Guida ai Danni Indotti dal Cliente (CID) – Laptop, Desktop

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Descrive il Danno Indotto dal Cliente (CID).

Lenovo riceve richieste di garanzia per prodotti che hanno subito guasti per motivi non coperti dalla Lenovo Garanzia Limitata Standard. Una delle principali cause di guasto del prodotto non coperta dalla garanzia è quando il danno è indotto dal cliente. Di seguito è riportata una panoramica non esaustiva del danno indotto dal cliente e delle sue cause.

Panoramica

La Lenovo Garanzia Limitata non copre i seguenti casi:

Funzionamento ininterrotto o senza errori di un prodotto;
Perdita di dati;
Qualsiasi programma software e applicazioni che possono essere preinstallati con il prodotto;
Guasto o danno derivante da uso improprio, abuso, incidente, modifica, ambiente fisico o operativo inadeguato, disastri naturali, picchi di tensione, manutenzione impropria o utilizzo non conforme alle informazioni del prodotto;
Danno causato da un fornitore di servizi non autorizzato o riparazione fai-da-te;
Guasto di, o danno causato da, qualsiasi prodotto di terze parti, inclusi quelli che Lenovo può fornire o integrare nel prodotto Lenovo su richiesta;
Qualsiasi supporto tecnico o altro, come assistenza per domande "come fare" e quelle relative all'impostazione e all'installazione del prodotto;
Prodotti o parti con un'etichetta di identificazione alterata o da cui è stata rimossa l'etichetta di identificazione.
Qualsiasi difetto preesistente nel prodotto che si è verificato alla data di acquisto o prima.

Qualsiasi guasto hardware e danno causato da uno dei suddetti scenari è noto come Danno Indotto dal Cliente (CID).

La seguente linea guida CID è applicabile a:

Regione EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa)
Paesi/regioni dell'Asia/Pacifico (inclusi Singapore, Malesia, Thailandia, Filippine, Vietnam, Indonesia, Brunei, Laos, Myanmar, Cambogia, Regione di Hong Kong, Taiwan, Corea del Sud, Giappone, Australia, Nuova Zelanda e India)
America Latina (Brasile)
Nord America

Le prove fotografiche vengono utilizzate per emettere un giudizio CID e vengono effettuate valutazioni in deposito o in loco a discrezione di Lenovo.

La Lenovo Garanzia Limitata è disponibile su: Lenovo Garanzia Limitata.

Protezione contro i Danni Accidentali (ADP)

In alcune regioni, Lenovo offre un servizio opzionale che copre i danni accidentali alle macchine non coperti dalla Lenovo Garanzia Limitata Standard.

Esempi di danni accidentali includono: liquidi versati su o dentro l'unità, cadute, impatti simili, sovratensioni elettriche, LCD danneggiati o rotti, rottura accidentale (pezzi multipli). Per ulteriori informazioni sui termini e le condizioni dell'ADP, visitare: Accordo sui Servizi per Dispositivi di Calcolo Personale.

Per acquistare il servizio di Protezione contro i Danni Accidentali (ADP), contattare un venditore Lenovo, un rivenditore autorizzato Lenovo o cliccare su: Aggiornamento della Garanzia e Servizi.

Possono essere sostituiti i pezzi CID?

Il Centro Servizi Lenovo, o un fornitore di servizi autorizzato, potrebbe essere in grado di fornire un servizio a pagamento per la sostituzione dei pezzi CID. I pezzi e la manodopera sono a pagamento. Per ulteriori informazioni, visitare: Come Trovare un Centro di Riparazione o un Fornitore di Servizi

Come prevenire il CID?

I prodotti Lenovo sono progettati e realizzati secondo elevati standard per raggiungere elevate prestazioni e una lunga durata. Fare riferimento al link sottostante per ulteriori dettagli sul design: http://www.lenovo.com/Per aiutare a prevenire il CID, Lenovo fornisce suggerimenti sulla gestione del prodotto nelle guide utente incluse con il sistema.

Esempi di CID

I seguenti sono esempi di Danno Indotto dal Cliente.

Note:

Questa lista non è esaustiva ed è intesa solo come guida. Per ulteriori informazioni, contattare un Centro Servizi Lenovo o un Fornitore di Servizi Autorizzato.
Le informazioni contenute in questa pagina non sono contrattuali e possono essere aggiornate o rimosse da Lenovo in qualsiasi momento. Le immagini utilizzate sono solo a scopo illustrativo. Il materiale fornito è solo un esempio.

Scheda Madre del Sistema Principale e altri componenti interni

Componente mancante, danno fisico o distorsione fisica

Componenti mancanti o danni ai pezzi di saldatura, distorsione della scheda a circuito stampato (PCB) dovuta a: manipolazione impropria, riparazione o rifacimento non autorizzati. Questo include: crepe, rotture o danni ai pad di saldatura.

Danno o graffio sulla Scheda a Circuito Stampato (PCB)

Distorsione, danno o graffio superficiale sulla Scheda a Circuito Stampato (PCB) dovuti a manipolazione impropria o riparazione non autorizzata.

