Para revisar la versión del cliente del dispositivo, siga los siguientes pasos:

1. Inicie sesión como administrador en el dispositivo o utilice un software de acceso remoto.
2. Abra el Administrador de dispositivos.
3. Expandir la categoría Dispositivos del sistema .
4. Haga doble clic en Lenovo ThinkSmart Manager Service y luego vaya a la pestaña Driver .

Si no se encuentra el servicio Lenovo ThinkSmart Manager, o si se encuentra una versión anterior a la 23.2.0.456, descargue e instale la última versión desde: ThinkSmart Management Service .

Si vuelve a ocurrir un error de reclamo durante Agregar dispositivo , revise los permisos de red.

Los siguientes comandos de PowerShell se pueden usar para verificar que tiene los permisos correctos en su red.

• test-netconnection -computername api.euwe1.uds. lenovo .com -port 443
• test-netconnection -computername auth.euwe1.uds. lenovo .com -port 443
• test-netconnection -computername callhome.uds. lenovo .com -port 443
• test-netconnection -computername mqtt.euwe1.uds. lenovo .com -port 443
• test-netconnection -computername ema.euwe1.uds. lenovo .com -port 8080
• test-netconnection -computername ema-swarm.euwe1.uds. lenovo .com -port 8080
• test-netconnection -computername api-mtls.euwe1.uds. lenovo .com -port 443
• test-netconnection -computername mqtt-mtls.euwe1.uds. lenovo .com -port 443
• test-netconnection -computername geo.uds. lenovo .com -port 443

Si estos comandos indican algún problema, comuníquese con el equipo de red para obtener ayuda.

Si el error de reclamo durante Agregar dispositivo ocurre nuevamente, revise otros requisitos de ThinkSmart Manager.

Además de la conectividad de red básica, ThinkSmart Manager también tiene los siguientes requisitos:

• Si la red corporativa utiliza un proxy, NO debe requerir que el usuario inicie sesión. ThinkSmart Manager no puede, y nunca admitirá, un proxy que requiera que el usuario inicie sesión.
• Si la red corporativa utiliza la inspección SSL (como ZScaler), DEBE estar deshabilitada o incluida en la lista blanca para estos dispositivos ThinkSmart. ThinkSmart Manager no puede, y nunca admitirá, la inspección SSL. Por ejemplo, cuando abre https://mqtt.euwe1.uds. lenovo .com/ en un navegador e inspecciona el certificado, debe estar emitido para uds. lenovo .com y emitido por DigiCert. No se aceptan otras palabras como “emitido para” o “emitido por”, por lo que si ve algo diferente, significa que su inspección SSL debe estar deshabilitada.

Si vuelve a ocurrir un error de reclamo durante la adición de dispositivo , utilice el proceso de Registro manual del dispositivo como se muestra a continuación:

El proceso de registro manual del dispositivo se describe aquí: Proceso de registro manual del dispositivo durante "Agregar dispositivo" en el portal ThinkSmart Manager