• Digite o número de série do seu dispositivo (o site exige que você faça login com seu ID Lenovo primeiro).
• Se o seu número de série não for reconhecido, entre em contato com sua equipe de suporte local.
  

Siga as instruções na página da Web para completar um pedido.

• Selecione o idioma do sistema operacional (SO):
  
  • Selecione download digital (Recomendado), ou USB Mídia, e então confirme sua aceitação dos termos e condições clicando na caixa de seleção.
    
  
  
  • Faça login com seu ID Lenovo e senha. Se você não tiver um ID Lenovo válido, clique em Criar um ID Lenovo.
    
  • Insira suas informações pessoais e clique em Enviar.
    
• Você finalizou o pedido. Agora clique no botão Download Digital para baixar a ferramenta criadora de mídia de recuperação USB e iniciar seu download.
  


• Dentro de alguns minutos após o envio do pedido, um e-mail de confirmação do pedido deve chegar. Mas você não precisa esperar pelo e-mail de confirmação, pode usar a ferramenta para iniciar seu download.

Nota: Um pedido de download digital é ativo por 72 horas (três dias). Se um pedido de download digital não tiver sido iniciado dentro de 72 horas, o pedido de download digital expira, e um novo pedido de download digital deve ser enviado. Quando um pedido de download digital tiver sido iniciado, o pedido permanecerá ativo até que o download digital seja concluído.

Nota: Pré-requisitos de Hardware do Sistema

• Chave de 32 GB ou maior USB, chave USB 2.0 ou 3.0 (Nota: todos os dados na chave USB serão excluídos)
• Um computador para baixar os arquivos de recuperação e criar a chave de recuperação USB
• Pelo menos 20 GB de espaço livre para baixar os arquivos de recuperação
• A ferramenta Criadora de Recuperação Lenovo USB V 4.0.19.1 ou posterior é suportada apenas no Microsoft Windows® 10 ou 11
• Conexão de Internet de 20 Mbps (recomendado)

Execute a ferramenta Creator, finalize o download e a criação usando a ferramenta.

• Execute a ferramenta de recuperação Lenovo USB Recovery Creator e clique simplesmente em Iniciar.
  


• Digite seu ID e senha Lenovo que foram usados quando o pedido de download digital foi realizado. Em seguida, clique no botão Próximo .
  


• Selecione seu pedido de Download Digital.
  


• Selecione o local de download e continue com o processo de download. O local de download deve estar em seu computador. Lembre-se do local que você selecionou caso precise encontrar os arquivos baixados.
  
  Nota: Os arquivos de recuperação têm vários gigabytes de tamanho. Dependendo da sua conexão de rede, esse processo pode levar várias horas. A ferramenta de Download Digital Lenovo mostra o tempo restante para concluir o processo.
  Nota: Você pode pausar o processo de download clicando no botão Pausar e retomar mais tarde de onde parou.
  
   
• Após todos os arquivos de recuperação terem sido baixados, insira a chave USB (pré-formate a unidade flash USB para NTFS ou FAT32, e certifique-se de que tenha 32 GB ou mais) que você deseja usar como chave de recuperação USB em um dos conectores USB.
  
  Nota: Não altere os arquivos de recuperação ou a estrutura de arquivos após os arquivos terem sido baixados de Lenovo. Alterar ou excluir qualquer arquivo ou modificar a estrutura de arquivos afetará a criação da chave de recuperação USB.
• Se você clicar em Sim, todos os dados atualmente na chave USB selecionada serão excluídos como parte do processo. Copie quaisquer arquivos que você deseja manter para outros meios antes de continuar.
  
  Dependendo da velocidade da chave USB (USB 2.0 ou USB 3.0) e do computador, esse processo pode levar de 20 a 40 minutos.
  
  Quando a chave de recuperação USB estiver pronta, você pode remover a chave do computador. Clique em Sim para excluir os arquivos de recuperação ou Não, Sair para mantê-los e fechar a ferramenta.
  
  Nota: Se você mantiver os arquivos de recuperação, poderá criar outra chave de recuperação USB no futuro executando novamente a ferramenta Lenovo USB Recovery Creator. Se você excluir os arquivos, não poderá recriar esta chave de recuperação USB.
• Use os seguintes passos se você quiser usar os arquivos de recuperação para criar outra chave de recuperação USB. Na ferramenta Lenovo USB Recovery Creator, selecione a chave USB que você inseriu e o arquivo mestre de recuperação (*.RMF) localizado na pasta onde você baixou os arquivos de recuperação.
   
• Nota: Todos os dados na chave USB serão excluídos. Faça backup de quaisquer dados que você deseja salvar antes de continuar.

