ServiceNow® funkció a ThinkSmart Manager portálon

Ez egy gépi fordítású cikk, az eredeti angol verzió megtekintéséhez kattintson ide.

Leírás

Leírja a ServiceNow® Incidens Szabályok funkciót a ThinkSmart Manager portálon (https://portal.thinksmart.lenovo.com)

A ServiceNow-val való integráció lehetővé teszi a Szervezet (Org) tulajdonosai és Adminisztrátorai (adminok) számára, hogy olyan szabályokat hozzanak létre, amelyek incidens létrehozását indítják el a ServiceNow platformon a kiválasztott esemény alapján. Ez a funkció a ThinkSmart Manager Prémium licenc előfizetéssel rendelkező eszközök számára érhető el.

További információkért a ThinkSmart Manager portálról, a ThinkSmart Manager mobilalkalmazásról és a ThinkSmart Manager Szolgáltatásról (TSMS) látogasson el a következő oldalra: ThinkSmart Manager platform.

Alkalmazható rendszerek

ThinkSmart One
ThinkSmart View Plus
ThinkSmart Core
ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1)
ThinkSmart Hub
ThinkSmart Hub 500

Megoldás

Kezdje azzal, hogy automatizálásokat hoz létre, amelyek szinkronizálják a ThinkSmart eszközök problémáit a ServiceNow incidensekkel. A következő információkra van szükség a ThinkSmart eszköz és a ServiceNow közötti kapcsolat létrehozásához:

ServiceNow példány URL
ServiceNow felhasználói azonosító
ServiceNow jelszó
ServiceNow kliens azonosító
ServiceNow kliens titok

Használja a következő lépéseket:

Menjen a Problémakezelő menüpontra, válassza a ServiceNow Incidens Szabályok lehetőséget, és kattintson a Kapcsolat konfigurálása gombra.
Adja meg a következő Példány hitelesítő adatokat és Kliens hitelesítő adatokat. Kattintson a Kapcsolódás a ServiceNow-hoz gombra.
- ServiceNow példány URL
- ServiceNow felhasználói azonosító
- ServiceNow jelszó
- ServiceNow kliens azonosító
- ServiceNow kliens titok
Miután csatlakozott, kezdje el létrehozni az Incidens Szabályokat a Új szabály létrehozása gombra kattintva.
Megjegyzés: A szabály létrehozása előtt ellenőrizze a kötelező ServiceNow incidens mezőket, amelyek be vannak állítva az Ön példányához. A ServiceNow incidensek sikeresen létrejönnek a kötelező mezők ellenére, ha azokat kliensoldali (böngésző) megközelítéssel állítja be. Ugyanakkor a ThinkSmart Manager incidens nem jön létre, ha a kötelező mezők beállításához szerveroldali technikát használnak.
Szabály létrehozása a Új szabály létrehozása kiválasztásával, majd adja meg a következő SZABÁLY INFORMÁCIÓKAT. Kattintson a Mentés gombra:
- Cím
- Esemény
  - Offline
  - Túlmelegedett
  - Alacsony hely
  - Bejelentkezési probléma
  - Videó megszakítva
  - Nincs érintőpanel
  - Logi Sync túlterhelve
  - Logi Sync időtúllépés
  - Logi Sync firmware lekérése
  - Logi Sync eszköz lekérése
  - Logi Sync firmware frissítése
  - Periféria leválasztva
- Sürgősség:
  - Magas
  - Közepes
  - Alacsony
- Hatás:
  - Magas
  - Közepes
  - Alacsony
- Probléma létrehozása, amely tovább tart, mint (válassza ki, mennyi ideig kell a problémának fennállnia, mielőtt incidens jön létre a ServiceNow platformon):
  - Nincs
  - 10 perc
  - 30 perc
  - 60 perc
Aktiválja a szabályt a Aktiválás kiválasztásával. Miután aktiválta, a ServiceNow incidens létrehozása engedélyezve van a ThinkSmart Manager Prémium eszközök számára a szervezetben.