Funzionalità ServiceNow® nel portale ThinkSmart Manager

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Descrizione

Descrive la funzionalità ServiceNow® Incident Rules all'interno del portale ThinkSmart Manager (https://portal.thinksmart.lenovo.com)

L'integrazione con ServiceNow consente ai proprietari dell'Organizzazione (Org) e agli Amministratori (admin) di creare regole che attiveranno la creazione di incidenti nella piattaforma ServiceNow in base all'evento selezionato. Questa funzionalità è disponibile per i dispositivi con abbonamenti alla licenza ThinkSmart Manager Premium.

Per ulteriori informazioni sul portale ThinkSmart Manager, sull'app mobile ThinkSmart Manager e sul Servizio ThinkSmart Manager (TSMS), visita: piattaforma ThinkSmart Manager.

Sistemi Applicabili

ThinkSmart One
ThinkSmart View Plus
ThinkSmart Core
ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1)
ThinkSmart Hub
ThinkSmart Hub 500

Soluzione

Inizia creando automazioni che sincronizzano i problemi dei dispositivi ThinkSmart con gli incidenti di ServiceNow. Le seguenti informazioni sono necessarie per stabilire la connessione tra il dispositivo ThinkSmart e ServiceNow:

URL dell'istanza ServiceNow
ID utente ServiceNow
Password ServiceNow
ID client ServiceNow
Client Secret ServiceNow

Utilizza i seguenti passaggi:

Vai a Issues Manager, seleziona ServiceNow Incident Rules e fai clic sul pulsante Configura Connessione.
Inserisci le seguenti Credenziali dell'Istanze e Credenziali Client. Fai clic sul pulsante Connetti a ServiceNow.
- URL dell'istanza ServiceNow
- ID utente ServiceNow
- Password ServiceNow
- ID client ServiceNow
- Client Secret ServiceNow
Una volta connesso, inizia a creare Incident Rules facendo clic sul pulsante Crea Nuova Regola.
Nota: Prima di creare la regola, controlla il modo in cui i campi obbligatori degli incidenti di ServiceNow sono impostati per la tua istanza. Gli incidenti di ServiceNow verranno creati con successo nonostante i campi obbligatori se li imposti utilizzando un approccio client-side (browser). Allo stesso tempo, l'incidente di ThinkSmart Manager non viene creato se viene utilizzata una tecnica server-side per impostare i campi obbligatori.
Crea la regola selezionando Crea una nuova regola, quindi fornisci le seguenti INFORMAZIONI SULLA REGOLA. Fai clic sul pulsante Salva:
- Titolo
- Evento
  - Offline
  - Surriscaldato
  - Spazio insufficiente
  - Problema di accesso
  - Video disconnesso
  - Nessun pannello touch
  - Logi Sync sovraccarico
  - Timeout Logi Sync
  - Recupero firmware Logi Sync
  - Recupero dispositivo Logi Sync
  - Aggiornamento firmware Logi Sync
  - Periferico disconnesso
- Urgenza:
  - Alta
  - Media
  - Bassa
- Impatto:
  - Alto
  - Medio
  - Basso
- Creare un problema esistente da più di (scegli quanto a lungo il problema dovrebbe esistere prima che l'incidente venga creato nella piattaforma ServiceNow):
  - Nessuno
  - 10 minuti
  - 30 minuti
  - 60 minuti
Attiva la regola selezionando Attiva. Una volta attivata, la creazione di incidenti ServiceNow è abilitata per i dispositivi ThinkSmart Manager Premium nell'organizzazione.