Symptôme

Lors de l'utilisation d'une ThinkSmart Cam, la caméra n'est pas disponible bien qu'elle soit connectée. Cela se produit généralement lorsque la caméra est utilisée en connexion avec un ThinkPad, mais peut également être observé lors de l'utilisation avec un ThinkSmart Hub ou ThinkSmart Core. En vérifiant le Gestionnaire de périphériques, la caméra n'est pas répertoriée dans la section des caméras, mais apparaît sous Autres périphériques en tant que WestBridge. La caméra n'est également pas répertoriée dans l'Application de contrôle ThinkSmart Cam. L'application affiche un message demandant de connecter un appareil à la place.

Figure 1. Gestionnaire de périphériques

Figure 2. Application de contrôle ThinkSmart Cam

Ce problème survient à la suite d'une mise à jour du firmware échouée, généralement en raison de l'arrêt d'un système pendant que la mise à jour est appliquée en arrière-plan.

Marques Applicables

ThinkSmart

Systèmes Applicables

ThinkSmart Cam

Système Configuré Avec

• ThinkPad
• ThinkSmart Hub
• ThinkSmart Core Room Kit

Pour plus d'informations sur ThinkPad, ThinkSmart Hub et ThinkSmart Core, cliquez : Références des spécifications produit (PSREF).

Systèmes d'Exploitation

Windows 10

Solution

Si cet échec se produit, la caméra peut être récupérée à l'aide de l'outil joint. Utilisez les instructions suivantes lors de l'utilisation de l'outil de récupération de la caméra.

1. Cliquez et téléchargez ce qui suit : Outil de récupération ThinkSmart Camera WestBridge et décompressez-le.
2. Une fois décompressé, faites un clic droit sur le fichier InstallCyUSB3nUpdateFW.bat et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
3. Sélectionnez Oui si un message vous demande si vous souhaitez autoriser l'application à apporter des modifications à votre appareil.
4. Suivez les instructions données dans l'outil de mise à jour.
5. Lorsque l'outil est terminé, le message final demandera d'appuyer sur une touche pour continuer. Vérifiez cette page pour vous assurer que les étapes 1 et 2 sont marquées comme réussies.

Informations Supplémentaires

Si votre appareil continue de rencontrer des problèmes après avoir complété le fichier de mise à jour, veuillez contacter le support Lenovo.

Si la caméra fonctionne correctement après avoir exécuté l'outil de récupération, un utilisateur verra un écran similaire à celui montré ci-dessous dans l'application de contrôle ThinkSmart Cam.