ThinkSmart Manager ポータルのServiceNow® 機能について

内容

ThinkSmart Manager ポータル (https://portal.thinksmart.lenovo.com) 内のServiceNow® インシデントルール機能について説明します。

ServiceNowとの統合により、組織 (Org) 所有者と管理者 (admins) は、選択したイベントに基づいてServiceNowプラットフォームでインシデント作成を開始するルールを作成することができます。この機能は、ThinkSmart Managerプレミアム・ライセンスに加入しているデバイスで利用可能です。

ThinkSmart Manager ポータル、ThinkSmart Manager モバイルアプリ、ThinkSmart Manager Service (TSMS)の詳細についてはこちら:ThinkSmart Manager プラットフォーム

対象機種

ThinkSmart One
ThinkSmart View Plus
ThinkSmart Core
ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1)
ThinkSmart Hub
ThinkSmart Hub 500

対策

ThinkSmartデバイスの問題をServiceNowインシデントと同期させるオートメーションの作成を開始するには、ユーザーが接続する必要があります。ThinkSmartデバイスとServiceNowの接続を確立するには、以下の情報が必要です。

ServiceNow インスタンス URL
ServiceNow ユーザー ID
ServiceNow パスワード
ServiceNow クライアント ID
ServiceNow クライアントシークレット

以下の手順を行います。

「Issues Manager」を開き、「ServiceNow Incident Rules」を選択して、「Configure Connection」ボタンをクリックします。
以下の「Instance Credentials」と「Client Credentials」を入力し、「Connect ServiceNow」ボタンをクリックします。
- ServiceNow インスタンス URL
- ServiceNow ユーザー ID
- ServiceNow パスワード
- ServiceNow クライアント ID
- ServiceNow クライアントシークレット
接続後、「Create New Rule」ボタンをクリックして、Incident Rulesの作成を開始します。
メモ:ルールを作成する前に、インスタンスに設定されている ServiceNow の必須のインシデントフィールドを確認してください。 ServiceNow インシデントは、クライアントサイド (ブラウザー) のアプローチを使用して設定した場合、必須フィールドに関係なく正常に作成されます。同時に、必須フィールドを設定するサーバーサイドの技術が使用されている場合、ThinkSmart Managerのインシデントは作成されません。
「Create a new Rule」を選択してルールを作成し、以下のRULE INFORMATIONを入力して、「Save」ボタンをクリックします。
- タイトル
- イベント
  - オフライン
  - 過熱
  - 空き容量
  - ログイン問題
  - ビデオが切断される
  - タッチパネルなし
  - Logi Sync 過負荷
  - Logi Sync タイムアウト
  - Logi Sync ファームウェアの取得
  - Logi Sync デバイスの取得
  - Logi Sync ファームウェアの更新
  - 周辺機器が切断される
- 緊急性:
  - 高
  - 中
  - 低
- 影響:
  - 高
  - 中
  - 低
- 問題の作成期間 (ServiceNowプラットフォームでインシデントが作成されるまでの期間を選択します):
  - なし
  - 10 分
  - 30 分
  - 60 分
「Activate」を選択してルールをアクティブにします。アクティブ化すると、組織内のThinkSmart Manager Premiumデバイスで、ServiceNow インシデントの作成が有効になります。