Guida alla risoluzione dei problemi per Android Tablets

Guida alla risoluzione dei problemi per Android Tablets

Guida alla risoluzione dei problemi per Android Tablets

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Per informazioni generali di aiuto, fare riferimento al Android Centro Assistenza.

Di seguito è riportato un elenco dei problemi più comuni.

Blocchi intermittenti o tablet non risponde

  1. Premere e tenere premuto il pulsante di accensione per 5 secondi. Se il tablet non si spegne, premere il pulsante di reset situato tra lo slot per schede SD e lo slot per SIM. (Questo si trova sul lato del tablet sotto i pulsanti ed è coperto da un coperchio).
  2. Se il sistema si riavvia ma i blocchi continuano, disinstallare l'ultima applicazione installata prima dell'inizio dei blocchi.
  3. Se i problemi di blocco continuano, seguire le istruzioni per accedere alla Console di Ripristino e seguire le istruzioni per Cancellare la partizione Cache. Questo funziona come il file di pagina di Windows. Android utilizza quest'area per accelerare l'avvio e l'esecuzione delle applicazioni. Cancellare i dati costringe Android a caricare una copia fresca dell'applicazione la prossima volta che viene utilizzata.
  4. Se i blocchi continuano, considerare di eseguire un ripristino di fabbrica da dentro Android nel menu Impostazioni / Privacy.
    • Nota: TUTTI I DATI DELL'UTENTE SARANNO PERDUTI.
  5. Se non è possibile avviarsi in Android, o il sistema si arresta immediatamente all'avvio, avviare la Console di Ripristino e fare il ripristino dei dati di fabbrica da lì.

Se il sistema non si avvia correttamente in Android ma sembra accendersi (la retroilluminazione del display si accende)

  1. Premere e tenere premuto il pulsante di accensione per 5 secondi. Se il tablet non si spegne, premere il pulsante di reset situato tra lo slot per schede SD e lo slot SIM. (Questo si trova sul lato del tablet sotto i pulsanti ed è coperto da un coperchio).
  2. Se il sistema si riavvia ma il Desktop di Android non si avvia ancora, seguire le istruzioni per accedere alla Console di Recupero e seguire le istruzioni per Cancellare la partizione Cache. Questo funziona come il file di pagina di Windows. Android utilizza quest'area per accelerare l'avvio e l'esecuzione delle applicazioni. Cancellare i dati costringe Android a caricare una copia fresca dell'applicazione la prossima volta che viene utilizzata.
  3. Se non riesci ancora ad avviarti in Android, avvia la Console di Recupero e fai il ripristino dei dati di fabbrica. Nota: TUTTI I DATI DELL'UTENTE ANDRANNO PERDUTI.

Se il sistema non sembra accendersi / avviarsi

  1. Controlla se la retroilluminazione del display si accende o meno. Se si accende, segui le istruzioni nel scenario "Se il sistema non si avvia correttamente in Android ma sembra accendersi (la retroilluminazione del display si accende)" sopra.
  2. Se la retroilluminazione non si accende, collega la macchina direttamente alla corrente AC. Un'icona della batteria dovrebbe apparire sullo schermo per indicare che l'unità è in carica. A seconda della quantità di carica nella batteria, potrebbero essere necessari 10-15 minuti affinché questa icona appaia. Lascia l'unità in carica per 12 ore. Se l'icona della batteria non appare dopo 10 - 15 minuti con l'unità collegata e non si accende ancora dopo averla lasciata in carica durante la notte, invia l'unità, il cavo USB e l'adattatore AC USB per assistenza.

Il aggiornamento Over the Air (OTA) non riesce

Lenovo può periodicamente fornire aggiornamenti all'immagine software sul dispositivo. Il tablet controllerà casualmente gli aggiornamenti circa una volta alla settimana. Se viene trovato un aggiornamento, l'utente verrà avvisato e gli verrà chiesto se desidera installarlo. Puoi anche controllare manualmente gli aggiornamenti dalla scelta Informazioni su Tablet nel menu delle impostazioni.

