Lenovo USB-C लैपटॉप पावर बैंक की वापसी
Lenovo USB-C लैपटॉप पावर बैंक की वापसी
Lenovo USB-C लैपटॉप पावर बैंक की वापसी
Lenovo USB-C लैपटॉप पावर बैंक रिकॉल
प्रिय मूल्यवान Lenovo ग्राहक,
अमेरिकी उपभोक्ता उत्पाद सुरक्षा आयोग (CPSC) के सहयोग से, और सार्वजनिक सुरक्षा के हित में, Lenovo स्वेच्छा से कुछ Lenovo USB-C लैपटॉप पावर बैंकों को रिकॉल कर रहा है।
Lenovo ने निर्धारित किया है कि सीमित संख्या में इकाइयों में, पावर बैंक के आंतरिक स्क्रू ढीले हो सकते हैं, जिससे शॉर्ट सर्किट और लिथियम-आयन बैटरी का अधिक गर्म होना हो सकता है, जो आग का खतरा पैदा करता है।
Lenovo USB-C लैपटॉप पावर बैंक जिनकी निर्माण तिथि लेबल दिसंबर 2021 से पहले और जून 2022 के बाद है, प्रभावित नहीं हैं।
यह पुष्टि करने के लिए कि आपका Lenovo USB-C लैपटॉप पावर बैंक (भाग संख्या: 40ALLG2WWW) प्रभावित है या नहीं, नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें यह निर्धारित करें कि मेरा पावर बैंक रिकॉल हो रहा है सेक्शन में।
Lenovo आपको एक ग्राहक के रूप में महत्व देता है और इस रिकॉल के कारण होने वाली किसी भी असुविधा के लिए खेद व्यक्त करता है।
यह निर्धारित करें कि मेरा पावर बैंक रिकॉल हो रहा है
यह निर्धारित करने के लिए कि आपका Lenovo USB-C लैपटॉप पावर बैंक इस रिकॉल से प्रभावित है या नहीं, डिवाइस के पीछे उत्पाद लेबल की जांच करके नीचे दिए गए मानों की पुष्टि करें:
- भाग संख्या (10 अंक) सत्यापित करें = 40ALLG2WWW
- निर्माण निर्माण तिथि इनमें से किसी एक महीने में होनी चाहिए: (YY/MM) 21/12, 22/01, 22/02, 22/03, 22/04, 22/05, 22/06
- यदि उपरोक्त दोनों शर्तें पूरी होती हैं, तो eTicket साइट पर सीरियल नंबर दर्ज करें यह निर्धारित करने के लिए कि क्या डिवाइस रिकॉल से प्रभावित है। सभी डिवाइस जिनकी निर्माण तिथि लेबल उपरोक्त सूचीबद्ध हैं, रिकॉल से प्रभावित नहीं हैं। यदि आपका डिवाइस प्रभावित है, तो प्रतिस्थापन डिवाइस के लिए अनुरोध करने के लिए eTicket सबमिशन पूरा करें।
मेरा पावर बैंक प्रभावित है
ग्राहकों को चाहिए:
- तुरंत प्रभावित पावर बैंक का उपयोग बंद करें और सभी उपकरणों से पावर बैंक को डिस्कनेक्ट करें।
- यदि आप Lenovo से प्रतिस्थापन डिवाइस का अनुरोध करना चाहते हैं, तो कृपया नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें प्रतिस्थापन डिवाइस का अनुरोध करें सेक्शन में।
- एक बार जब आप प्रतिस्थापन का अनुरोध कर लें, तो इस डिवाइस को ऐसे तरीके से नष्ट करें जो सभी लागू स्थानीय, राज्य और संघीय कानूनों, नियमों और लिथियम बैटरी के सुरक्षित निपटान से संबंधित दिशानिर्देशों का पालन करता हो। लिथियम-आयन बैटरियों को कचरे में या घर में सुधार की दुकानों पर पाए जाने वाले बैटरी रिसाइक्लिंग बॉक्स में न डालें। यदि वे क्षतिग्रस्त या कुचले जाते हैं तो ये आग और विस्फोट का कारण बन सकते हैं और कचरे में फेंके जाने पर खतरा पैदा करते हैं।
