Inoltro elettronico della richiesta di servizio

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Modifiche importanti al processo di invio della richiesta di assistenza elettronica Lenovo

È stata lanciata una nuova funzionalità per consentire l'invio online delle richieste di servizio per tutti Lenovo prodotti PC Lenovo tramite un'unica piattaforma. Questo sostituisce il sistema IBM MTSA (Managed Technical Support Access).

Nei paesi in cui sono disponibili richieste di assistenza online, queste possono essere inviate visitando support.lenovo.com , inserendo il numero di serie del prodotto da riparare e navigando nella sezione Contattaci . Ci sono anche molte opzioni di auto-aiuto disponibili online prima di inviare una richiesta di servizio: questo si tradurrà in una risoluzione molto più rapida.

Sebbene sia necessario solo un numero di serie per utilizzare questa funzione, l'accesso con un Lenovo offrirà ai clienti commerciali vantaggi significativi, incluso un modo conveniente per visualizzare e scaricare la cronologia dei servizi e commentare le richieste di servizio create. Idealmente, utilizzare lo stesso indirizzo e-mail per l' Lenovo e l'accesso MTSA. Ciò consente di visualizzare la cronologia dei servizi all'interno del profilo ID Lenovo Lenovo elaborerà i dati personali in linea con le Dichiarazioni sulla privacy globali di Lenovo .

Inoltre, lo stato della riparazione è ora disponibile in una posizione centrale all'indirizzo support.lenovo.com/repairstatus .

In allegato è una guida per aiutare con il processo di utilizzo della nuova funzione Lenovo Service Request, oltre a spiegare i vantaggi di farlo con un Lenovo ID.

Nota che MTSA rimarrà disponibile fino al 30 giugno 2021 seguendo il link sottostante:
https://www.managedtechnicalsupportaccess.com/mtsarva/lenovo.html

Domande comuni:

D: Posso cercare lo stato online per le richieste di servizio che ho effettuato tramite telefono?
R: Sì, lo stato di tutti i casi di assistenza può essere trovato online indipendentemente da come sono state create le richieste.

D: Come posso registrarmi per un ID Lenovo
R: Puoi registrarti online su http://account.lenovo.com

D: Come posso contattare il Lenovo Privacy Program?
R: Puoi contattare il Lenovo Privacy Program all'indirizzo privacy@lenovo.com

Con MTSA sarai in grado di:

Invia le richieste di servizio elettronicamente
Ottieni una maggiore visibilità sulle informazioni sul diritto alla garanzia
Possibilità di registrarsi per aggiornamenti di stato (testo SMS o e-mail)
Funzionalità di reporting che consentono di tenere traccia delle richieste di servizio aperte o chiuse

Materiali di formazione :