Lenovo Services 検索リスト update 2025年3月10日

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Lenovo Servicesとは

Lenovo Services（レノボ・サービス）は、Lenovo製品本体と同時に購入するパッケージ化されたサポートサービスです。保証内容ではカバーされていないハードウェアに関する保証サービスのアップグレードや保証満了後の継続サービス、関連するオプションサービスを型番で簡単にご注文いただけます。Lenovo Services（レノボ・サービス）は、お客様システムの安定稼動をご⽀援いたします。

※1：スタンダード製品は一部の機器向けにのみ(例：ラック、コンソール・マネージャーなど)

※2：時間外にお電話いただいた場合、受付や症状のヒアリングはそのままお受けできますが実際の受付日は翌営業日とさせていただきます(例：木曜日２０時受電→金曜日９時受付扱い)

※3：電話による問題判定が完了し記録された時点から、修理のためにお客様の所在地に CRU（カストマー交換可能ユニット）が配達されるまで、またはサービス技術者と部品の到着を目標とする時間です。この時間には、電話によって両当事者が問題を判定し、必要な行動計画を決定するための、問題判定時間を含んでおりません。

保証アップグレードサービス（ThinkSystem/ThinkAgile/Storage）

Lenovo Services は基本保証内容をアップグレードするサービスです。
サービス時間は「翌営業⽇以降対応サービス9時間x週5⽇」と「24時間x週7⽇」の2種類から選択可能です。

また、時間対応サービスご希望のお客様向けに別途「24時間x週7⽇ 4時間以内対応」も⽤意しています。 このサービスは対象地域限定のため、機器設置場所が対象地域であるかご確認の上、商品番号など弊社担当営業にご相談ください。またLenovo Services 保証アップグレードは、機器購⼊と同時にご購入いただくことを原則としております。Lenovo Servicesを購⼊される場合、サービス提供のために、お客様情報をご登録いただきますが、ご登録される際に、弊社にて管理している保証開始日とお客様ご登録情報に差異がある場合、ご登録内容について確認させていただきますので、あらかじめご了承ください。

保証アップグレード期間満了後は「Lenovo Services 継続サービス」

基本保証やLenovo Services 契約期間の満了後も、EOS（End of Support）を1年以内に迎えていない製品に関しましては、継続してLenovo Servicesを購⼊することができます。

継続用保守サービス製品は空白期間がないように前契約終了日から連続してご契約(更新)いただく必要があります。

※一部対象外製品がございますので、あらかじめご了承ください

Lenovo Services 継続サービスは、EOSを迎えるまでであれば、複数回購⼊することが可能です。

ただし、お客様機器の保証期間中またはLenovo Servicesご契約期間中のみご注⽂することができ、保証期間またはLenovo Servciesのご契約が満了している機器について、 Lenovo Services 継続サービスをご購⼊されましても、サービスの登録は行えませんので、ご了承ください。

また、お客様機器のLenovo Services継続サービス 契約開始⽇がEOS日付まで1年未満の場合には、ご購入及びご登録することができませんので、ご了承ください。

プレミアサポート Premier

*1:お客様がサードパーティベンダーと個別の契約を持つ場合、そのサポートラインをご利用いただく前提でのご支援となりますので、あらかじめご了承ください。

*2:ESSご購入、又はTSANet登録製品については、そのSLAに基づきサポートをご提供します。対応ベンダー詳細等はhttps://tsanet.org/にてご確認ください。

*3:プレミアサポート契約が無い弊社サポートをご購入済の場合、従来のサービスラインをご利用いただけます。

特長

※1：年末年始(12/30～1/3)、祝日を除く

※2：電話による問題判定が完了し記録された時点から、4時間以内を目標に修理のためにお客様の所在地に CRU（カストマー交換可能ユニット）を配達、またはサービス技術者と部品の到着を実施するサービスです。この時間には、電話によって両当事者が問題を判定し、必要な行動計画を決定するための問題判定時間を含んでおりません。なお、当サービスは提供可能な地域が限定されます。

※3：CRU(Customer Replaceable Unit)はお客様が交換、FRU(Field Replacement Unit)は技術員が交換。

※4：TSANet（https://tsanet.org/）への参加ベンダーの製品が対象となります。また、Nutanixを除くソフトウェアは、OEM SW Lenovo Serviceをご購入頂いているお客様が対象となります。またESSをご購入いただいた場合、ESS専用窓口(0120-34-0000)があります。(https://support.lenovo.com/jp/ja/solutions/HT511809)

※5：保証やご契約内容によって受付と対応は異なります。

Value Selection（Plus）＆KYD（HDDお渡しサービス）

Value Selection（Plus）はシステム安定化のため必要性が高いと考えられるサービスを厳選しパッケージ化した予防保守サービスです。障害発生時の対応だけでなく、障害の未然防止に関心の高いお客様におすすめします。

またKYD（HDDお渡しサービス）交換後の故障ディスクを持ち帰らずにお客様にお渡しします。セキュリティー管理、データ保護に関心の高いお客様におすすめです。

詳しくはValue Selection（Plus）＆KYD（HDDお渡しサービス）をご覧ください。

Lenovo Services for HW ご提供条件

インフラストラクチャーソリューションズグループ サービスご提供条件

リンク先にて日本語版（Japanese）を参照してください。

※時間対応サービス（4時間対応）対象地域リスト

時間対応サービスを提供できる機種や地域は限定されております。
まずは機械設置場所が対象地域であるかリストでご確認いただき、弊社担当営業 もしくはserviceqa@lenovo.comにご相談ください。

時間対応サービス（4時間対応）対象地域リスト

※Lenovo Services登録について

ご購入いただいたLenovo Servicesは必ずWebからの登録を行ってください。

登録がない状態で障害が発生してしまうとサービス提供が行えない場合もあります。

登録用Web：https://apps.portal-les.com/lsreg　(リンク先にマニュアルも添付してあります)

Enterprise Software Support（ESS）サービス

Enterprise Software Support（ESS）サービスは導⼊時に関する技術的なお問い合わせや、対象OSまたはアプリケーションの使⽤⽅法に関する技術上の疑問点に対する⽀援をおこなうサービスです。
詳しくはEnterprise Software Support（ESS）サービスをご覧ください。

セットアップサポート90

セットアップサポート90は、保証開始日から3ヶ月間導入時に関する技術的な問い合わせにお答えするサービスです。詳しくはセットアップサポート90ページをご覧ください。

セットアップサポートプラス

セットアップサポートプラスは、対象ハードウェアや対象オペレーティングシステムの導入時に関する問い合わせや公開された情報に基づく製品使用方法の疑問点に、eメールでお答えするサービスです。詳しくはセットアップサポートプラスページをご覧ください。

サステナビリティ

CO2オフセット・サービス

機器買取サービス（ARS） 

その他のおすすめサービス

(TAM)テクニカルアカウントマネージャー

TruScale インフラストラクチャー・アズ・ア・サービス（lssS）

お問い合わせ先

Lenovo Servicesのご購入はLenovo営業担当員またはLenovoのビジネス・パートナーまでお願いします。

障害発生時には、こちらをご参照ください。

ハードウェア障害自動通知（Call Home）機器による自動障害通知詳細^※は、Lenovo営業担当員またはLenovoのビジネス・パートナーまでお願いします。

※確認が必要な前提条件がございます。