यदि आपके पावर बैंक की पुष्टि की जाती है कि यह प्रभावित है, तो प्रतिस्थापन डिवाइस का अनुरोध करने के लिए निर्देशों का पालन करें।
प्रतिस्थापन डिवाइस का अनुरोध करें
कृपया यहां क्लिक करें ताकि आप प्रतिस्थापन पावर बैंक के लिए अपना अनुरोध सबमिट कर सकें।
आपको निम्नलिखित वस्तुओं को शामिल करना होगा:
- रिकॉल किए गए डिवाइस लेबल की एक स्पष्ट और पठनीय तस्वीर jpeg, png या pdf प्रारूप में
उदाहरण:
- पूर्ण शिपिंग और संपर्क जानकारी
पावर बैंक निपटान जानकारी
कृपया अपने उपकरण को एक ऐसी सुविधा में निपटाएं जो लिथियम बैटरी स्वीकार करती है, इस प्रकार से कि यह सभी लागू स्थानीय, राज्य और संघीय कानूनों, विनियमों और दिशानिर्देशों के अनुसार हो जो लिथियम बैटरी के सुरक्षित निपटान से संबंधित हैं। वापस बुलाए गए लिथियम-आयन बैटरियों को किसी भी स्थानीय और राज्य के आदेशों के अनुसार निपटाया जाना चाहिए, आपके नगरपालिका पुनर्चक्रण केंद्र द्वारा स्थापित प्रक्रियाओं का पालन करते हुए, क्योंकि ये संभावित रूप से खतरनाक बैटरियों को अन्य बैटरियों की तुलना में अलग तरीके से संभाला जाना चाहिए। इस वापस बुलाए गए बैटरी को कचरे में न फेंके। इस वापस बुलाए गए बैटरी को विभिन्न खुदरा और घरेलू सुधार स्टोर में पाए जाने वाले उपयोग की गई बैटरी पुनर्चक्रण बक्सों में न डालें।
देश संपर्क केंद्र फोन नंबर
| भूगोल | देश | संपर्क नंबर | घंटे | |
| उत्तरी अमेरिका | यूएस | यूएसए | (866) 989-0515 | सोम - शुक्र, 8:00 AM - 8:00 PM (EST) |
| सीए | कनाडा | |||
| लैटिन अमेरिका और दक्षिण अमेरिका | एमएक्स | मेक्सिको | 800 283 3181 | सोम - शनि, 9:00 AM - 5:00 PM (GMT-5) |
| AR | अर्जेंटीना | 0800 222 0279 | ||
| ईसी | इक्वाडोर | 1800 000 786 | ||
| पीई | पेरू | 0800 55 981 | ||
| यूवाई | उरुग्वे | 40191139 | ||
| यूरोप, मध्य पूर्व, और अफ्रीका | एई | संयुक्त अरब अमीरात | 4 366 2340 | रविवार - गुरुवार, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT +4) |
| एटी | ऑस्ट्रिया | 19 287 666 | सोम - शुक्र, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT +1) | |
| बीई | बेल्जियम | 02-700-73-77 | सोम - शुक्र 9:00 AM - 6:00 PM (GMT +1) | |
| सीएच | स्विट्ज़रलैंड | 44 798 2222 | सोम - शुक्र 9:00 AM - 6:00 PM (GMT +1) | |
| सीजेड | चेक गणराज्य | 800-353-637 | सोम - शुक्र 9:00 AM - 6:00 PM (GMT +1) | |
| डीई | जर्मनी | 201 22099 888 | सोम - शुक्र 8:00 AM - 6:00 PM (GMT +1) | |
| डीके | डेनमार्क | 89881536 | सोम - शुक्र 8:00 AM - 6:00 PM (GMT +1) | |
| ईएस | स्पेन | 9179 11 799 | सोम - शुक्र 8:00 AM - 6:00 PM (GMT +1) | |
