徵狀

嘗試使用ThinkSmart Cam時，即使已連接相機，相機也不可用。 這通常在相機與 ThinkPad 連接使用時出現，但在與 ThinkSmart Hub 或 ThinkSmart Core 一起使用時也會出現。 檢查Device Manager時，相機未在相機部分下列出，但在Other devices下顯示為 WestBridge。 該相機也未列在 ThinkSmart Cam Control App 中。 該應用程式顯示一條訊息已連接設備

圖1. 裝置管理員

圖2. ThinkSmart Cam 控制App

此問題是由於FW更新失敗而發生的，通常是由於在後台應用更新時關閉了系統

適用品牌

ThinkSmart

適用範圍

ThinkSmart Cam

系統配置有

• ThinkPad
• ThinkSmart Hub
• ThinkSmart Core Room Kit

有關 ThinkPad、ThinkSmart Hub 和 ThinkSmart Core 的更多訊息，請點擊： Product Specifications References (PSREF)

作業系統

Windows 10

解決方案

如果出現此故障，可以使用附帶的工具恢復相機。 使用camera recovery tool請遵循以下說明

1. 點擊並下載以下內容: ThinkSmart Camera WestBridge Recovery Tool 並解壓縮
2. 解壓縮後，右鍵點擊文件 InstallCyUSB3nUpdateFW.bat 並選擇 Run as administrator.
3. 如果出現提示詢問您是否要允許應用程序對您的設備進行更改，請選擇Yes
4. 按照更新工具中給出的提示進行操作
5. 工具完成後，最終提示將顯示要求按任意鍵繼續。 查看此頁面以確保將第 1 步和第 2 步標記為成功

附加訊息

如果您的設備在完成更新文件後仍然出現故障，請聯繫聯想支援

如果相機在運行恢復工具後正常運行，用戶將在 ThinkSmart Cam Control 應用程式中看到與下圖類似的畫面