Description

Décrit la fonctionnalité ServiceNow® Incident Rules au sein du portail ThinkSmart Manager (https://portal.thinksmart.lenovo.com)  

L'intégration avec ServiceNow permet aux propriétaires d'organisation (Org) et aux administrateurs (admins) de créer des règles qui déclencheront la création d'incidents sur la plateforme ServiceNow en fonction de l'événement sélectionné. Cette fonctionnalité est disponible pour les appareils disposant d'abonnements de licence ThinkSmart Manager Premium.

Pour plus d'informations sur le portail ThinkSmart Manager, l'application mobile ThinkSmart Manager, et le Service ThinkSmart Manager (TSMS), visitez : la plateforme ThinkSmart Manager.

Systèmes Applicables

• ThinkSmart One
• ThinkSmart View Plus
• ThinkSmart Core
• ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1)
• ThinkSmart Hub
• ThinkSmart Hub 500

Solution

Commencez par créer des automatisations qui synchronisent les problèmes des appareils ThinkSmart avec les incidents ServiceNow. Les informations suivantes sont nécessaires pour établir la connexion entre l'appareil ThinkSmart et ServiceNow :

• URL de l'instance ServiceNow
• ID utilisateur ServiceNow
• Mot de passe ServiceNow
• ID client ServiceNow
• Secret client ServiceNow

Utilisez les étapes suivantes :

1. Allez dans Gestionnaire de problèmes, sélectionnez Règles d'incidents ServiceNow, et cliquez sur le bouton Configurer la connexion.
   
2. Entrez les Identifiants de l'instance et les Identifiants du client suivants. Cliquez sur le bouton Connecter ServiceNow.
   • URL de l'instance ServiceNow
   • ID utilisateur ServiceNow
   • Mot de passe ServiceNow
   • ID client ServiceNow
   • Secret client ServiceNow
     
      
3. Une fois connecté, commencez à créer des Règles d'incidents en cliquant sur le bouton Créer une nouvelle règle.
   Remarque : Avant de créer la règle, vérifiez la manière dont les champs d'incidents obligatoires de ServiceNow sont définis pour votre instance. Les incidents ServiceNow seront créés avec succès malgré les champs obligatoires si vous les définissez en utilisant une approche côté client (navigateur). En même temps, l'incident ThinkSmart Manager n'est pas créé si une technique côté serveur pour définir les champs obligatoires est utilisée.
   
   
4. Créez la règle en sélectionnant Créer une nouvelle règle, puis fournissez les INFORMATIONS DE LA RÈGLE suivantes. Cliquez sur le bouton Enregistrer :
   
   • Titre
   • Événement
     • Hors ligne
     • Surchauffe
     • Espace faible
     • Problème de connexion
     • Vidéo déconnectée
     • Pas de panneau tactile
     • Logi Sync surchargé
     • Délai d'attente Logi Sync
     • Récupération du firmware Logi Sync
     • Récupération de l'appareil Logi Sync
     • Mise à jour du firmware Logi Sync
     • Périphérique déconnecté
   • Urgence :
     • Élevée
     • Moyenne
     • Faible
   • Impact :
     • Élevé
     • Moyen
     • Faible
   • Créer un problème existant plus longtemps que (choisissez combien de temps le problème doit exister avant que l'incident soit créé sur la plateforme ServiceNow) : 
     • Aucun
     • 10 minutes
     • 30 minutes
     • 60 minutes
5. Activez la règle en sélectionnant Activer. Une fois activée, la création d'incidents ServiceNow est activée pour les appareils ThinkSmart Manager Premium dans l'organisation.
   

Les Règles d'incidents ServiceNow peuvent être modifiées en cliquant sur le titre de la règle. Les Règles d'incidents apparaissent dans la section à droite.