| एफआई | फिनलैंड | 97 47 90 251 | सोम - शुक्र 8:00 AM - 6:00 PM (GMT +2) | |
| एफआर | फ्रांस | 170 381 927 | सोम - शुक्र 8:00 AM - 6:00 PM (GMT +1) | |
| जीबी | यूनाइटेड किंगडम | 333-777-3991 | सोम - शुक्र 9:00 AM - 6:00 PM (GMT) | |
| जीआर | ग्रीस | 2104-800-499 | सोम - शुक्र 9:00 AM - 5:00 PM (GMT +2) | |
| एचआर | क्रोएशिया | 1 3033 120 | सोम - शुक्र 9:00 AM - 5:00 PM (GMT +1) | |
| आईई | आयरलैंड | 16862650 | सोम - शुक्र 9:00 AM - 6:00 PM (GMT) | |
| आईएल | इज़राइल | 1-809-258-990 | सोम - शुक्र 8:00 AM - 5:00 PM (GMT +2) | |
| आईटी | इटली | 02 303 10000 | सोम - शुक्र 8:00 AM - 6:00 PM (GMT +1) | |
| केजेड | कजाकिस्तान | 7273493098 | सोम - शुक्र 12:00 PM - 9:00 PM (GMT +6) | |
| एलटी | लिथुआनिया | 5278 6602 | सोम - शुक्र 8:00 AM - 5:00 PM (GMT +2) | |
| एलयू | लक्समबर्ग | 2487 16 11 | सोम - शुक्र 8:00 AM - 6:00 PM (GMT +1) | |
| एनएल | नीदरलैंड | 204 990 153 | सोम - शुक्र 9:00 AM - 6:00 PM (GMT +1) | |
| एनओ | नॉर्वे | 67 204501 | सोम - शुक्र 8:00 AM - 6:00 PM (GMT +1) | |
| पीएल | पोलैंड | 22-295-4950 | सोम - शुक्र 9:00 AM - 6:00 PM (GMT +1) | |
| पीटी | पुर्तगाल | 211 227 833 | सोम - शुक्र 8:00 AM - 6:00 PM (GMT) | |
| आरएस | सर्बिया | 21-489-1533 | सोम - शुक्र 8:00 AM - 6:00 PM (GMT +1) | |
| एसए | सऊदी अरब | 800 850 1298 | रविवार - गुरुवार, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT +3) | |
| एसई | स्वीडन | 840 30 01 81 | सोम - शुक्र 8:00 AM - 6:00 PM (GMT +1) | |
| एसके | स्लोवाकिया | 2 4964 8888 | सोम - शुक्र 8:00 AM - 5:00 PM (GMT +1) | |
| टीआर | Turkey | 212-9120-134 | सोम - शुक्र 9:00 AM - 6:00 PM (GMT + 3) | |
| यूए | यूक्रेन | 893202492 | सोम - शुक्र 8:00 AM - 5:00 PM (GMT +2) | |
| जेडए | दक्षिण अफ्रीका | 214268279 | सोम - शुक्र 8:00 AM - 5:00 PM (GMT +2) | |
| एशिया प्रशांत | एयू | ऑस्ट्रेलिया | (1800) 043-849 | सोम - शुक्र, 9:00 AM - 6:00 PM (ऑस्ट्रेलिया समय) |
| एचके | हांगकांग | 3516-8977 | सोम - शुक्र, 9:00 AM - 6:00 PM (UTC +8) | |
| आईडी | इंडोनेशिया | 0078033315108 | सोम - शुक्र, 8:30 AM - 5:30 PM (UTC +7) | |
| केआर | कोरिया | 16700088 | सोम - शुक्र, 9:00 AM - 6:00 PM (UTC +9) | |
| टीडब्ल्यू | ताइवान | 0800-000702 | सोम - शुक्र, 9:00 AM - 6:00 PM (UTC +8) | |
| पीएच | फिलीपींस | 1.80011E+11 | सोम - शुक्र, 8:30 AM - 5:30 PM (UTC +8) | |
| एसजी | सिंगापुर | 8008528100 | सोम - शुक्र, 9:00 AM - 6:30 PM (UTC +8) | |
रिस्कॉल प्रश्न और उत्तर
प्रश्न 1. कौन से पावर बैंक वापस बुलाए जा रहे हैं?
