عدم القدرة على المطالبة بالجهاز (المطالبة بالمشكلة) أثناء "إضافة جهاز" - بوابة ThinkSmart Manager

هذه المقالة مترجمة باستخدام الترجمة الآلية، الرجاء النقر هنا لعرض الإصدار الانجليزي الأصلي.

الأعراض

يعرض بوابة ThinkSmart Manager خطأ المطالبة أثناء إضافة جهاز .

يظهر خطأ المطالبة عندما لا يتواصل جهاز ThinkSmart مع سحابة Lenovo .

لمزيد من المعلومات حول بوابة ThinkSmart Manager ، وتطبيق ThinkSmart Manager للجوال، وخدمة ThinkSmart Manager (TSMS) ، تفضل بزيارة: ThinkSmart Manager .

الأنظمة المعمول بها

أجهزة IoT Windows	أجهزة Android
ثينك سمارت ون ثينك سمارت كور * إصدار ThinkSmart Tiny M920q (10T1) * مركز ثينك سمارت ثينك سمارت هاب 500	ثينك سمارت فيو بلس

ملاحظة: لا تحتوي أجهزة ThinkSmart Edition Tiny M920q وطرازات ThinkSmart Core المحددة على عميل جهاز ThinkSmart Manager Service (TSMS) محملاً مسبقًا. بالنسبة للأنظمة التي لا تتضمن TSMS ضمن التحميل المسبق للنظام، تفضل بزيارة: كيفية تثبيت ThinkSmart Manager Service (TSMS) على الأجهزة غير المحمل عليها مسبقًا بخدمة TSMS.

أنظمة التشغيل

Windows 10 IoT
Windows 11 IoT
Android

حل

الحلول الممكنة تشمل:

خطوة	أجهزة IoT Windows	أجهزة Android
1. مراجعة إصدار برنامج عميل جهاز ThinkSmart Management Service (TSMS)	✅	➖
2. مراجعة أذونات الشبكة	✅	➖
3. مراجعة متطلبات ThinkSmart Manager الأخرى	✅	➖
4. التسجيل اليدوي للجهاز	✅	✅

1. مراجعة إصدار برنامج عميل جهاز ThinkSmart Management Service (TSMS)

لمراجعة إصدار عميل الجهاز، استخدم الخطوات التالية:

قم بتسجيل الدخول كمسؤول على الجهاز نفسه، أو استخدم برنامج الوصول عن بعد.
افتح مدير الأجهزة.
قم بتوسيع فئة أجهزة النظام .
انقر نقرًا مزدوجًا فوق خدمة Lenovo ThinkSmart Manager، ثم انتقل إلى علامة التبويب Driver .

إذا لم يتم العثور على Lenovo ThinkSmart Manager Service، أو إذا تم العثور على إصدار أقدم من 23.2.0.456، فقم بتنزيل أحدث إصدار وتثبيته من: ThinkSmart Management Service .

إذا حدث خطأ أثناء إضافة الجهاز مرة أخرى، راجع أذونات الشبكة.

2. مراجعة أذونات الشبكة

يمكن استخدام أوامر PowerShell التالية للتحقق من حصولك على الأذونات الصحيحة على الشبكة لديك.

test-netconnection -computername api.euwe1.uds. lenovo .com -port 443
test-netconnection -computername auth.euwe1.uds. lenovo .com -port 443
test-netconnection -computername callhome.uds. lenovo .com -port 443
test-netconnection -computername mqtt.euwe1.uds. lenovo .com -port 443
test-netconnection -computername ema.euwe1.uds. lenovo .com -port 8080
test-netconnection -computername ema-swarm.euwe1.uds. lenovo .com -port 8080
test-netconnection -computername api-mtls.euwe1.uds. lenovo .com -port 443
test-netconnection -computername mqtt-mtls.euwe1.uds. lenovo .com -port 443
test-netconnection -computername geo.uds. lenovo .com -port 443

إذا ظهرت أي مشكلات بسبب هذه الأوامر، فاتصل بفريق الشبكة للحصول على المساعدة.

ملاحظة: لضمان جاهزية عمليات النشر في المستقبل، قم بإدراج *.uds. lenovo .com في القائمة البيضاء، حيث قد تتم إضافة نقاط نهاية إضافية بمرور الوقت من أجل التوسع والمرونة.

إذا حدث خطأ المطالبة أثناء إضافة جهاز مرة أخرى، فراجع متطلبات ThinkSmart Manager الأخرى.

3. مراجعة متطلبات ThinkSmart Manager الأخرى

بالإضافة إلى الاتصال الأساسي بالشبكة، يتمتع ThinkSmart Manager أيضًا بالمتطلبات التالية:

إذا كانت شبكة الشركة تستخدم وكيلًا، فلا يجب أن تتطلب تسجيل دخول المستخدم. لا يمكن لبرنامج ThinkSmart Manager، ولن يدعمه أبدًا، وكيلًا يتطلب تسجيل دخول المستخدم.
إذا كانت شبكة الشركة تستخدم فحص SSL (مثل ZScaler)، فيجب تعطيله أو إدراجه في القائمة البيضاء لهذه الأجهزة ThinkSmart. لا يمكن لبرنامج ThinkSmart Manager، ولن يدعم أبدًا، فحص SSL. على سبيل المثال، عند فتح https://mqtt.euwe1.uds. lenovo .com/ في متصفح وفحص الشهادة، يجب إصدارها إلى uds. lenovo .com وإصدارها بواسطة DigiCert. لا يُقبل أي "إصدار إلى" أو "إصدار بواسطة" آخر - لذا إذا رأيت أي شيء آخر، فهذا يعني أنه يجب تعطيل فحص SSL الخاص بك.

إذا حدث خطأ أثناء إضافة الجهاز مرة أخرى، فاستخدم عملية تسجيل الجهاز يدويًا كما هو موضح أدناه:

4. التسجيل اليدوي للجهاز

يتم وصف عملية تسجيل الجهاز يدويًا هنا: عملية تسجيل الجهاز يدويًا أثناء "إضافة جهاز" في بوابة ThinkSmart Manager

هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟

ملاحظاتك تساعد على تحسين التجربة الشاملة

معرف المستند:HT514077

تاريخ النشر الأصلي:08/03/2022

تاريخ آخر تعديل:08/28/2024