Funcionalidade ServiceNow® no portal ThinkSmart Manager

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Descrição

Descreve o recurso Regras de Incidente do portal ThinkSmart Manager (https://portal.thinksmart.lenovo.com)

A integração com o ServiceNow permite que os proprietários de Organização (Org) e Administradores (admins) criem regras que acionem a criação de incidentes na plataforma ServiceNow com base no evento selecionado. Essa funcionalidade está disponível para dispositivos com assinaturas de licença ThinkSmart Manager Premium.

Para mais informações sobre o portal ThinkSmart Manager, o aplicativo móvel ThinkSmart Manager e o Serviço ThinkSmart Manager (TSMS), visite: plataforma ThinkSmart Manager.

Sistemas Aplicáveis

ThinkSmart One
ThinkSmart View Plus
ThinkSmart Core
ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1)
ThinkSmart Hub
ThinkSmart Hub 500

Solução

Comece criando automações que sincronizem problemas dos dispositivos ThinkSmart com incidentes do ServiceNow. As seguintes informações são necessárias para estabelecer a conexão entre o dispositivo ThinkSmart e o ServiceNow:

URL da Instância ServiceNow
ID do Usuário ServiceNow
Senha do ServiceNow
ID do Cliente ServiceNow
Segredo do Cliente ServiceNow

Use os seguintes passos:

Vá para Gerenciador de Problemas, selecione Regras de Incidente ServiceNow e clique no botão Configurar Conexão.
Insira as seguintes Credenciais da Instância e Credenciais do Cliente. Clique no botão Conectar ServiceNow.
- URL da Instância ServiceNow
- ID do Usuário ServiceNow
- Senha do ServiceNow
- ID do Cliente ServiceNow
- Segredo do Cliente ServiceNow
Uma vez conectado, comece a criar Regras de Incidente clicando no botão Criar Nova Regra.
Nota: Antes de criar a regra, verifique como os campos obrigatórios de incidente do ServiceNow estão configurados para sua instância. Os incidentes do ServiceNow serão criados com sucesso, apesar dos campos obrigatórios, se você os definir usando uma abordagem do lado do cliente (navegador). Ao mesmo tempo, o incidente do ThinkSmart Manager não é criado se uma técnica do lado do servidor para definir campos obrigatórios for utilizada.
Crie a regra selecionando Criar uma nova regra, em seguida forneça as seguintes INFORMAÇÕES DA REGRA. Clique no botão Salvar:
- Título
- Evento
  - Offline
  - Superaquecido
  - Espaço Baixo
  - Problema de Login
  - Vídeo desconectado
  - Sem painel de toque
  - Logi Sync sobrecarregado
  - Logi Sync timeout
  - Recuperação de firmware Logi Sync
  - Recuperação de dispositivo Logi Sync
  - Atualização de firmware Logi Sync
  - Periférico desconectado
- Urgência:
  - Alta
  - Média
  - Baixa
- Impacto:
  - Alto
  - Médio
  - Baixo
- Criar problema existente por mais tempo do que (escolha quanto tempo o problema deve existir antes que o Incidente seja criado na plataforma ServiceNow):
  - Nenhum
  - 10 minutos
  - 30 minutos
  - 60 minutos
Ative a regra selecionando Ativar. Uma vez ativada, a criação de incidentes no ServiceNow é habilitada para dispositivos ThinkSmart Manager Premium na organização.