उत्तर. यह वापस बुलाना निम्नलिखित मॉडलों को प्रभावित करता है:
कुछ Lenovo USB-सी लैपटॉप पावर बैंक जिनका निर्माण तिथि लेबल दिसंबर 2021 और जून 2022 के बीच है, प्रभावित हैं। प्रभावित पावर बैंकों की पहचान भाग संख्या, निर्माण तिथि, और सीरियल नंबर द्वारा की जा सकती है। सभी इकाइयाँ जिनका निर्माण तिथि लेबल दिसंबर 2021 और जून 2022 के बीच है, वापस बुलाने से प्रभावित नहीं हैं। कृपया यह सत्यापित करने के लिए ई-टिकट साइट का उपयोग करें कि क्या आपका सीरियल नंबर वापस बुलाने से प्रभावित है।
पीएन
|
40ALLG2WWW
|
निर्माण तिथि (YY/MM)
|
21/12 – 22/06
|
प्रश्न 2. ग्राहक कैसे जान सकते हैं कि उनका पावर बैंक वापस बुलाने से प्रभावित है? वे अपने पावर बैंक को कैसे बदलवा सकते हैं?
उत्तर. ग्राहकों को यह पुष्टि करनी चाहिए कि क्या उनके पास वापस बुलाने से प्रभावित पावर बैंक है, भाग संख्या (पीएन), निर्माण तिथि जैसा कि प्रश्न 1 में उल्लेखित है और प्रतिस्थापन उपकरण अनुरोध सबमिशन में सीरियल नंबर को मान्य करके। यदि प्रभावित है, तो उपभोक्ताओं को तुरंत प्रभावित पावर बैंक का उपयोग बंद कर देना चाहिए।
प्रश्न 3. क्या इन उत्पादों का उपयोग करना खतरनाक है जबकि प्रतिस्थापन की प्रतीक्षा कर रहे हैं?
उत्तर. ग्राहकों को तुरंत प्रभावित पावर बैंकों का उपयोग बंद कर देना चाहिए और अपने पावर बैंक को बदलवाने के लिए Lenovo विशेष प्रतिस्थापन कार्यक्रम के माध्यम से अनुरोध सबमिट करना चाहिए।
प्रश्न 4. क्या आग या संपत्ति को नुकसान की कोई रिपोर्ट आई है?
उत्तर. Lenovo ने आग और न्यूनतम संपत्ति नुकसान की एक रिपोर्ट प्राप्त की है।
प्रश्न 5. प्रतिस्थापन की लागत कितनी होगी?
उत्तर. Lenovo एक विशेष प्रतिस्थापन कार्यक्रम मुफ्त में प्रदान कर रहा है।
प्रश्न 6. ग्राहकों को अपने पावर बैंक को बदलवाने के लिए कितनी देर तक इंतजार करना होगा?
उत्तर. एक बार जब ग्राहक विशेष प्रतिस्थापन कार्यक्रम के माध्यम से प्रतिस्थापन उपकरण के लिए अनुरोध सबमिट कर देता है, तो हमारा समर्थन प्रतिनिधि ग्राहकों के लिए न्यूनतम देरी के साथ प्रतिस्थापन प्रक्रिया स्थापित करेगा।
प्रश्न 7. Lenovo ने वापस बुलाने की घोषणा क्यों की?
