Status wyświetlany w panelu urządzeń:

Nie skonfigurowany, jeśli klient nigdy nie zapisał konfiguracji. Status zwrócony z usługi chmurowej:

• OK
• Nie skonfigurowany
• Przegrzanie
• Niski stan pamięci
• Problem z logowaniem
• Brak wyświetlacza
• Niedostępny
• Brak panelu dotykowego

Jeśli występuje wiele problemów, wyświetlany jest najnowszy w polu Status .

Stan urządzenia

• Online
• W spotkaniu
• Offline
• W trakcie
• Oczekujące

Status urządzenia jest utrzymywany przez usługę chmurową, na podstawie otrzymanej telemetrii.

Jeśli występują jakiekolwiek nierozwiązane warunki błędów (Offline, Przegrzanie, Niski stan pamięci, Problem z logowaniem (dla dowolnych poświadczeń), Brak wyświetlacza), status urządzenia będzie najstarszym nierozwiązanym błędem. Jeśli nie ma nierozwiązanych warunków błędów, status będzie Online.

Offline:

• Problem jest generowany, gdy znacznik czasu najnowszej telemetrii HeartBeat jest większy niż 15 minut od aktualnego czasu serwera.
• Problem jest rozwiązany, gdy otrzymana zostanie nowa telemetria HeartBeat, a znacznik czasu mieści się w ciągu ostatnich 5 minut od czasu serwera.

Przegrzanie:

• Problem jest generowany, gdy otrzymana zostaje telemetria TempAlert.
• Problem jest rozwiązany, gdy otrzymana zostaje telemetria TempNormal.

Niski stan pamięci:

• Problem jest generowany, gdy otrzymana zostaje telemetria HDDAlert.
• Problem jest rozwiązany, gdy otrzymana zostaje telemetria HDDNormal.

Problem z logowaniem:

• Istnieje kilka aplikacji uwierzytelniających, które są obsługiwane przez rozwiązanie. Chociaż status może zgłaszać problem z logowaniem dla dowolnej z nich, usługa chmurowa musi śledzić każdą z aplikacji, aby dokładnie zgłaszać status.
• Problem jest generowany, gdy otrzymana zostaje telemetria AuthError.
• Problem jest rozwiązany, gdy otrzymana zostaje telemetria AuthNormal dla wszystkich aplikacji, które mają nierozwiązany AuthError.

Brak wyświetlacza:

• Problem jest generowany, gdy nie ma urządzeń podłączonych do żadnego portu HDMI Out, na podstawie telemetrii HDMIDevicesAttached.
• Problem jest rozwiązany, gdy telemetria HDMIDevicesAttached wskazuje, że przynajmniej jedno urządzenie jest podłączone do HDMI Out.

W spotkaniu (Hub 500 Microsoft Teams Rooms):

• Urządzenie powinno wyświetlać "w spotkaniu" tylko wtedy, gdy spotkanie faktycznie się rozpoczęło na urządzeniu. Zaplanowany czas (początek i koniec) nie jest brany pod uwagę w definicji statusu.
• Status urządzenia powinien zaktualizować się w ciągu 10 sekund na stronie informacji o urządzeniu po zakończeniu spotkania.
• Jeśli status urządzenia to "offline", spotkanie będzie uznawane za zakończone w odniesieniu do telemetrii.

Problemy niekrytyczne

W przypadku problemów niekrytycznych status urządzenia nie jest zmieniany, ale problem jest tworzony lub rozwiązywany i może być widoczny w sekcji problemów w konsoli administracyjnej, a także w szczegółach urządzenia.

Aktualizacje

Proces aktualizacji będzie raportował status różnych zdarzeń przez punkt końcowy danych zdarzeń telemetrii.

Uwaga: Kontynuuj korzystanie z telemetrii Global Context (DeviceContext {03D21...}) w celu pobrania aktualnie zainstalowanej wersji.

Pobieranie

• Problem jest generowany, gdy Status urządzenia = 41 (Nie udało się zaktualizować) i Kod błędu UDC = 43 (błąd pobierania).
• Problem jest rozwiązany, gdy wystąpi zdarzenie dla tego samego device_id, w którym Status urządzenia = 00 (Zaktualizowane).

Uwaga: Pojedyncze zdarzenie z Status urządzenia = 00 rozwiąże wszystkie otwarte problemy z pobieraniem lub instalacją.

Zainstalowane

• Problem jest generowany, gdy Status urządzenia = 41 (Nie udało się zaktualizować) i Kod błędu UDC = 41 (błąd aktualizacji).
• Problem jest rozwiązany, gdy wystąpi zdarzenie dla tego samego device_id, w którym Status urządzenia = 00 (Zaktualizowane).

Uwaga: Pojedyncze zdarzenie z Status urządzenia = 00 rozwiąże wszystkie otwarte problemy z pobieraniem lub instalacją.

BlockUSBBoot

• Problem jest generowany, gdy napotkano komunikat CommandFail z poleceniem "BlockUSBBoot".
• Problem jest rozwiązany, gdy napotkano komunikat CommandSucces z poleceniem "BlockUSBBoot".

Raporty dotyczące problemów w pomieszczeniach

• Ten raport wieloczęściowy wyświetla liczbę problemów w Twoich urządzeniach, które wystąpiły w określonym okresie czasu.
• Usługa telemetrii wysyła historyczne informacje o problemach w pomieszczeniach na podstawie wielu kryteriów wyszukiwania dostarczonych przez konsolę UI SmartOffice.

Obliczanie czasu pracy: Czas uruchomienia i godziny aktywności

• Czas pracy to całkowity upływ czasu od momentu, gdy urządzenie było dostępne.
• Usługa telemetrii wysyła czas uruchomienia urządzenia, pomijając krytyczne problemy, które wystąpiły w godzinach niepracy i zostały rozwiązane przed następnymi godzinami pracy.

Obsługa urządzeń nieaktywnych

Po usunięciu urządzenia, zostaje ono dodane do zbiorów urządzeń nieaktywnych. Sprawdź, czy urządzenie jest przypisane przed zapisaniem jego telemetrii. Jeśli nie istnieje, odfiltrować zdarzenia urządzeń nieaktywnych już na etapie wprowadzania.

Obsługa przełączania funkcji

Włącz/wyłącz zdarzenia telemetrii (problemy / ogólne) na podstawie przełącznika funkcji na poziomie szczegółowym. Telemetria używa tego jako odniesienia do decyzji, czy przetwarzać zdarzenie, aby generować problemy za każdym razem, gdy zdarzenie jest odbierane.