Le statut affiché dans le panneau des appareils :

Non configuré, si le client n'a jamais enregistré de configuration. Statut retourné par le service cloud :

• OK
• Non configuré
• Surchauffe
• Espaces faibles
• Problème de connexion
• Aucun affichage
• Indisponible
• Aucun panneau tactile

Si plusieurs problèmes sont présents, alors il affiche le plus récent dans le champ Statut .

État de l'Appareil

• En ligne
• En réunion
• Hors ligne
• En cours
• En attente

Le statut de l'appareil est maintenu par le service cloud, basé sur la télémétrie reçue.

S'il y a des conditions d'erreur non résolues (Hors ligne, Surchauffe, Espaces faibles, Problème de connexion (pour l'une des identifiants), Aucun affichage), le statut de l'appareil sera la plus ancienne erreur non résolue. S'il n'y a pas de conditions d'erreur non résolues, alors le statut sera En ligne.

Hors ligne :

• Un problème est généré lorsque le timestamp de la télémétrie HeartBeat la plus récente est supérieur à 15 minutes par rapport à l'heure actuelle du serveur.
• Le problème est résolu lorsqu'une nouvelle télémétrie HeartBeat est reçue, et que le timestamp est dans les 5 dernières minutes de l'heure du serveur.

Surchauffe :

• Un problème est généré lorsque la télémétrie TempAlert est reçue.
• Le problème est résolu lorsque la télémétrie TempNormal est reçue.

Espaces faibles :

• Un problème est généré lorsque la télémétrie HDDAlert est reçue.
• Le problème est résolu lorsque la télémétrie HDDNormal est reçue.

Problème de connexion :

• Il existe plusieurs applications d'authentification qui sont prises en charge par la solution. Bien que le statut puisse signaler un problème de connexion pour l'une d'elles, le service cloud doit suivre chacune des applications pour signaler avec précision le statut.
• Un problème est généré lorsque la télémétrie AuthError est reçue.
• Le problème est résolu lorsque la télémétrie AuthNormal est reçue pour toutes les applications ayant une AuthError non résolue.

Aucun affichage :

• Un problème est généré lorsqu'il n'y a aucun appareil connecté à un port HDMI Out, basé sur la télémétrie HDMIDevicesAttached.
• Le problème est résolu lorsque la télémétrie HDMIDevicesAttached indique qu'il y a au moins un appareil connecté à HDMI Out.

En réunion (Hub 500 Microsoft Teams Rooms) :

• Un appareil doit afficher "en réunion" uniquement si la réunion a réellement commencé sur l'appareil. L'heure prévue (début et fin) n'est pas considérée dans la définition du statut.
• Le statut de l'appareil doit se mettre à jour dans les 10 secondes sur la page d'informations de l'appareil après la fin de la réunion.
• Si le statut de l'appareil est "hors ligne", la réunion serait considérée comme terminée concernant la télémétrie.

Problèmes non critiques

Pour les problèmes non critiques, le statut de l'appareil n'est pas modifié, mais le problème est créé ou résolu et peut être vu dans la section des problèmes de la Console d'Administration, ainsi que dans les détails de l'appareil.

Mises à jour

Le processus de mise à jour signalera le statut de divers événements via le point de terminaison de données d'événements de télémétrie.

Remarque : Continuez à utiliser la télémétrie Global Context (DeviceContext {03D21...}) pour récupérer la version actuellement installée.

Téléchargement

• Un problème est généré lorsque le statut de l'appareil = 41 (Échec de la mise à jour) et le code d'erreur UDC = 43 (erreur de téléchargement).
• Le problème est résolu lorsqu'un événement ultérieur se produit pour le même device_id, où le statut de l'appareil = 00 (Mis à jour).

Remarque : Un seul événement avec le statut de l'appareil = 00 résoudra tous les problèmes ouverts de téléchargement ou d'installation.

Installé

• Un problème est généré lorsque le statut de l'appareil = 41 (Échec de la mise à jour) et le code d'erreur UDC = 41 (erreur de mise à jour).
• Le problème est résolu lorsqu'un événement ultérieur se produit pour le même device_id, où le statut de l'appareil = 00 (Mis à jour).

Remarque : Un seul événement avec le statut de l'appareil = 00 résoudra tous les problèmes ouverts de téléchargement ou d'installation.

BlockUSBBoot

• Un problème est généré lorsque le message CommandFail avec une commande de "BlockUSBBoot" est rencontré.
• Le problème est résolu lorsque le message CommandSucces avec une commande de "BlockUSBBoot" est rencontré.

Rapports de problèmes de salle

• Ce rapport multipart affiche le nombre de problèmes sur vos appareils qui se sont produits sur une période spécifique.
• Le service de télémétrie envoie des informations historiques sur les problèmes de salle basées sur plusieurs critères de recherche fournis par la console UI SmartOffice.

Calcul du Temps de Disponibilité : Temps de démarrage & Heures Actives

• Le temps de disponibilité est la durée totale écoulée depuis que l'appareil est disponible.
• Le service de télémétrie envoie le temps de démarrage de l'appareil en excluant les problèmes critiques qui se sont produits pendant les heures non travaillées et qui ont été résolus avant les prochaines heures de travail.

Gestion des Appareils Non Actifs

Une fois qu'un appareil est supprimé, il est ajouté aux collections d'appareils non actifs. Vérifiez si l'appareil est réclamé avant de persister sa télémétrie. S'il n'existe pas, filtrez les événements des appareils non actifs lors de l'ingestion elle-même.

Gestion des Basculements de Fonctionnalités

Activer/désactiver les événements de télémétrie (problèmes / général) en fonction du basculement de fonctionnalité à un niveau granulaire. La télémétrie l'utilise comme référence pour décider s'il faut traiter l'événement pour générer des problèmes chaque fois qu'un événement est reçu.