Síntoma

Al intentar usar una ThinkSmart Cam, la cámara no está disponible a pesar de estar conectada. Esto se observa generalmente cuando la cámara se utiliza en conexión con un ThinkPad, pero también puede verse al usarla con un ThinkSmart Hub o ThinkSmart Core. Al revisar el Administrador de dispositivos, la cámara no aparece en la sección de cámaras, sino que aparece bajo Otros dispositivos como WestBridge. La cámara tampoco está listada en la Aplicación de Control de ThinkSmart Cam. La aplicación muestra un mensaje para conectar un dispositivo en su lugar.

Figura 1. Administrador de dispositivos

Figura 2. Aplicación de Control de ThinkSmart Cam

Este problema ocurre como resultado de una actualización de firmware fallida, típicamente debido a apagar un sistema mientras se aplica la actualización en segundo plano.

Marcas Aplicables

ThinkSmart

Sistemas Aplicables

ThinkSmart Cam

El sistema está configurado con

• ThinkPad
• ThinkSmart Hub
• ThinkSmart Core Room Kit

Para más información sobre ThinkPad, ThinkSmart Hub y ThinkSmart Core, haga clic en: Referencias de Especificaciones del Producto (PSREF).

Sistemas Operativos

Windows 10

Solución

Si ocurre esta falla, la cámara puede recuperarse utilizando la herramienta adjunta. Siga las siguientes instrucciones al usar la herramienta de recuperación de la cámara.

1. Haga clic y descargue lo siguiente: Herramienta de Recuperación WestBridge de ThinkSmart Camera y descomprímala.
2. Una vez descomprimido, haga clic derecho en el archivo InstallCyUSB3nUpdateFW.bat y seleccione Ejecutar como administrador.
3. Seleccione Sí si se le presenta un aviso preguntando si desea permitir que la aplicación realice cambios en su dispositivo.
4. Siga las indicaciones dadas en la herramienta de actualización.
5. Cuando la herramienta haya terminado, el aviso final mostrará un mensaje pidiendo presionar cualquier tecla para continuar. Revise esta página para asegurarse de que el paso 1 y 2 estén marcados como exitosos.

Información Adicional

Si su dispositivo sigue fallando después de completar el archivo de actualización, comuníquese con el soporte de Lenovo.

Si la cámara está funcionando correctamente después de ejecutar la herramienta de recuperación, un usuario verá una pantalla similar a la que se muestra a continuación en la aplicación de Control de ThinkSmart Cam.