Objaw

Podczas próby użycia ThinkSmart Cam, kamera nie jest dostępna, mimo że jest podłączona. Zjawisko to zazwyczaj występuje, gdy kamera jest używana w połączeniu z ThinkPad, ale może również wystąpić podczas korzystania z ThinkSmart Hub lub ThinkSmart Core. Sprawdzając Menadżer urządzeń, kamera nie jest wymieniona w sekcji kamer, ale pojawia się w Innych urządzeniach jako WestBridge. Kamera nie jest również wymieniona w Aplikacji kontrolnej ThinkSmart Cam. Aplikacja wyświetla zamiast tego komunikat o podłączeniu urządzenia.

Rysunek 1. Menadżer urządzeń

Rysunek 2. Aplikacja kontrolna ThinkSmart Cam

Problem ten występuje w wyniku nieudanej aktualizacji oprogramowania układowego, zazwyczaj spowodowanej wyłączeniem systemu podczas stosowania aktualizacji w tle.

Obowiązujące marki

ThinkSmart

Obowiązujące systemy

ThinkSmart Cam

System jest skonfigurowany z

• ThinkPad
• ThinkSmart Hub
• ThinkSmart Core Room Kit

Aby uzyskać więcej informacji na temat ThinkPad, ThinkSmart Hub i ThinkSmart Core, kliknij: Referencje specyfikacji produktu (PSREF).

Systemy operacyjne

Windows 10

Rozwiązanie

Jeśli wystąpi ta awaria, kamerę można odzyskać za pomocą dołączonego narzędzia. Użyj poniższych wskazówek podczas korzystania z narzędzia do odzyskiwania kamery.

1. Kliknij i pobierz następujące: Narzędzie do odzyskiwania ThinkSmart Camera WestBridge i rozpakuj.
2. Po rozpakowaniu kliknij prawym przyciskiem myszy plik InstallCyUSB3nUpdateFW.bat i wybierz Uruchom jako administrator.
3. Wybierz Tak, jeśli pojawi się monit pytający, czy chcesz zezwolić aplikacji na wprowadzenie zmian w urządzeniu.
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w narzędziu aktualizacyjnym.
5. Po zakończeniu działania narzędzia, ostatni monit poprosi o naciśnięcie dowolnego klawisza, aby kontynuować. Sprawdź tę stronę, aby upewnić się, że krok 1 i 2 są oznaczone jako zakończone pomyślnie.

Dodatkowe informacje

Jeśli Twoje urządzenie nadal nie działa po zakończeniu pliku aktualizacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Lenovo.

Jeśli kamera działa poprawnie po uruchomieniu narzędzia do odzyskiwania, użytkownik zobaczy ekran podobny do tego, który pokazano poniżej w aplikacji kontrolnej ThinkSmart Cam.