उत्तर. Lenovo ने एक ग्राहक रिपोर्ट प्राप्त की है जिसमें एक ढीले स्क्रू के कारण ओवरहीटिंग की स्थिति का उल्लेख है, जिससे एक सर्किट में शॉर्ट हुआ है जिसमें एक्सपोज़्ड कॉन्टैक्ट्स हैं, जिससे ग्राहक के पावर बैंक को नुकसान हुआ। Lenovo को व्यक्तियों को नुकसान की कोई रिपोर्ट नहीं मिली है और केवल न्यूनतम संपत्ति नुकसान की रिपोर्ट मिली है। Lenovo सुरक्षा के प्रति प्रतिबद्ध है और अत्यधिक सावधानी के कारण इस वापस बुलाने की घोषणा करने का निर्णय लिया।
प्रश्न 8. क्या अन्य उत्पाद वापस बुलाने में शामिल हैं?
उत्तर. नहीं। यह समस्या कुछ Lenovo USB-सी लैपटॉप पावर बैंक (पीएन: 40ALLG2WWW) तक सीमित है जिनका निर्माण तिथि लेबल दिसंबर 2021 और जून 2022 के बीच है। प्रभावित पावर बैंकों की पहचान भाग संख्या, निर्माण तिथि, और सीरियल नंबर द्वारा की जा सकती है। जिन इकाइयों की निर्माण तिथि नवंबर 2021 या उससे पहले है, और जुलाई 2022 या बाद में हैं, वे प्रभावित नहीं हैं। निर्माण तिथि पावर बैंक के नीचे उसी स्टिकर पर होती है जिस पर एसएन होता है। प्रारूप YY/MM है। किसी भी इकाई की निर्माण तिथि 21/12 से पहले या 22/06 के बाद है, वह प्रभावित नहीं है।
प्रश्न 9. आपने इस समस्या का पता कैसे लगाया?
उत्तर. Lenovo ने ओवरहीटिंग से संबंधित एक ग्राहक रिपोर्ट प्राप्त की है जिसमें एक ढीले स्क्रू के कारण सर्किट में शॉर्ट होने का उल्लेख है, जिससे ग्राहक के पावर बैंक को नुकसान हुआ। Lenovo को व्यक्तियों को नुकसान की कोई रिपोर्ट नहीं मिली है और केवल न्यूनतम संपत्ति नुकसान की रिपोर्ट मिली है।
प्रश्न 10. इस समस्या का कारण क्या है?
उत्तर. Lenovo की जांच और विश्लेषण से पता चला है कि छोटे स्क्रू प्रभावित पावर बैंकों में ढीले हो सकते हैं और एक्सपोज़्ड कॉन्टैक्ट्स के साथ सर्किट में शॉर्ट कर सकते हैं, जिससे ओवरहीटिंग हो सकती है। इस दोष के कारण क्षेत्र में एक विफलता हुई है।
प्रश्न 11. आपको इन समस्याओं के बारे में कब से पता है?
उत्तर. Lenovo ने ओवरहीटिंग से संबंधित एक रिपोर्ट प्राप्त करने के तुरंत बाद इस मुद्दे की जांच शुरू की। उचित तात्कालिक जांच पूरी करने के बाद, हमने स्वेच्छा से सीपीएससी से संपर्क किया और उनकी दिशानिर्देशों और सिफारिशों के साथ पूरी तरह से सहयोग किया ताकि जितनी जल्दी हो सके वापस बुलाने की घोषणा की जा सके।
प्रश्न 12. यदि आप इन समस्याओं के बारे में कुछ हफ्तों से जानते हैं, तो आपने इन उत्पादों को पहले क्यों नहीं वापस बुलाया?
