A. Penarikan kembali ini berdampak pada model-model berikut:

Beberapa Power Bank Laptop USB -C Lenovo dengan label tanggal produksi antara Desember 2021 dan Juni 2022 terpengaruh. Bank daya yang terkena dampak dapat diidentifikasi berdasarkan nomor komponen, tanggal pembuatan, dan Nomor Seri. Tidak semua unit dengan label tanggal produksi antara Desember 2021 hingga Juni 2022 terkena dampak penarikan tersebut. Silakan gunakan situs eTicket untuk memverifikasi apakah Nomor Seri Anda terpengaruh oleh penarikan tersebut.

A. Pelanggan harus mengonfirmasi apakah bank daya mereka terkena dampak penarikan dengan memvalidasi Nomor Bagian (PN), Tanggal Pembuatan seperti disebutkan di atas pada Q1 dan Nomor Seri dalam pengajuan permintaan perangkat pengganti. Jika terkena dampak, konsumen harus segera berhenti menggunakan power bank yang terkena dampak.

A. Pelanggan harus segera berhenti menggunakan power bank yang terkena dampak dan mengajukan permintaan perangkat pengganti melalui program penggantian khusus Lenovo agar power bank mereka diganti.

A. Lenovo telah menerima satu laporan kebakaran dan kerusakan properti minimal.

A. Lenovo menawarkan program penggantian khusus secara gratis.

A. Setelah pelanggan mengajukan permintaan perangkat pengganti melalui program penggantian khusus, perwakilan Dukungan kami akan menyiapkan proses penggantian untuk pelanggan dengan penundaan minimal.

A. Lenovo menerima satu laporan pelanggan di seluruh dunia mengenai kondisi panas berlebih terkait sekrup longgar yang mengakibatkan korsleting dengan kontak terbuka yang mengakibatkan kerusakan pada bank daya pelanggan. Lenovo belum menerima laporan kerusakan pada manusia dan hanya laporan kerusakan minimal pada properti. Lenovo berkomitmen terhadap keselamatan dan memutuskan untuk mengumumkan penarikan ini karena sangat berhati-hati.

A. Tidak. Masalah ini terbatas pada beberapa Bank Daya Laptop USB -C Lenovo (PN: 40ALLG2WWW) dengan label tanggal produksi antara Desember 2021 dan Juni 2022. Bank daya yang terpengaruh dapat diidentifikasi berdasarkan nomor komponen, tanggal pembuatan, dan seri nomor. Unit dengan tanggal pembuatan November 2021 atau lebih awal, dan Juli 2022 atau lebih baru tidak terpengaruh. Tanggal pembuatan terletak di bagian bawah bank daya pada stiker yang sama dengan SN. Formatnya adalah YY/MM. Unit apa pun dengan tanggal pembuatan lebih awal dari 21/12 atau lebih lambat dari 22/06 tidak terpengaruh.

A. Lenovo menerima satu laporan pelanggan di seluruh dunia mengenai kondisi panas berlebih terkait sekrup longgar yang mengakibatkan korsleting dengan kontak terbuka yang mengakibatkan kerusakan pada bank daya pelanggan. Lenovo belum menerima laporan kerusakan pada manusia dan hanya laporan kerusakan minimal pada properti.

A. Investigasi dan analisis Lenovo menetapkan bahwa sekrup kecil berpotensi menjadi longgar pada bank daya yang terkena dampak dan dapat menyebabkan korsleting pada kontak yang terbuka, sehingga menyebabkan panas berlebih. Cacat ini telah menyebabkan satu kegagalan di lapangan.

A. Lenovo mulai menyelidiki masalah ini segera setelah menerima satu laporan terkait panas berlebih. Setelah menyelesaikan penyelidikan cepat yang sesuai, kami secara sukarela menghubungi CPSC dan telah bekerja sama sepenuhnya dengan pedoman dan rekomendasi mereka untuk mengumumkan penarikan kembali tersebut sesegera mungkin.

A. Lenovo memerlukan waktu untuk menyelidiki akar permasalahan, mengidentifikasi bank daya yang terekspos, dan secara sukarela menyampaikan masalah ini ke CPSC. Ketika CPSC terlibat, kita wajib mengikuti pedoman dan rekomendasi mereka. Kami telah bekerja sama dengan CPSC selama beberapa minggu terakhir untuk memastikan semua dokumentasi dan tindakan yang diperlukan telah dilaksanakan.

A. Tidak. Penarikan kembali ini disebabkan oleh kesalahan proses manufaktur yang kemudian diperbaiki oleh para insinyur Lenovo . Setelah meluangkan waktu untuk sepenuhnya memahami dan memperbaiki masalah manufaktur ini, Lenovo sepenuhnya yakin bahwa Power Bank Laptop USB -C Lenovo saat ini memenuhi standar kualitas dan keamanan tinggi dari Lenovo .

A. Lenovo telah mengidentifikasi penyebab utama sekrup menjadi longgar dan menerapkan beberapa tindakan pencegahan dan penyempurnaan proses, dengan lapisan keamanan yang berlebihan, untuk memastikan masalah tersebut telah diatasi. Proses ini akan menghilangkan risiko yang teridentifikasi dalam penarikan ini.

J. Tidak semua unit dengan label tanggal produksi antara 21/12 dan 22/06 terpengaruh dan ditarik kembali. Lenovo telah menentukan Nomor Seri spesifik yang ditarik kembali. Untuk memverifikasi apakah Nomor Seri bank daya Anda terpengaruh, harap kirimkan Nomor Seri di situs permintaan perangkat pengganti.

J. Tidak, tidak semua negara tujuan pengiriman produk ini terkena dampaknya. Hanya negara-negara yang telah ditentukan oleh Lenovo yang mengirimkan unit dengan nomor seri tertentu dan rentang tanggal pembuatan tertentu yang akan terpengaruh.