Sintomo

Quando si tenta di utilizzare una ThinkSmart Cam, la fotocamera non è disponibile anche se è collegata. Questo si verifica generalmente quando la fotocamera è utilizzata in connessione a un ThinkPad, ma può anche essere osservato quando si utilizza con un ThinkSmart Hub o ThinkSmart Core. Controllando Gestione dispositivi, la fotocamera non è elencata nella sezione delle fotocamere, ma appare sotto Altri dispositivi come WestBridge. La fotocamera non è nemmeno elencata nell'App di controllo ThinkSmart Cam. L'applicazione visualizza invece un messaggio per connettere un dispositivo.

Figura 1. Gestione dispositivi

Figura 2. App di controllo ThinkSmart Cam

Questo problema si verifica a causa di un aggiornamento del firmware non riuscito, tipicamente dovuto allo spegnimento di un sistema mentre l'aggiornamento viene applicato in background.

Marchi Applicabili

ThinkSmart

Sistemi Applicabili

ThinkSmart Cam

Il sistema è configurato con

• ThinkPad
• ThinkSmart Hub
• ThinkSmart Core Room Kit

Per ulteriori informazioni su ThinkPad, ThinkSmart Hub e ThinkSmart Core, clicca: Riferimenti alle specifiche del prodotto (PSREF).

Sistemi Operativi

Windows 10

Soluzione

Se si verifica questo errore, la fotocamera può essere recuperata utilizzando lo strumento allegato. Utilizzare le seguenti istruzioni quando si utilizza lo strumento di recupero della fotocamera.

1. Fare clic e scaricare il seguente: Strumento di recupero ThinkSmart Camera WestBridge e decomprimere.
2. Una volta decompresso, fare clic con il tasto destro sul file InstallCyUSB3nUpdateFW.bat e selezionare Esegui come amministratore.
3. Se viene visualizzato un messaggio che chiede se si desidera consentire all'app di apportare modifiche al dispositivo, selezionare Sì.
4. Seguire le istruzioni fornite nello strumento di aggiornamento.
5. Quando lo strumento è completo, l'ultima richiesta mostrerà di premere un tasto qualsiasi per continuare. Controllare questa pagina per assicurarsi che i passaggi 1 e 2 siano contrassegnati come riusciti.

Informazioni Aggiuntive

Se il dispositivo continua a non funzionare dopo aver completato il file di aggiornamento, contattare il supporto Lenovo.

Se la fotocamera funziona correttamente dopo aver eseguito lo strumento di recupero, l'utente vedrà uno schermo simile a quello mostrato di seguito nell'applicazione di controllo ThinkSmart Cam.