Pour plus d'informations sur le lecteur d'empreintes digitales inclus sur certains claviers, veuillez consulter :

Conseils pour le lecteur d'empreintes digitales

Pour résoudre les problèmes de clavier USB , procédez comme suit :

Les procédures suivantes sont principalement utilisées lorsque le clavier ne fonctionne pas, qu'une erreur de clavier se produit pendant le POST ou si l'ordinateur ne se réveille pas après être entré en mode veille/suspension.

Remarque : certaines étapes peuvent ne pas s’appliquer à votre ordinateur.

1. Vérifiez que le clavier et la souris sont correctement connectés et bien insérés dans le port.
2. Débranchez tous les câbles d'extension et les boîtiers de commutation connectés entre le clavier et l'ordinateur. Si l'ordinateur est connecté à un moniteur, une souris et un clavier via un commutateur clavier-vidéo-souris (KVM) ou un commutateur de sélection de console, déconnectez le commutateur et connectez le moniteur, la souris et le clavier directement à l'ordinateur. Si cela résout le problème, contactez le fabricant du commutateur pour obtenir de l'aide et des informations sur la compatibilité du commutateur. Certains commutateurs peuvent bénéficier d'une mise à jour du micrologiciel pour les correctifs les plus courants.
3. Vérifiez que le connecteur du clavier n'est pas plié ou qu'il n'est pas endommagé.
4. Vérifiez que le clavier fonctionne dans l'utilitaire BIOS . Si c'est le cas, chargez les paramètres par défaut. Enregistrez ensuite les paramètres et quittez l'utilitaire.
5. Si le clavier fonctionne pendant le POST ou dans l'utilitaire BIOS , mais pas dans le système d'exploitation, vérifiez les journaux du logiciel pour détecter les erreurs driver de périphérique. Contactez votre fournisseur de logiciel pour obtenir de l'aide sur la configuration des périphériques d'E/S.
6. Vérifiez que le port du clavier fonctionne en testant un autre clavier sur l'ordinateur. Si le clavier de remplacement fonctionne, l'autre clavier est défectueux.
7. Vérifiez que le clavier fonctionne en le testant sur un autre ordinateur. S'il ne fonctionne pas sur un deuxième ordinateur, le clavier est défectueux.
8. Si le clavier est une option, vérifiez que l’ordinateur répond aux exigences minimales du système d’exploitation et du matériel du clavier.
9. Pour les claviers à accès rapide (RAK), assurez-vous que les pilotes les plus récents sont installés et fonctionnent correctement.
10. Si ces étapes n'ont pas résolu votre problème,   Contactez le support .

Remarque : les rallonges de câble de signal et les boîtiers de commutation KVM ne sont pas pris en charge. Ces appareils peuvent entraîner une mauvaise qualité vidéo, des chutes de tension excessives et des dommages permanents au système.

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