症状

ThinkSmart Camを使おうとすると、カメラが取り付けてあっても有効になりません。これは一般的には、カメラがThinkPadに接続されている場合に見られますが、ThinkSmart Hub、またはCore Roomを使用しても見られます。デバイスマネージャーを確認すると、カメラがカメラセクションの一覧にありませんが「その他のデバイス」に「WestBridge」として存在します。カメラはThinkSmart Cam Control アプリにもありません。アプリには、代わりのデバイスに接続するようメッセージが表示されます。

図 1. デバイスマネージャー

図 2. ThinkSmart Cam Control アプリ

この問題は、ファームウェアの更新の失敗によって発生します。一般的には、更新はバックグラウンドで適用されているときにシステムをオフにすることで発生します。

対象機種

ThinkSmart Cam

関係するシステム構成

• ThinkPad
• ThinkSmart Hub
• ThinkSmart Core Room Kit

ThinkPad、ThinkSmart Hub、および ThinkSmart Coreについてはこちら: Product Specifications References (PSREF)(英語)

オペレーティングシステム

Microsoft Windows 10

対策

この問題が発生した場合、カメラは付属のツールで復元できます。以下の方法でカメラの復元ツールを使用します。

1. ThinkSmart Camera WestBridge 復元ツール をダウンロードして解凍します。
2. 解凍したら、ファイル： InstallCyUSB3nUpdateFW.batを右クリックして「管理者として実行」を選択します。
3. このデバイスへの変更をアプリに許可しますかというポップアップが出たら「はい 」を選択します。
4. アップデートツールの指示に従います。
5. ツールが完了したら、キーを押して続行しますか？と最後のポップアップが出ます。このページを参照してステップ 1 と 2 が成功していることを確認します。

その他の情報

ファイルの更新後にデバイスに問題が発生する場合は、Lenovo サポートにお問い合せください。

復元ツールを実行後、カメラが正しく動作したら、ThinkSmart Cam Control アプリに以下のような画面が表示されます。