증상

헤드폰 잭으로 이어폰 또는 외부 스피커 연결 시 소리가 나지 않습니다.

참고: 대부분의 오디오 문제는 Windows 10, 8, 7의 오디오 또는 소리 문제 해결 또는 마이크 문제 해결 문서를 먼저 참조해 주십시오.

이어폰 또는 외부 스피커를 잭에 연결 및 분리할 때 시스템이 이를 감지합니다. 컴퓨터가 HDMI 또는 DisplayPort 케이블로 연결되어 있으면, 오디오는 모니터 또는 TV에 연결된 스피커를 통해 재생되며 헤드폰에서는 소리가 출력되지 않습니다. 여러 헤드폰에서 테스트해도 결과는 같습니다.

이 문제를 해결하는 방법은 아래와 같습니다. 문제가 해결되면 그 다음 단계로 진행하지 않아도 됩니다. 아래의 방법을 모두 시도해도 문제가 해결되지 않는 경우, 문의하기 페이지를 사용하여 Lenovo 현지 서비스 담당자에게 추가적인 지원을 받아 주십시오.

1. 문제 식별
2. 오디오 드라이버 완전 제거
3. 콤보 잭 호환성 체크

해당 브랜드

• ideapad
• Lenovo 올인원

솔루션

1단계 문제 식별

이어폰 또는 외부 스피커의 문제로 소리가 나지 않는 것인지 확인합니다. 아래의 사항을 모두 확인 후에도 문제가 계속되면 2 단계 오디오 드라이버 완전 제거로 진행해 주십시오.

• 스피커 또는 이어폰을 다른 장치에 연결해 보거나 PC에 다른 스피커나 이어폰을 연결해 봅니다.
• 스피커가 컴퓨터에 올바로 연결되어 있는지 확인합니다.
• 스피커를 전원 콘센트에 연결했는지, 스피커의 배터리를 새로 교체했는지 확인합니다.
• 스피커에 볼륨 조절 장치가 있으면 조절해 봅니다.
• 사운드 카드의 볼륨 조절 다이얼을 조절해 봅니다 (스피커와 사운드 카드를 연결하는 부분 옆에 위치)
• 특정 소프트웨어 문제인지 확인하기 위해 다른 소프트웨어에서 헤드폰을 사용해 봅니다.

2 단계 오디오 드라이버 완전 제거

1. 검색 아이콘을 클릭하여 장치 관리자를 검색 및 실행합니다.
   
2. 장치 관리자에서 사운드 및 게임 컨트롤러 항목을 찾습니다.
3. 사용자의 오디오 장치가 Conexant 또는 Realtek이라는 이름으로 표시됩니다.
4. 오디오 장치를 마우스 오른쪽으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
5. 드라이버 소프트웨어를 제거할 것인지 확인하는 팝업 창이 나타나면, 반드시 이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다 확인란에 체크 표시하고 확인을 누릅니다.
6. 시스템을 재시작하고 장치 관리자를 다시 확인합니다. 오디오 항목이 High Definition Audio로 표시되어 있으면 오디오 드라이버가 일반 드라이버로 설치된 것입니다. 그렇지 않은 경우 3번으로 돌아가서 드라이버를 다시 제거해 주십시오.

일반 드라이버가 설치되었다면, 이어폰을 다시 연결하여 소리가 들리는지 확인합니다. 문제가 해결되지 않았다면, Lenovo 기술 지원 사이트에서 최신 오디오 드라이버를 다운로드하고 설치합니다. 문제가 지속 되는 경우, 3 단계 콤보 잭 호환성 체크로 진행해 주십시오.

3 단계 콤보 잭 호환성 체크

1. 시스템이 콤보 잭을 지원하는지 확인합니다. (시스템 사용 설명서 참조 - Lenovo 제품의 사용 설명서 검색 및 열람 방법 - ThinkPad, ThinkCentre, ideapad, ideacentre)
2. 콤보 잭 포트에는 다음과 같은 아이콘()이 있습니다. 콤보 잭은 하나의 포트에서 마이크와 소리를 동시에 지원하며, 일반적인 오디오 잭과 커넥터의 모양이 다릅니다.
   
   

시스템에 콤보 잭 포트가 있는 경우, 콤보 잭이 지원되는 헤드폰 또는 이어폰을 연결해야 합니다. 연결한 후 소리가 나는지 확인합니다. 문제가 지속되면, 문의 하기를 클릭하여 현지의 Lenovo 서비스 센터로 문의해 주십시오.