Contactez votre personnel informatique avant de contacter le support Lenovo.
• Ceci est un produit ThinkSmart : Consultez la section Récupération et Réimagerie sur https://support.lenovo.com/solutions/ht510427.
• Ceci est un client léger Lenovo.
• Si votre appareil est encore sous garantie et ne fait partie d'aucune des catégories précédentes, contactez recovery@Lenovo.com.

14. Pourquoi ne puis-je pas trouver le fichier RMF dans mon répertoire de téléchargement ?

Avec notre dernière version, le fichier RMF n'est stocké dans votre répertoire de téléchargement qu'après avoir créé avec succès le RUSB une fois.

Après avoir créé le RUSB en utilisant Démarrer, utilisez le bouton Créer et parcourez le répertoire de téléchargement, puis choisissez le fichier RMF et créez le RUSB autant de fois que nécessaire.

15. Que puis-je faire si l'outil de création de récupération Lenovo USB ne peut pas formater ma USB ?

Cela peut être dû au fait que votre USB n'utilise pas la table de partition Master Boot Record (MBR). Consultez l'article de Microsoft (https://learn.microsoft.com/windows-server/storage/disk-management/change-a-gpt-disk-into-an-mbr-disk) et changez votre table de partition USB en MBR.

16. Comment installer .NET Framework v 4.0 ou ultérieur (Windows 7 uniquement) ?

• Fermez tous les programmes
• Téléchargez et installez Microsoft .NET Framework 4.0 ou ultérieur. Microsoft .NET Framework 4 (Web Installer)
• Suivez les instructions de l'installateur Microsoft pour terminer l'installation.
• Une fois l'installation de Microsoft .NET Framework 4.0 terminée, vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur.
• Installez ou ouvrez l'outil de création de récupération Lenovo USB.

Notes de version pour V4.0.20

L'outil de création de récupération Lenovo USB a été mis à jour vers V 4.0.20 :
1. Correction de divers problèmes de sécurité et bugs
2. Amélioration du téléchargement
3. Mise à jour du module de connexion ID Lenovo
a. Moins de problèmes de CAPTCHA
4. Sélection de la langue de l'outil dans l'APP
     a. Auparavant, la sélection de la langue n'était pas disponible. Elle sera présélectionnée en fonction de la langue du système d'exploitation par défaut de l'utilisateur
     b. Peut maintenant sélectionner jusqu'à 15 langues sur la page d'accueil de l'APP

c. Correction de divers bugs liés au chinois simplifié/traditionnel qui causaient des problèmes avec la récupération USB
5. Correction d'un problème où USB ne pouvait pas être détecté si une clé USB était insérée après la fin du téléchargement
6. Correction d'un problème lors de la sélection du dossier de téléchargement, où le chemin du dossier affiché est incorrect.
7. Date/Heure de création dans la liste des commandes
Vous pouvez maintenant voir la date/heure de création pour trouver plus facilement vos commandes les plus récentes

i. L'inclusion de captures d'écran ou d'un enregistrement vidéo nous aidera à comprendre le problème et à accélérer le processus de résolution.

ii. Nous vous demandons de nous fournir les détails de votre commande. Vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation intitulé “Votre commande de support de récupération Lenovo,” qui contient toutes les informations requises.

Exemple de détails plus anciens :