Симптом

Описание ошибки Обновление программного обеспечения, которая может появиться на экране Подготовка вашего устройства при первом запуске системы ThinkSmart.

Во время первого запуска программное обеспечение Службы управления ThinkSmart предназначено для подключения к серверам Lenovo для загрузки и установки последней версии Службы управления ThinkSmart. Эта ошибка возникает, когда процесс завершился неудачно. Это требует ручного обновления Службы управления ThinkSmart.

Для получения дополнительной информации о портале управления ThinkSmart, мобильном приложении ThinkSmart Manager и Службе управления ThinkSmart (TSMS) посетите: платформу ThinkSmart Manager.

Применимые системы

• ThinkSmart One
• ThinkSmart Core
• ThinkSmart Hub
• ThinkSmart Hub 500
• ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1)

Система настроена с

Службой управления ThinkSmart

Операционные системы

• Windows 10 IoT
• Windows 11 IoT

Решение

Чтобы вручную обновить программное обеспечение Службы управления ThinkSmart, выполните следующие шаги:

1. Нажмите Пропустить на данный момент или Пропустить в нижнем левом углу.
2. Введите и подтвердите новый Windows пароль администратора по запросу. Запомните этот пароль, он понадобится позже.
3. Вам будет предложено настроить Microsoft Teams Room или Zoom Rooms, на данный момент нажмите Выход.
4. На устройстве ThinkSmart войдите в систему как Windows с использованием пароля из Шага 2.
5. Откройте Диспетчер устройств, открыв меню Пуск и введя Диспетчер устройств.
6. В Диспетчере устройств разверните категорию Системные устройства, прокрутите вниз, чтобы найти Lenovo Служба управления ThinkSmart.
   
7. Щелкните правой кнопкой мыши на Lenovo Служба управления ThinkSmart и выберите опцию Удалить устройство.
8. На экране Удалить устройство, если вы видите флажок о Удалении программного обеспечения driver для этого устройства, подтвердите, что он отмечен, а затем нажмите Удалить. Примечание: Если вы видите флажок, убедитесь, что он отмечен.
   
9. Затем, находясь в Системных устройствах, найдите Универсальное устройство клиента.
   
10. Щелкните правой кнопкой мыши на Универсальное устройство клиента и выберите опцию Удалить устройство.
11. На экране Удалить устройство, если вы видите флажок о Удалении программного обеспечения driver для этого устройства, убедитесь, что он отмечен, а затем нажмите Удалить. Примечание: Если вы видите флажок, убедитесь, что он отмечен.
    
12. После удаления как Lenovo Службы управления ThinkSmart, так и Универсального устройства клиента, еще раз посмотрите в Диспетчер устройств, чтобы убедиться, что они были успешно удалены. Иногда может быть второй экземпляр Lenovo Службы управления ThinkSmart или Универсального устройства клиента, который также необходимо удалить.
13. Примечание: После удаления этих устройств из Диспетчера устройств перезагрузите устройство. Это обязательный шаг, и если вы его пропустите, следующие шаги могут не сработать должным образом.
14. После перезагрузки устройства ThinkSmart войдите как Администратор.
15. На устройстве ThinkSmart загрузите и установите последнюю версию (lenovo_thinksmart_setup.exe) с Службы управления ThinkSmart.
16. Следуйте инструкциям на экране для установки программного обеспечения.
17. После завершения установки перезагрузите устройство ThinkSmart.
18. На этом этапе устройство можно добавить в портал ThinkSmart. Войдите в свой портал, нажмите кнопку Заявить (или Добавить) устройство.
19. Следуйте шагам для добавления устройства и введите Windows пароль администратора, который вы установили ранее, а затем нажмите Отправить.
20. Чтобы подтвердить статус процесса заявки на экране Устройство(а) в заявке, который отображается в верхней части портала. После успешной заявки нажмите кнопку Обновить, чтобы подтвердить, что устройство было добавлено в ваш список устройств.