ServiceNow®-Funktion im ThinkSmart Manager-Portal

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Beschreibung

Beschreibt die ServiceNow® Incident Rules-Funktion innerhalb des ThinkSmart Manager-Portals (https://portal.thinksmart.lenovo.com)

Die Integration mit ServiceNow ermöglicht es Organisationsinhabern (Org) und Administratoren (Admins), Regeln zu erstellen, die die Erstellung von Vorfällen auf der ServiceNow-Plattform basierend auf dem ausgewählten Ereignis auslösen. Diese Funktionalität ist für Geräte mit ThinkSmart Manager Premium-Lizenzabonnements verfügbar.

Für weitere Informationen über das ThinkSmart Manager-Portal, die ThinkSmart Manager Mobile-App und den ThinkSmart Manager Service (TSMS) besuchen Sie: ThinkSmart Manager-Plattform.

Anwendbare Systeme

ThinkSmart One
ThinkSmart View Plus
ThinkSmart Core
ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1)
ThinkSmart Hub
ThinkSmart Hub 500

Lösung

Beginnen Sie mit der Erstellung von Automatisierungen, die Probleme mit ThinkSmart-Geräten mit Vorfällen in ServiceNow synchronisieren. Die folgenden Informationen sind erforderlich, um die Verbindung zwischen dem ThinkSmart-Gerät und ServiceNow herzustellen:

ServiceNow-Instanz-URL
ServiceNow-Benutzer-ID
ServiceNow-Passwort
ServiceNow-Client-ID
ServiceNow-Client-Geheimnis

Verwenden Sie die folgenden Schritte:

Gehen Sie zu Issues Manager, wählen Sie ServiceNow Incident Rules und klicken Sie auf die Configure Connection-Schaltfläche.
Geben Sie die folgenden Instanz-Anmeldeinformationen und Client-Anmeldeinformationen ein. Klicken Sie auf die Connect ServiceNow-Schaltfläche.
- ServiceNow-Instanz-URL
- ServiceNow-Benutzer-ID
- ServiceNow-Passwort
- ServiceNow-Client-ID
- ServiceNow-Client-Geheimnis
Sobald die Verbindung hergestellt ist, beginnen Sie mit der Erstellung von Incident Rules, indem Sie auf die Create New Rule-Schaltfläche klicken.
Hinweis: Überprüfen Sie vor der Erstellung der Regel, wie die erforderlichen ServiceNow-Vorfeldfelder für Ihre Instanz festgelegt sind. ServiceNow-Vorfälle werden erfolgreich erstellt, obwohl erforderliche Felder vorhanden sind, wenn Sie diese mit einem clientseitigen (Browser-)Ansatz festlegen. Gleichzeitig wird kein ThinkSmart Manager-Vorfall erstellt, wenn eine serverseitige Technik zur Festlegung der erforderlichen Felder verwendet wird.
Erstellen Sie eine Regel, indem Sie Create a new rule auswählen, und geben Sie die folgenden REGELINFORMATIONEN an. Klicken Sie auf die Speichern-Schaltfläche:
- Titel
- Ereignis
  - Offline
  - Überhitzt
  - Wenig Speicherplatz
  - Anmeldeproblem
  - Video getrennt
  - Kein Touchpanel
  - Logi Sync überlastet
  - Logi Sync Zeitüberschreitung
  - Logi Sync Firmware-Abruf
  - Logi Sync Geräteabruf
  - Logi Sync Firmware-Update
  - Peripheriegerät getrennt
- Dringlichkeit:
  - Hoch
  - Mittel
  - Niedrig
- Auswirkung:
  - Hoch
  - Mittel
  - Niedrig
- Problem soll länger bestehen als (wählen Sie, wie lange das Problem bestehen soll, bevor der Vorfall auf der ServiceNow-Plattform erstellt wird):
  - Keine
  - 10 Minuten
  - 30 Minuten
  - 60 Minuten
Aktivieren Sie die Regel, indem Sie Aktivieren auswählen. Nach der Aktivierung wird die Erstellung von ServiceNow-Vorfällen für ThinkSmart Manager Premium-Geräte in der Organisation aktiviert.