Descripción

Describe la función de Reglas de Incidentes de ThinkSmart Manager portal (https://portal.thinksmart.lenovo.com)  

La integración con ServiceNow permite a los propietarios de la Organización (Org) y a los Administradores (admins) crear reglas que desencadenarán la creación de incidentes en la plataforma ServiceNow según el evento seleccionado. Esta funcionalidad está disponible para dispositivos con suscripciones de licencia Premium de ThinkSmart Manager.

Para más información sobre ThinkSmart Manager portal, la aplicación móvil ThinkSmart Manager y el Servicio ThinkSmart Manager (TSMS), visite: plataforma ThinkSmart Manager.

Sistemas Aplicables

• ThinkSmart One
• ThinkSmart View Plus
• ThinkSmart Core
• ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1)
• ThinkSmart Hub
• ThinkSmart Hub 500

Solución

Comience creando automatizaciones que sincronicen los problemas de los dispositivos ThinkSmart con los incidentes de ServiceNow. Se necesita la siguiente información para establecer la conexión entre el dispositivo ThinkSmart y ServiceNow:

• URL de la Instancia de ServiceNow
• ID de Usuario de ServiceNow
• Contraseña de ServiceNow
• ID de Cliente de ServiceNow
• Secreto de Cliente de ServiceNow

Utilice los siguientes pasos:

1. Vaya a Gestor de Problemas, seleccione Reglas de Incidentes de ServiceNow y haga clic en el botón Configurar Conexión.
   
2. Ingrese las siguientes Credenciales de Instancia y Credenciales de Cliente. Haga clic en el botón Conectar ServiceNow.
   • URL de la Instancia de ServiceNow
   • ID de Usuario de ServiceNow
   • Contraseña de ServiceNow
   • ID de Cliente de ServiceNow
   • Secreto de Cliente de ServiceNow
     
      
3. Una vez conectado, comience a crear Reglas de Incidentes haciendo clic en el botón Crear Nueva Regla.
   Nota: Antes de crear la regla, verifique la forma en que se establecen los campos obligatorios de incidentes de ServiceNow que están configurados para su instancia. Los incidentes de ServiceNow se crearán con éxito a pesar de los campos obligatorios si los establece utilizando un enfoque del lado del cliente (navegador). Al mismo tiempo, el incidente de ThinkSmart Manager no se crea si se utiliza una técnica del lado del servidor para establecer campos obligatorios.
   
   
4. Crear regla seleccionando Crear una nueva regla, luego proporcione la siguiente INFORMACIÓN DE LA REGLA. Haga clic en el botón Guardar:
   
   • Título
   • Evento
     • Desconectado
     • Sobrecalentado
     • Espacio Bajo
     • Problema de Inicio de Sesión
     • Video desconectado
     • Sin panel táctil
     • Logi Sync sobrecargado
     • Tiempo de espera de Logi Sync
     • Recuperación de firmware de Logi Sync
     • Recuperación de dispositivo de Logi Sync
     • Actualización de firmware de Logi Sync
     • Periférico desconectado
   • Urgencia:
     • Alta
     • Media
     • Baja
   • Impacto:
     • Alto
     • Medio
     • Bajo
   • Crear problema que exista más de (elija cuánto tiempo debe existir el problema antes de que se cree el Incidente en la plataforma ServiceNow): 
     • Ninguno
     • 10 minutos
     • 30 minutos
     • 60 minutos
5. Active la regla seleccionando Activar. Una vez activada, la creación de incidentes de ServiceNow está habilitada para dispositivos ThinkSmart Manager Premium en la organización.
   

Las Reglas de Incidentes de ServiceNow se pueden modificar haciendo clic en el título de la regla. Las Reglas de Incidentes aparecen en la sección a la derecha.