Corrosione sulla Scheda a Circuito Stampato (PCB) o Componente

Corrosione causata da manipolazione impropria del PC o da un mancato rispetto dei requisiti di specifica riguardanti l'uso, lo stoccaggio o il trasporto del prodotto. Questo include versamenti di liquidi non pulibili, muffa o ruggine.

Danno ai porti interni, porti esterni, pin danneggiati o clip rotte

Porta interna rotta o danno ai pin del connettore a causa di manipolazione impropria. Questo include qualsiasi danno ai pin, pin piegati, pin rotti, pin mancanti, crepe, rotture, distorsione delle parti o qualsiasi danno ai pad di saldatura.

Fori delle viti, fori di posizionamento sulla Scheda a Circuito Stampato (PCB)

Graffi, abrasioni, incisioni sui fori delle viti che impattano il circuito della scheda o espongono il laminato in rame, qualsiasi chip elettronico sulla scheda.

Riparazione non autorizzata

Riparazione non autorizzata, inclusi pezzi sbagliati, risaldatura o saldatura di ponti sulla scheda. I componenti includono: condensatori, resistori, connettori, prese, chipset (GPU, CPU, memoria).

PCB bruciato, connettori, pin, chip del computer e componenti

Qualsiasi bruciatura sulla PCB, connettori o chipset può essere dovuta a manipolazione impropria o riparazione non autorizzata.

Danno o mancanza dell'etichetta

Il numero di serie o l'etichetta del componente è danneggiata, mancante o manomessa. Questo include l'impossibilità di confermare l'etichetta del numero di serie originale del dispositivo.

Liquido, sostanza estranea o residuo

Display a Cristalli Liquidi (LCD)

Crepa nel vetro superficiale

Crepa nel vetro superficiale.

Crepa del vetro interno

Il vetro interno si è crepato e presenta cristalli liquidi all'interno del pannello display lungo la crepa.

Linea verticale

Appare una linea verticale quando il LCD è acceso.

Macchia bianca

Danno alla cella di cristallo liquido interno, la forma o la posizione possono variare e il colore è bianco.

Linea nera, macchia nera, patch nera, altro

Danno alla cella di cristallo liquido interno, la forma o la posizione possono variare e il colore è nero.

Graffi o abrasioni sulla superficie o retroilluminazione

Graffi sulla superficie del pannello. I difetti non causati dal graffio sulla superficie non saranno considerati come CID.

Versamento di liquido

Il versamento di liquido può essere trovato quando la luce è accesa o anche quando il PC non si avvia correttamente.

Corrosione LCD

Corrosione può essere trovata sul LCD.

Disco rigido (HDD)

Danno all'etichetta o alla pellicola di protezione

L'etichetta S/N è danneggiata o manomessa - impossibile confermare l'etichetta S/N originale della macchina. Danno alla pellicola o polvere penetrata nell'HDD.

Danno al connettore o ai pin

Connettore rotto o danno ai pin a causa di maneggiamento brusco.

Danno alla superficie, danno alla scheda PCB, vite mancante

Smontaggio non autorizzato, tentativo di riparazione non autorizzato o graffi sulla PCB a causa di maneggiamento improprio.

Porti esterni

USB danno al porto

Danni dovuti a inserimento forzato o forte scuotimento del dispositivo collegato.

Danno al connettore della tastiera PS/2 e Mini-Din

Danni dovuti a inserimento forzato o forte scuotimento del dispositivo collegato.

Danno al porto Ethernet

Danneggiato a causa di rimozione forzata, causando il cavo a essere allentato e incapace di essere ricollegato al porto.

Porto di ricarica
Danni dovuti a inserimento forzato o forte scuotimento del dispositivo collegato.

Porto audio jack
Danni dovuti a inserimento forzato o forte scuotimento del dispositivo collegato.

Danno ai porti VGA, DisplayPort, HDMI

Danni dovuti a inserimento forzato o forte scuotimento del dispositivo collegato.

Danno al porto della batteria

Danneggiato a causa di inserimento forzato o tipo di batteria errato.

Danno al cavo/porto di alimentazione

Danneggiato a causa di inserimento forzato, tipo di cavo errato e/o maneggiamento brusco.

Tastiera

Tasto mancante

Tasto della tastiera mancante, rotto o altro danno fisico.

Tasto appiccicoso o tasti bloccati

Tasto appiccicoso a causa di versamento di liquido.

Cavo della tastiera

Cavo della tastiera rotto a causa di riparazione impropria.

Camera del laptop

Danno

Touchpad

Usura del touchpad

Superficie del touchpad o pulsante del touchpad che si stacca, usura.

Tasto appiccicoso o tasto bloccato

Tasto del TouchPad appiccicoso a causa di versamento di liquido, o tasto del TouchPad bloccato.

Copertura, cornice, cerniera

Cornice della copertura rotta

Cornice della copertura rotta a causa di forza esterna.

Corrosione della cornice LCD, monitor

Corrosione della cornice a causa di versamento di liquido.

Danno alla cerniera

Danno alla cerniera a causa di caduta, forza eccessiva, angolo di apertura errato e altro

Unità Disco Ottico (ODD)

Danno all'etichetta o alla pellicola di protezione

L'etichetta del numero di serie è danneggiata o manomessa - impossibile confermare l'etichetta S/N originale della macchina. Danno alla pellicola o polvere penetrata nell'HDD.