Beschrijving

Beschrijft de ServiceNow® Incidentregels functie binnen het ThinkSmart Manager-portaal (https://portal.thinksmart.lenovo.com)  

Integratie met ServiceNow stelt organisatie (Org) eigenaren en beheerders (admins) in staat om regels te creëren die de aanmaak van incidenten op het ServiceNow-platform activeren op basis van het geselecteerde evenement. Deze functionaliteit is beschikbaar voor apparaten met ThinkSmart Manager Premium-licentieabonnementen.

Voor meer informatie over ThinkSmart Manager-portaal, de ThinkSmart Manager mobiele app en de ThinkSmart Manager Service (TSMS), bezoek: ThinkSmart Manager-platform.

Toepasbare systemen

• ThinkSmart One
• ThinkSmart View Plus
• ThinkSmart Core
• ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1)
• ThinkSmart Hub
• ThinkSmart Hub 500

Oplossing

Begin met het creëren van automatiseringen die problemen met ThinkSmart-apparaten synchroniseren met ServiceNow-incidenten. De volgende informatie is nodig om de verbinding tussen het ThinkSmart-apparaat en ServiceNow tot stand te brengen:

• ServiceNow Instance URL
• ServiceNow Gebruikers-ID
• ServiceNow Wachtwoord
• ServiceNow Client-ID
• ServiceNow Client Secret

Volg de volgende stappen:

1. Ga naar Issues Manager, selecteer ServiceNow Incidentregels en klik op de Configureer Verbinding knop.
   
2. Voer de volgende Instance Inloggegevens en Client Inloggegevens in. Klik op de Verbind met ServiceNow knop.
   • ServiceNow Instance URL
   • ServiceNow Gebruikers-ID
   • ServiceNow Wachtwoord
   • ServiceNow Client-ID
   • ServiceNow Client Secret
     
      
3. Eenmaal verbonden, begin met het creëren van Incidentregels door op de Nieuwe Regel Aanmaken knop te klikken.
   Opmerking: Controleer voordat je de regel aanmaakt de manier waarop verplichte ServiceNow-incidentvelden zijn ingesteld voor jouw instantie. ServiceNow-incidenten worden succesvol aangemaakt ondanks verplichte velden als je deze instelt met een client-side (browser) benadering. Tegelijkertijd wordt er geen ThinkSmart Manager-incident aangemaakt als een server-side techniek voor het instellen van verplichte velden wordt gebruikt.
   
   
4. Creëer een regel door Maak een nieuwe regel te selecteren, geef vervolgens de volgende REGELINFORMATIE op. Klik op de Opslaan knop:
   
   • Titel
   • Evenement
     • Offline
     • Oververhit
     • Weinig Ruimte
     • Inlogprobleem
     • Video verbroken
     • Geen aanraakpaneel
     • Logi Sync overbelast
     • Logi Sync time-out
     • Logi Sync firmware ophalen
     • Logi Sync apparaat ophalen
     • Logi Sync firmware-update
     • Perifeer verbroken
   • Urgentie:
     • Hoog
     • Gemiddeld
     • Laag
   • Impact:
     • Hoog
     • Gemiddeld
     • Laag
   • Probleem moet langer bestaan dan (kies hoe lang het probleem moet bestaan voordat het incident in het ServiceNow-platform wordt aangemaakt): 
     • Geen
     • 10 minuten
     • 30 minuten
     • 60 minuten
5. Activeer de regel door Activeren te selecteren. Zodra deze is geactiveerd, is de aanmaak van ServiceNow-incidenten ingeschakeld voor ThinkSmart Manager Premium-apparaten in de organisatie.
   

ServiceNow Incidentregels kunnen worden gewijzigd door op de regel titel te klikken. De Incidentregels verschijnen in de sectie aan de rechterkant.