Opis

Opisuje funkcję Reguły Incydentów w systemie portalu ThinkSmart Manager (https://portal.thinksmart.lenovo.com)  

Integracja z ServiceNow umożliwia właścicielom Organizacji (Org) oraz Administratorom (adminom) tworzenie reguł, które będą wyzwalać tworzenie incydentów na platformie ServiceNow na podstawie wybranego zdarzenia. Ta funkcjonalność jest dostępna dla urządzeń z subskrypcją licencji ThinkSmart Manager Premium.

Aby uzyskać więcej informacji na temat portalu ThinkSmart Manager, aplikacji mobilnej ThinkSmart Manager oraz Usługi ThinkSmart Manager (TSMS), odwiedź: platformę ThinkSmart Manager.

Systemy, do których ma zastosowanie

• ThinkSmart One
• ThinkSmart View Plus
• ThinkSmart Core
• ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1)
• ThinkSmart Hub
• ThinkSmart Hub 500

Rozwiązanie

Rozpocznij od stworzenia automatyzacji, które synchronizują problemy urządzeń ThinkSmart z incydentami w ServiceNow. Do nawiązania połączenia między urządzeniem ThinkSmart a ServiceNow potrzebne są następujące informacje:

• URL instancji ServiceNow
• ID użytkownika ServiceNow
• Hasło ServiceNow
• ID klienta ServiceNow
• Tajny klucz klienta ServiceNow

Wykonaj następujące  kroki:

1. Przejdź do Menadżera Problemów, wybierz Reguły Incydentów ServiceNow i kliknij przycisk Skonfiguruj Połączenie.
   
2. Wprowadź następujące Poświadczenia Instancji i Poświadczenia Klienta. Kliknij przycisk Połącz z ServiceNow.
   • URL instancji ServiceNow
   • ID użytkownika ServiceNow
   • Hasło ServiceNow
   • ID klienta ServiceNow
   • Tajny klucz klienta ServiceNow
     
      
3. Po nawiązaniu połączenia rozpocznij tworzenie Reguł Incydentów, klikając przycisk Utwórz Nową Regułę.
   Uwaga: Przed utworzeniem reguły sprawdź, w jaki sposób są ustawione obowiązkowe pola incydentów ServiceNow dla Twojej instancji. Incydenty ServiceNow będą pomyślnie tworzone pomimo obowiązkowych pól, jeśli ustawisz je za pomocą podejścia po stronie klienta (przeglądarki). Jednocześnie incydent ThinkSmart Manager nie jest tworzony, jeśli użyto techniki po stronie serwera do ustawienia obowiązkowych pól.
   
   
4. Utwórz regułę, wybierając Utwórz nową regułę, a następnie podaj następujące INFORMACJE O REGULE. Kliknij przycisk Zapisz:
   
   • Tytuł
   • Zdarzenie
     • Offline
     • Przegrzanie
     • Niski stan pamięci
     • Problem z logowaniem
     • Rozłączenie wideo
     • Brak panelu dotykowego
     • Przeciążenie Logi Sync
     • Przekroczenie czasu Logi Sync
     • Pobieranie oprogramowania układowego Logi Sync
     • Pobieranie urządzenia Logi Sync
     • Aktualizacja oprogramowania układowego Logi Sync
     • Rozłączenie peryferiów
   • Pilność:
     • Wysoka
     • Średnia
     • Niska
   • Wpływ:
     • Wysoki
     • Średni
     • Niski
   • Utwórz problem, który istnieje dłużej niż (wybierz, jak długo problem powinien istnieć przed utworzeniem incydentu na platformie ServiceNow): 
     • Brak
     • 10 minut
     • 30 minut
     • 60 minut
5. Aktywuj regułę, wybierając Aktywuj. Po aktywacji tworzenie incydentów ServiceNow jest włączone dla urządzeń ThinkSmart Manager Premium w organizacji.
   

Reguły Incydentów ServiceNow można zmieniać, klikając tytuł reguły. Reguły Incydentów pojawiają się w sekcji po prawej stronie.