उत्तर. Lenovo को मूल कारण की जांच करने, प्रभावित पावर बैंकों की पहचान करने और स्वेच्छा से सीपीएससी के साथ मुद्दा उठाने के लिए समय की आवश्यकता थी। एक बार जब सीपीएससी शामिल हो जाता है, तो हमें उनकी दिशानिर्देशों और सिफारिशों का पालन करना होता है। हम पिछले कुछ हफ्तों से सीपीएससी के साथ काम कर रहे हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सभी आवश्यक दस्तावेज और कार्रवाई की गई हैं।
प्रश्न 13. क्या यह वापस बुलाना Lenovo उत्पादों में डिजाइन दोष का संकेत है?
उत्तर. नहीं। यह वापस बुलाना एक निर्माण प्रक्रिया की कमी के कारण है जिसे Lenovo के इंजीनियरों ने बाद में ठीक किया है। इस निर्माण मुद्दे को पूरी तरह से समझने और सुधारने में समय लेने के बाद, Lenovo को पूरा विश्वास है कि इसके वर्तमान Lenovo USB-सी लैपटॉप पावर बैंकों ने Lenovo के उच्च गुणवत्ता और सुरक्षा मानकों को पूरा किया है।
प्रश्न 14. मुझे कैसे पता चलेगा कि आपका "फिक्स" काम करेगा?
उत्तर. Lenovo ने स्क्रू के ढीले होने के मूल कारण की पहचान की है और कई उपाय और प्रक्रिया सुधार लागू किए हैं, अतिरिक्त सुरक्षा के साथ, यह सुनिश्चित करने के लिए कि समस्या का समाधान किया गया है। यह प्रक्रिया इस वापस बुलाने में पहचाने गए जोखिम को समाप्त कर देगी।
प्रश्न 15. मेरे पावर बैंक का प्रभावित भाग संख्या है और यह निर्माण तिथि सीमा के भीतर है, लेकिन Lenovo वापस बुलाने की वेबसाइट कहती है कि मैं प्रभावित नहीं हूं। क्यों?
उत्तर. सभी इकाइयाँ जिनका निर्माण तिथि लेबल 21/12 और 22/06 के बीच है, प्रभावित और वापस बुलाए जाने वाली नहीं हैं। Lenovo ने वापस बुलाए जाने वाली विशिष्ट सीरियल नंबरों का निर्धारण किया है। यह सत्यापित करने के लिए कि क्या आपके पावर बैंक का सीरियल नंबर प्रभावित है, कृपया प्रतिस्थापन उपकरण अनुरोध साइट पर सीरियल नंबर सबमिट करें।
प्रश्न 16. क्या सभी देश जहां यह उत्पाद भेजा गया है, प्रभावित हैं?
उत्तर. नहीं, सभी देशों में जहां यह उत्पाद भेजा गया है, प्रभावित नहीं हैं। केवल वे देश जो Lenovo ने निर्धारित किए हैं, जहां विशिष्ट निर्माण तिथि सीमा के साथ विशिष्ट सीरियल नंबर वाली इकाइयाँ भेजी गई हैं, प्रभावित हैं।
अतिरिक्त जानकारी
यदि आपके पास कोई और प्रश्न हैं, तो कृपया हमें recalls@lenovo.com पर ईमेल करें या अपने स्थान के आधार पर ऊपर दिए गए अपने देश के ग्राहक संपर्क केंद्र का फोन नंबर खोजें। जब आप एक तकनीकी सहायता प्रतिनिधि से संपर्क करें, तो कृपया उन्हें सूचित करें कि आप Lenovo USB-C लैपटॉप पावर बैंक रिकॉल के संदर्भ में कॉल कर रहे हैं, या यदि ईमेल द्वारा संपर्क कर रहे हैं तो विषय पंक्ति में “Lenovo USB-C लैपटॉप पावर बैंक रिकॉल” शामिल करें।
आपकी प्रतिक्रिया समग्र अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करती है