• Após criar a chave de recuperação Lenovo USB, a chave USB pode ser usada para reinstalar o Microsoft Windows® a qualquer momento nos modelos de computador para os quais foi criada. Para usar a chave USB, insira a chave USB no computador Lenovo no qual você deseja restaurar o sistema operacional. Em seguida, reinicie o computador para iniciar o processo de recuperação.
• Nota: A versão V 4.0.19.1 ou posterior da ferramenta de recuperação Lenovo USB só suporta Windows 10 ou 11.
• Para instruções sobre como usar a chave de recuperação Lenovo USB, selecione o idioma e o sistema operacional abaixo:

1. A imagem de recuperação conterá os drivers mais recentes para meu PC?

A imagem de recuperação do sistema operacional pode não conter os drivers mais recentes para o seu PC Lenovo. Os drivers mais recentes estão disponíveis no site de Drivers & Downloads da Lenovo. Após instalar o sistema operacional, é altamente recomendável que você baixe e instale os drivers mais recentes.

2. A imagem de recuperação conterá a versão mais recente do Windows?

A imagem de recuperação do sistema operacional pode não conter a versão mais recente do Windows. Após instalar o sistema operacional, você pode usar a atualização do Windows para atualizar a versão.

3. Devo esperar pelo e-mail de confirmação?

Você não precisa esperar pelo e-mail de confirmação. Após enviar o pedido de download digital, você pode baixar a ferramenta de recuperação Lenovo USB para iniciar seu download.

4. O que faço se receber um erro “Nenhum pedido ativo”?

• Isso geralmente ocorre porque o pedido não foi transferido corretamente para o nosso sistema, mesmo que você tenha recebido o e-mail de confirmação. Tente criar um novo pedido e iniciar a ferramenta novamente.
• Se seu ID Lenovo não for uma conta de e-mail, esse erro ocorre porque a ferramenta não conseguiu reconhecer a conta não e-mail como ID Lenovo. Por favor, crie um novo pedido com uma conta de e-mail como ID Lenovo, e então tente novamente com a ferramenta.

5. O que faço se receber um erro “validação de arquivos falhou” ou “XXX é inválido”?

Problema relacionado a arquivo inválido: isso ocorre porque o arquivo não foi baixado corretamente. Por favor, tente encontrar o arquivo inválido no local de download e, em seguida, exclua-o. A ferramenta fará o download do arquivo novamente. Em seguida, reinicie a ferramenta e selecione o mesmo local de download. A ferramenta fará o download dos arquivos necessários, não fará o download desde o início.

6. O que faço se receber um erro “validação de arquivo Meta falhou” ou meu download ficar em 99% por mais de 2 horas?

Isso pode ser causado por instabilidade na rede, o que resultou no arquivo Meta não sendo baixado corretamente. Feche a ferramenta de recuperação Lenovo USB, reinicie a ferramenta e, em seguida, selecione o mesmo local de download. A ferramenta irá limpar o arquivo Meta e baixá-lo novamente.

7. O que faço se receber um erro na etapa de criação da chave USB?

Utilize os seguintes passos:

1. Conecte novamente a unidade flash USB.
2. Feche todos os programas em execução, incluindo o Windows Explorador de Arquivos, que será iniciado automaticamente quando a USB for conectada.
3. Formate a unidade flash USB.
4. Execute a ferramenta de recuperação USB e faça login selecionando a primeira opção.
5. Selecione o mesmo diretório de download para que a ferramenta baixe apenas os arquivos necessários. Em seguida, clique em baixar para continuar com o processo de gravação da USB.

8. O que devo fazer se não conseguir selecionar minha unidade flash USB na ferramenta?

Tente os seguintes passos:

1. Feche o programa de recuperação USB, se ainda estiver em execução.
2. Reinicie a máquina de download.
3. Insira uma unidade flash de 32 GB USB (isso depende do tamanho da imagem que você baixou) em outra porta USB e certifique-se de que a unidade flash USB seja detectada na máquina de download.
4. Execute a ferramenta de recuperação USB. Faça login na ferramenta de recuperação USB selecionando a primeira opção (Baixar arquivos de recuperação) e crie a chave de recuperação USB.
5. Selecione o mesmo diretório de download.
6. Por fim, clique em Baixar para continuar com o processo de gravação RUSB.

9. O que devo fazer se receber um erro “a comunicação com o site de suporte Lenovo foi interrompida”?

Isso ocorre porque a conexão com o servidor Lenovo foi interrompida. Tente os seguintes passos:

1. Feche a ferramenta de recuperação USB se ainda estiver em execução.
2. Verifique a conectividade LAN e Wi-Fi na máquina de download.
3. Verifique a velocidade da internet e desative seu firewall e o software antivírus.
4. Tente novamente a ferramenta de recuperação USB.

Se esse problema continuar após várias tentativas, o servidor pode estar passando por uma interrupção temporária. Verifique o banner do nosso site ou a notificação por e-mail sobre a interrupção em recovery@lenovo.com.

10. O que devo fazer se receber um erro “servidor ocupado” ou outro erro relacionado ao servidor ao enviar o pedido?

Isso geralmente ocorre porque o site está em manutenção ou a internet está com problemas. Por favor, abra o site novamente e reenvie o pedido. Se o mesmo erro ocorrer, tente no dia seguinte ou envie um e-mail para recovery@lenovo.com para mais ajuda.

