Функция ServiceNow® на портале ThinkSmart Manager

Эта статья переведена автоматически. Щелкните здесь, чтобы просмотреть исходную версию на английском языке.

Описание

Описание функции Правила инцидентов ServiceNow® в портале ThinkSmart Manager (https://portal.thinksmart.lenovo.com)

Интеграция с ServiceNow позволяет владельцам организаций (Org) и администраторам (admins) создавать правила, которые будут инициировать создание инцидентов на платформе ServiceNow на основе выбранного события. Эта функциональность доступна для устройств с подпиской на лицензию ThinkSmart Manager Premium.

Для получения дополнительной информации о портале ThinkSmart Manager, мобильном приложении ThinkSmart Manager и службе ThinkSmart Manager (TSMS) посетите: платформу ThinkSmart Manager.

Применимые системы

ThinkSmart One
ThinkSmart View Plus
ThinkSmart Core
ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1)
ThinkSmart Hub
ThinkSmart Hub 500

Решение

Начните с создания автоматизаций, которые синхронизируют проблемы устройств ThinkSmart с инцидентами ServiceNow. Для установления соединения между устройством ThinkSmart и ServiceNow необходима следующая информация:

URL-адрес экземпляра ServiceNow
ID пользователя ServiceNow
Пароль ServiceNow
ID клиента ServiceNow
Секрет клиента ServiceNow

Следуйте следующим шагам:

Перейдите в Менеджер проблем, выберите Правила инцидентов ServiceNow и нажмите кнопку Настроить соединение.
Введите следующие Учетные данные экземпляра и Учетные данные клиента. Нажмите кнопку Подключить ServiceNow.
- URL-адрес экземпляра ServiceNow
- ID пользователя ServiceNow
- Пароль ServiceNow
- ID клиента ServiceNow
- Секрет клиента ServiceNow
После подключения начните создавать Правила инцидентов, нажав кнопку Создать новое правило.
Примечание: Перед созданием правила проверьте обязательные поля инцидента ServiceNow, установленные для вашего экземпляра. Инциденты ServiceNow будут успешно созданы, несмотря на обязательные поля, если вы установите их с помощью клиентского (браузерного) подхода. В то же время инцидент ThinkSmart Manager не создается, если используется серверный метод для установки обязательных полей.
Создайте правило, выбрав Создать новое правило, затем предоставьте следующую ИНФОРМАЦИЮ О ПРАВИЛЕ. Нажмите кнопку Сохранить:
- Название
- Событие
  - Офлайн
  - Перегрев
  - Нехватка места
  - Проблема с входом
  - Видео отключено
  - Нет сенсорной панели
  - Перегрузка Logi Sync
  - Тайм-аут Logi Sync
  - Получение прошивки Logi Sync
  - Получение устройства Logi Sync
  - Обновление прошивки Logi Sync
  - Периферийное устройство отключено
- Срочность:
  - Высокая
  - Средняя
  - Низкая
- Влияние:
  - Высокое
  - Среднее
  - Низкое
- Создание проблемы существует дольше, чем (выберите, как долго проблема должна существовать перед созданием инцидента на платформе ServiceNow):
  - Нет
  - 10 минут
  - 30 минут
  - 60 минут
Активируйте правило, выбрав Активировать. После активации создание инцидентов ServiceNow будет включено для устройств ThinkSmart Manager Premium в организации.