ما هي خدمة الضمان الدولية (IWS)؟

• تتيح خدمة الضمان الدولية (IWS) للعملاء الذين يسافرون مع، أو ينقلون أي نوع من الآلات المؤهلة لـ IWS Lenovo تلقي خدمات الضمان في أي بلد حيث يتم الإعلان عن نوع الآلة وبيعها ودعمها من قبل Lenovo أو بائع معتمد من Lenovo بموجب ضمان Lenovo المحدود و/أو اتفاقية خدمات الضمان في البلد الوجهة.
• مدة خدمة الضمان الدولية تعتمد على فترة الضمان الأصلية المخصصة في بلد المنشأ حيث تم بيع نوع الآلة لأول مرة من قبل Lenovo أو بائع معتمد من Lenovo.
• تُدرج لغات دعم الهاتف في قائمة الاتصال الخاصة بـ IWS، وسيتم تحديد طريقة الخدمة من قبل البلد الوجهة. بالنسبة للعملاء الذين لديهم ضمان أساسي في الموقع، سيتم تقديم الخدمة في الموقع حيثما كانت متاحة.
• قد لا تتوفر بعض الخدمات و/أو الأجزاء في جميع البلدان. قد يقوم Lenovo أو بائع معتمد من Lenovo بإصلاح أو استبدال المنتجات أو الأجزاء بمنتجات أو أجزاء مشابهة من Lenovo تتوافق مع المعايير المحلية. على سبيل المثال، إذا تم شراء المنتج مع لوحة مفاتيح يابانية، وتم تقديم طلب الخدمة في الولايات المتحدة، قد يقوم Lenovo بالاستبدال بلوحة مفاتيح أمريكية بموافقتك.
• قد تفرض بعض البلدان رسومًا وقيودًا تنطبق عند وقت الخدمة مثل رسوم التعبئة والشحن والتعامل. سيتم إبلاغك بمسؤوليتك عن دفع هذه الرسوم عند وقت الخدمة.
• بالنسبة لمنتجات Think وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ذات العلامة التجارية Lenovo، إذا كان العميل قد اشترى تمديد الضمان في البلد الأصلي لشراء الأجهزة لتمديد الضمان الأساسي المقدم مع نوع الآلة، ستوفر IWS التغطية حتى نهاية فترة تمديد الضمان المشتراة.

ما الذي لا يغطيه؟

• امتثالًا للوائح ترخيص Microsoft، لا تغطي خدمة الضمان الدولية (IWS) المشكلات المتعلقة بالبرمجيات. يُوصى بشدة بعمل نسخة احتياطية من بياناتك أو إنشاء أقراص/مفاتيح استرداد.
• ترقيات الضمان بخلاف تمديد الضمان والترقية إلى الخدمة في الموقع غير مشمولة في خدمة الضمان الدولية.
• الآلات المعاد تجديدها غير مؤهلة لخدمة الضمان الدولية. يمكن التعرف على الآلات المعاد تجديدها من خلال رقم الطراز الخاص بها (على سبيل المثال، تحتوي الآلات المعاد تجديدها على RRx، XXx، xRR أو xxx كرقم الطراز).
• لا تغطي IWS أي ضرر ناتج عن نقل المعدات من موقع إلى آخر. عند نقل المعدات، يرجى التأكد من تعبئة جميع المعدات بعناية لضمان عدم حدوث أي ضرر.
• تختلف مصادر الطاقة والمقابس في جميع أنحاء العالم. يرجى التأكد من أن الآلات التي ترغب في نقلها متوافقة في البلد الجديد. غالبًا ما تخضع المعدات للقوانين المحلية (خصوصًا المودمات). يرجى التأكد من أن المعدات مقبولة بموجب القوانين في بلد النقل.

النطاق القابل للتطبيق:

تنطبق الشروط والأحكام أعلاه على منتجات THINK الجديدة المعلنة والمباعة بعد 15 سبتمبر 2017 ومنتجات Idea/Lenovo الجديدة المختارة المؤهلة لـ IWS المباعة بعد 15 سبتمبر 2017.
*الهواتف الذكية ومنتجات tablet، ومنتجات سطح المكتب ذات العلامة التجارية Idea/Lenovo غير مدعومة من قبل خدمة IWS.

كيف يمكنني التأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بي مؤهل لخدمة الضمان الدولية (IWS)؟
لتحديد استحقاق ضمان جهازك، وأهلية IWS، وما إذا كانت خدمة IWS متاحة في البلد الذي تسافر إليه أو تنتقل إليه، يرجى اتباع الخطوات أدناه:

• بالنسبة لمنتجات ذات العلامة التجارية Think، يرجى النقر هنا. أدخل نوع جهازك المكون من 4 أرقام (على سبيل المثال 4384)، انقر على زر "إرسال"، وستظهر جميع قوائم الاتصال في أسفل الصفحة.
• بالنسبة لمنتجات ذات العلامة التجارية Lenovo/idea المشمولة تحت IWS، يرجى النقر هنا وستظهر قائمة الاتصال في أسفل الصفحة.