11. Qual ferramenta de criação de recuperação USB devo usar para Linux? Como faço para baixar a imagem de recuperação do Linux se meu computador veio com o sistema Linux?

Se o seu computador estiver executando um sistema Linux, a ferramenta de criação de recuperação Lenovo não é suportada pelo Linux atualmente. Você precisará de outro computador Windows para baixar a mídia de recuperação. Se sua máquina originalmente veio com Ubuntu ou Fedora e você precisa de uma imagem de recuperação do Linux, verifique sua elegibilidade inserindo seu número de série em https://pcsupport.lenovo.com/lenovorecovery. Apenas máquinas selecionadas que originalmente vieram com Ubuntu ou Fedora são suportadas. Mais informações podem ser encontradas em Produtos Linux selecionados (Ubuntu e Fedora) podem baixar uma imagem de recuperação.

12. Posso baixar o sistema operacional sem drivers e aplicativos pré-instalados?

Sim, vá ao site da Microsoft, procure por MediaCreationTool e faça o download. É um aplicativo oficial da Microsoft para ajudar a baixar uma versão pura do Windows 10.

Você pode baixar os drivers necessários separadamente do site de suporte do PC Lenovo: https://pcsupport.lenovo.com/solutions/ht504759.

13. O que devo fazer se meu número de série não puder ser encontrado pelo site?

Verifique os seguintes motivos:

• Seu dispositivo atingiu o Fim do Serviço.
• Seu dispositivo não possui um sistema operacional pré-carregado.
• Seu dispositivo utiliza um sistema operacional Google Chrome. Consulte: Recuperar seu Chromebook
• Seu dispositivo utiliza um sistema operacional Linux. Consulte: https://pcsupport.lenovo.com/solutions/ht512169.
• Seu dispositivo foi construído com uma imagem de software personalizada. Entre em contato com sua equipe de suporte de TI antes de entrar em contato com o suporte Lenovo.
• Este é um produto ThinkSmart: Verifique a seção de Recuperação e Reimagem em https://support.lenovo.com/solutions/ht510427.
• Este é um Lenovo Thin Client.
• Se seu dispositivo ainda estiver na garantia e não pertencer a nenhuma das categorias anteriores, entre em contato com recovery@Lenovo.com.

14. Por que não consigo encontrar o arquivo RMF no meu diretório de download?

Com nossa versão mais recente, o arquivo RMF é armazenado no seu diretório de download apenas após você ter criado com sucesso o RUSB uma vez.

Após criar o RUSB usando Iniciar, use o botão Criar e navegue até o diretório de download, em seguida, escolha o arquivo RMF e crie o RUSB quantas vezes forem necessárias.

15. O que posso fazer se a ferramenta de criação de recuperação Lenovo USB não conseguir formatar minha USB?

Isso pode ser porque sua USB não está usando a tabela de partição Master Boot Record (MBR). Verifique o artigo da Microsoft (https://learn.microsoft.com/windows-server/storage/disk-management/change-a-gpt-disk-into-an-mbr-disk) e altere a tabela de partição da sua USB para MBR.

16. Como instalar o .NET Framework v 4.0 ou posterior (Windows 7 apenas)?

• Feche todos os programas
• Baixe e instale o Microsoft .NET Framework 4.0 ou posterior. Microsoft .NET Framework 4 (Instalador Web)
• Siga os prompts do Instalador da Microsoft para concluir a instalação.
• Uma vez que a instalação do Microsoft .NET Framework 4.0 esteja completa, pode ser necessário reiniciar seu computador.
• Instale ou abra a ferramenta de criação de recuperação Lenovo USB.

Notas de lançamento para V4.0.20

A ferramenta de criação de recuperação Lenovo USB foi atualizada para V 4.0.20:
1. Corrigidos vários problemas de segurança e bugs
2. Download melhorado
3. Atualização do módulo de login ID Lenovo
a. Menos problemas de CAPTCHA
4. Seleção de idioma da ferramenta dentro do APP
     a. Anteriormente, a seleção de idioma não estava disponível. Será pré-selecionada com base no idioma do sistema operacional padrão do usuário
     b. Agora é possível selecionar até 15 idiomas na página inicial do APP

c. Corrigidos vários bugs relacionados ao Chinês Simplificado/Tradicional que causaram problemas com a recuperação USB
5. Corrigido o problema em que a USB não era detectada se uma chave USB fosse inserida após o término do download
6. Corrigido o problema ao selecionar a pasta de download, onde o caminho da pasta exibido estava incorreto.
7. Criar Data/Hora na lista de pedidos
Agora você pode ver a Data/Hora de Criação para encontrar seus pedidos mais recentes com mais facilidade

i. A inclusão de capturas de tela ou uma gravação de vídeo nos ajudará a entender o problema e acelerar o processo de resolução.

ii. Solicitamos que você nos forneça os detalhes do seu pedido. Você deve ter recebido um e-mail de confirmação intitulado “Seu Pedido de Mídia de Recuperação Lenovo,” que contém todas as informações necessárias.

Exemplo de Detalhes Antigos: