설명

ThinkSmart Manager 포털(portal.thinksmart.lenovo.com) 내의 ServiceNow 사고 규칙 기능을  설명합니다.

ServiceNow와의 통합을 통해 조직(Org) 소유자 및 관리자(admins)는 선택한 이벤트를 기반으로 ServiceNow 플랫폼에서 인시던트 생성을 트리거하는 규칙을 생성할 수 있습니다.
이 기능은 ThinkSmart Manager Premium 라이선스 구독이 있는 장치에서 사용할 수 있습니다.

ThinkSmart Manager 포털 , ThinkSmart Manager 모바일 앱 및  ThinkSmart Manager 서비스(TSMS) 에 대한 자세한 내용을 보려면  ThinkSmart Manager를 방문하세요  .

해당 브랜드

ThinkSmart

해당 시스템

• ThinkSmart One
• ThinkSmart View Plus
• ThinkSmart Core
• ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1)
• ThinkSmart Hub
• ThinkSmartt Hub 500

솔루션

ThinkSmart 장치 문제를 ServiceNow 인시던트와 동기화하는 자동화 생성을 시작하려면 사용자가 연결해야 합니다. ThinkSmart 장치와 ServiceNow 간의 연결을 설정하려면 다음 정보가 필요합니다.

• ServiceNow Instance URL
• ServiceNow User ID
• ServiceNow Password
• ServiceNow Client ID
• ServiceNow Client Secret

다음과 같이하세요:

1. Issues Manager 로 이동하여 ServiceNow 인시던트 규칙을 선택 하고 연결 구성  버튼을 클릭합니다.
   
2. 다음 인스턴스 자격 증명 및 클라이언트 자격 증명을 입력하고 ServiceNow 연결 버튼을 클릭합니다.
   • ServiceNow Instance URL
   • ServiceNow User ID
   • ServiceNow Password
   • ServiceNow Client ID
   • ServiceNow Client Secret
     
      
3. 연결되면 새 규칙 만들기 버튼을 클릭하여  사건 규칙 만들기를 시작합니다.
   
4. 새 규칙 생성 을 선택하여 규칙을 생성 한 후 다음 규칙 정보를 제공하고 저장 버튼을 클릭합니다.
   
   • 제콕
   • 이벤트
     • Offline
     • Overheated
     • Low Space
     • Login Issue
     • Video disconnected
     • No touch panel
     • Logi Sync overloaded
     • Logi Sync timeout
     • Logi Sync firmware retrieval
     • Logi Sync device retrieval
     • Logi Sync firmware update
     • Peripheral disconnected
   • Urgency:
     • High
     • Medium
     • Low
   • Impact:
     • High
     • Medium
     • Low
   • 다음보다 오랫동안 존재하는 문제 생성(ServiceNow 플랫폼에서 인시던트가 생성되기 전에 문제가 존재해야 하는 기간 선택):  
     • 없음
     • 10 minutes
     • 30 minutes
     • 60 minutes
5. ​활성화를 선택하여 규칙을 활성화해야 합니다 . 활성화되면 조직의 ThinkSmart Manager Premium 장치에 대해 ServiceNow 인시던트 생성이 활성화됩니다..
   

ServiceNow 인시던트 규칙은 규칙 제목을 클릭하여 변경할 수 있습니다. 사고 규칙은 오른쪽 섹션에 나타납니다.