للبدء في الخدمة لجهازك، يرجى استخدام رقم الاتصال المقدم للبلد المعني. إذا لم يتم تقديم رقم اتصال لبلد ما، فإن خدمة الضمان الدولية غير متاحة لجهازك في ذلك البلد.

قد تتطلب بعض البلدان وثائق إضافية، مثل إثبات الشراء أو إثبات الاستيراد الصحيح، قبل إجراء خدمة IWS.
المستندات المطلوبة للحصول على خدمة الضمان الدولية في البلدان أدناه:

جمهورية كوريا ورابطة دول جنوب شرق آسيا (إندونيسيا، ماليزيا، الفلبين، سنغافورة، تايلاند، فيتنام)

قد يُطلب من العملاء الذين يحتاجون إلى خدمة الضمان الدولية في جمهورية كوريا وأي من دول رابطة دول جنوب شرق آسيا تقديم أحد المستندات التالية للحصول على خدمة إصلاح ضمان IWS؛ إثبات هوية الشركة (خطاب الشركة، بريد إلكتروني، بطاقة عمل، شارة الشركة مع صورة الهوية)، إثبات الشراء (إيصال الشراء، طلب رسمي، مذكرة تسليم، مذكرة مبيعات، أو فاتورة)، و/أو إثبات السفر (جواز سفر مع تأشيرة سارية للدخول أو الخروج من البلد الذي تم شراء المنتج منه، أو مستندات سفر أخرى).

الشرق الأوسط وأفريقيا

قد يُطلب من العملاء الذين يحتاجون إلى خدمة الضمان الدولية (IWS) تقديم أحد المستندات التالية للحصول على خدمة إصلاح ضمان IWS:

• إثبات الشراء: إيصال الشراء، طلب رسمي، مذكرة تسليم، مذكرة مبيعات، أو فاتورة.
• إثبات السفر: جواز سفر مع تأشيرة سارية للدخول أو الخروج من البلد الذي تم شراء المنتج منه، أو مستندات سفر أخرى.

الصين

قد يُطلب من العملاء الذين يحتاجون إلى خدمة الضمان الدولية في الصين تقديم أحد المستندات التالية للحصول على خدمة إصلاح ضمان IWS؛ إثبات هوية الشركة (خطاب الشركة، بريد إلكتروني، بطاقة عمل، شارة الشركة مع صورة الهوية)، إثبات الشراء (إيصال الشراء، طلب رسمي، مذكرة تسليم، مذكرة مبيعات، أو فاتورة)، و/أو إثبات السفر (جواز سفر مع تأشيرة سارية للدخول أو الخروج من البلد الذي تم شراء المنتج منه، أو مستندات سفر أخرى).

للحصول على مزيد من التفاصيل حول IWS في الصين، انقر هنا.

الأرجنتين

سيُطلب من العملاء الذين يحتاجون إلى خدمة الضمان الدولية في الأرجنتين تقديم الوثائق الداعمة المناسبة لإثبات الاستيراد الصحيح للجهاز.

• (في حالة إحضار الجهاز إلى البلد للاستخدام الشخصي (على سبيل المثال، خلال إقامة عمل في البلد) أو نموذج إعلان الجمارك
• (في حالة استيراد الأجهزة من قبل الشركة وتم ملء إعلان الاستيراد في الجمارك (في حالة شحن الأجهزة مباشرة إلى الشركة في البرازيل) إيصال الدخول

إسرائيل

قد يُطلب من العملاء الذين يحتاجون إلى خدمة الضمان الدولية في إسرائيل لمنتجات Think تقديم أحد المستندات التالية للحصول على خدمة إصلاح ضمان IWS؛ إثبات الشراء (إيصال الشراء، طلب رسمي، مذكرة تسليم، مذكرة مبيعات، أو فاتورة)، و/أو إثبات السفر (جواز سفر مع تأشيرة سارية للدخول أو الخروج من البلد الذي تم شراء المنتج منه، أو مستندات سفر أخرى). بالنسبة لأي Think منتج قادم من خارج إسرائيل (استنادًا إلى رقم السيريال)، تحتفظ Lenovo بالحق في فرض رسوم إضافية إذا كانت هناك حاجة إلى موارد أو قوة عمل أو أجزاء إضافية لتقديم الخدمات المتعلقة بذلك.