ميزة ServiceNow® على بوابة ThinkSmart Manager

هذه المقالة مترجمة باستخدام الترجمة الآلية، الرجاء النقر هنا لعرض الإصدار الانجليزي الأصلي.

الوصف

يصف ميزة ServiceNow® لقواعد الحوادث ضمن بوابة ThinkSmart Manager (https://portal.thinksmart.lenovo.com)

تتيح التكامل مع ServiceNow لمالكي المؤسسات (Org) والمديرين (admins) إنشاء قواعد تؤدي إلى إنشاء حوادث على منصة ServiceNow بناءً على الحدث المحدد. هذه الوظيفة متاحة للأجهزة التي تحمل اشتراكات ترخيص ThinkSmart Manager Premium.

لمزيد من المعلومات حول بوابة ThinkSmart Manager، وتطبيق ThinkSmart Manager المحمول، وخدمة ThinkSmart Manager (TSMS)، يرجى زيارة: منصة ThinkSmart Manager.

الأنظمة المعمول بها

ThinkSmart One
ThinkSmart View Plus
ThinkSmart Core
ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1)
ThinkSmart Hub
ThinkSmart Hub 500

الحل

ابدأ بإنشاء أتمتة تقوم بمزامنة مشكلات أجهزة ThinkSmart مع حوادث ServiceNow. المعلومات التالية مطلوبة لإنشاء الاتصال بين جهاز ThinkSmart وServiceNow:

رابط خدمة ServiceNow
معرف مستخدم ServiceNow
كلمة مرور ServiceNow
معرف عميل ServiceNow
سر عميل ServiceNow

استخدم الخطوات التالية:

اذهب إلى مدير المشكلات، اختر قواعد حوادث ServiceNow، وانقر على زر تكوين الاتصال.
أدخل بيانات اعتماد الحالة وبيانات اعتماد العميل التالية. انقر على زر الاتصال بـ ServiceNow.
- رابط خدمة ServiceNow
- معرف مستخدم ServiceNow
- كلمة مرور ServiceNow
- معرف عميل ServiceNow
- سر عميل ServiceNow
بمجرد الاتصال، ابدأ بإنشاء قواعد الحوادث من خلال النقر على زر إنشاء قاعدة جديدة.
ملاحظة: قبل إنشاء القاعدة، تحقق من كيفية تعيين حقول الحوادث الإلزامية في ServiceNow التي تم تعيينها لحالتك. سيتم إنشاء حوادث ServiceNow بنجاح على الرغم من الحقول الإلزامية إذا قمت بتعيينها باستخدام نهج جانب العميل (المتصفح). في نفس الوقت، لا يتم إنشاء حادث ThinkSmart Manager إذا تم استخدام تقنية جانب الخادم لتعيين الحقول الإلزامية.
قم بإنشاء القاعدة عن طريق اختيار إنشاء قاعدة جديدة، ثم قدم المعلومات التالية معلومات القاعدة. انقر على زر حفظ:
- العنوان
- الحدث
  - غير متصل
  - سخونة زائدة
  - مساحة منخفضة
  - مشكلة تسجيل الدخول
  - فيديو مفصول
  - لا يوجد لوحة لمس
  - تحميل Logi Sync زائد
  - انتهاء مهلة Logi Sync
  - استرجاع البرنامج الثابت لـ Logi Sync
  - استرجاع جهاز Logi Sync
  - تحديث البرنامج الثابت لـ Logi Sync
  - الأجهزة الطرفية مفصولة
- الاستعجال:
  - عالي
  - متوسط
  - منخفض
- التأثير:
  - عالي
  - متوسط
  - منخفض
- إنشاء مشكلة تستمر لفترة أطول من (اختر المدة التي يجب أن تستمر فيها المشكلة قبل إنشاء الحادث في منصة ServiceNow):
  - لا شيء
  - 10 دقائق
  - 30 دقيقة
  - 60 دقيقة
قم بتفعيل القاعدة عن طريق اختيار تفعيل. بمجرد تفعيلها، يتم تمكين إنشاء حوادث ServiceNow لأجهزة ThinkSmart Manager Premium في المؤسسة.