Fitur ServiceNow® di portal ThinkSmart Manager

Ini merupakan artikel terjemahan mesin, silakan klik disini untuk melihat versi asli Inggris.

Deskripsi

Menjelaskan fitur ServiceNow® Incident Rules dalam portal ThinkSmart Manager (https://portal.thinksmart.lenovo.com)

Integrasi dengan ServiceNow memungkinkan pemilik Organisasi (Org) dan Administrator (admin) untuk membuat aturan yang akan memicu pembuatan insiden di platform ServiceNow berdasarkan peristiwa yang dipilih. Fungsionalitas ini tersedia untuk perangkat dengan langganan lisensi ThinkSmart Manager Premium.

Untuk informasi lebih lanjut tentang portal ThinkSmart Manager, aplikasi seluler ThinkSmart Manager, dan Layanan ThinkSmart Manager (TSMS), kunjungi: platform ThinkSmart Manager.

Sistem yang Berlaku

ThinkSmart One
ThinkSmart View Plus
ThinkSmart Core
ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1)
ThinkSmart Hub
ThinkSmart Hub 500

Solusi

Mulailah dengan membuat otomatisasi yang menyinkronkan masalah perangkat ThinkSmart dengan insiden ServiceNow. Informasi berikut diperlukan untuk membangun koneksi antara perangkat ThinkSmart dan ServiceNow:

URL Instansi ServiceNow
ID Pengguna ServiceNow
Kata Sandi ServiceNow
ID Klien ServiceNow
Rahasia Klien ServiceNow

Gunakan langkah-langkah berikut:

Masuk ke Issues Manager, pilih ServiceNow Incident Rules, dan klik tombol Configure Connection.
Masukkan Instance Credentials dan Client Credentials berikut. Klik tombol Connect ServiceNow.
- URL Instansi ServiceNow
- ID Pengguna ServiceNow
- Kata Sandi ServiceNow
- ID Klien ServiceNow
- Rahasia Klien ServiceNow
Setelah terhubung, mulai membuat Incident Rules dengan mengklik tombol Create New Rule.
Catatan: Sebelum membuat aturan, periksa cara pengaturan bidang insiden ServiceNow yang wajib untuk instansi Anda. Insiden ServiceNow akan berhasil dibuat meskipun ada bidang wajib jika Anda mengaturnya menggunakan pendekatan sisi klien (browser). Pada saat yang sama, insiden ThinkSmart Manager tidak dibuat jika teknik sisi server untuk mengatur bidang wajib digunakan.
Buat aturan dengan memilih Create a new rule, kemudian berikan INFORMASI ATURAN berikut. Klik tombol Save:
- Judul
- Peristiwa
  - Offline
  - Overheated
  - Low Space
  - Login Issue
  - Video terputus
  - Tidak ada panel sentuh
  - Logi Sync kelebihan beban
  - Logi Sync timeout
  - Pengambilan firmware Logi Sync
  - Pengambilan perangkat Logi Sync
  - Pembaruan firmware Logi Sync
  - Periferal terputus
- Urgensi:
  - Tinggi
  - Sedang
  - Rendah
- Dampak:
  - Tinggi
  - Sedang
  - Rendah
- Buat masalah ada lebih lama dari (pilih berapa lama masalah harus ada sebelum Insiden dibuat di platform ServiceNow):
  - Tidak ada
  - 10 menit
  - 30 menit
  - 60 menit
Aktifkan aturan dengan memilih Aktifkan. Setelah diaktifkan, pembuatan Insiden ServiceNow diaktifkan untuk perangkat ThinkSmart Manager Premium di organisasi.