  1. Prova a eseguire nuovamente l'aggiornamento. Se continua a non riuscire, conferma che ci sia una buona connessione di rete. Se c'è una buona connessione di rete e puoi svolgere altre attività su internet normalmente, allora aspetta e lascia che il tablet provi ad aggiornarsi. Il tablet riproverà entro i prossimi 7 giorni. Nota: Potrebbe esserci stata qualche corruzione con il download del software.
  2. Se non riesci ancora ad aggiornare dopo alcuni giorni, avvia la Console di Recupero e svuota la cache.
  3. Se non riesci ancora ad aggiornare, esegui il ripristino dei dati di fabbrica. Se l'aggiornamento continua a non riuscire, invia la macchina al centro di riparazione.

Password, PIN o Pattern dimenticati

  1. Utilizzi un accesso aziendale? In tal caso, contatta l'IT aziendale per assistenza.
  2. Prova a sbloccare il dispositivo 5 volte utilizzando PIN, Pattern o Password. Dopo 5 tentativi, apparirà un pulsante che indica che la password è stata dimenticata. Premi il pulsante per confermare. Apparirà una schermata che ti permetterà di inserire il tuo ID e password dell'account Google. Il dispositivo si sbloccherà quindi e ti permetterà di reimpostare la password.
  3. Se non riesci ad accedere al dispositivo a questo punto, il ripristino dei dati di fabbrica dalla Console di Recupero è l'unica opzione. Nota: TUTTI I DATI ANDRANNO PERDUTI.

Problemi di visualizzazione / Nessuna visualizzazione

  1. Collega il dispositivo direttamente al caricabatterie AC. Entro 10-15 minuti, dovrebbe apparire un'icona della batteria se il dispositivo è spento. Carica la batteria per 12 ore.
  2. Se il dispositivo è carico, segui i passaggi per blocchi e arresti.
  3. Se non c'è visualizzazione dopo aver completato i passaggi 1 e 2 sopra, l'unità dovrebbe essere inviata per assistenza.

Impossibile connettersi a Internet

  1. Assicurati che il Tablet non sia in modalità aereo. Questo si trova nel menu delle impostazioni sotto Wireless e Reti. La modalità aereo disabiliterà tutte le radio wireless sul tablet.
  2. Per modelli abilitati 3G (con scheda WWAN preinstallata): Se stai cercando di effettuare una connessione 3G utilizzando una rete dati mobile, assicurati che la scheda SIM (per operatori GSM) sia installata e sia stata attivata o che la scheda WWAN sia attivata per CDMA. Vedi il Capitolo 2 del Manuale dell'Utente nel menu "Applicazioni" per ulteriori dettagli sulla configurazione e il Capitolo 3 per la connessione a Internet.
  3. Per Wi-Fi: Se stai cercando di connetterti a una rete wireless, controlla nelle impostazioni per Wireless e Reti per assicurarti che il wireless sia attivato. Controlla anche per assicurarti che la rete wireless a cui desideri connetterti sia visibile nell'elenco delle reti Wi-Fi. Se stai viaggiando, in un hotel o in un caffè, potrebbero essere necessarie impostazioni di crittografia speciali per completare la connessione. Le reti Wi-Fi con sicurezza mostreranno un piccolo lucchetto accanto al misuratore di intensità del segnale sul lato destro dell'elenco.

Bluetooth non funziona

  1. Assicurati che la radio Bluetooth sia attivata nel menu delle impostazioni Wireless e reti .
  2. Assicurati che il dispositivo a cui stai cercando di connetterti sia impostato su rilevabile.
  3. Vai nelle Impostazioni Bluetooth e scegli Trova dispositivi nelle vicinanze. Quindi premi Scansiona per dispositivi.
  4. Se il dispositivo viene trovato, dovrebbe chiederti di inserire un numero PIN per accoppiare il dispositivo.

Impossibile stabilire una connessione con il computer

  1. Assicurati di utilizzare il cavo USB fornito con il tablet e che sia collegato alla porta Micro USB sul tablet.
  2. Il tablet dovrebbe apparire nella schermata Risorse del computer .

Lo schermo non ruota

Vai nelle impostazioni di Android alla scelta Schermo e abilita Rotazione automatica dello schermo, oppure premi il pulsante di rotazione automatica sulla parte anteriore del dispositivo.

Il mio Tablet non si accende appena estratto dalla confezione

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  1. Collegare l'adattatore CA alla presa a muro e connetterlo al tablet. Il tablet dovrebbe ora accendersi. Lenovo raccomanda di caricare il dispositivo per 8 ore prima del primo utilizzo.
  2. Per un dispositivo completamente scarico, lasciarlo collegato e spento per almeno 12 ore.

Problemi con il Touch Screen

Ripristino del Touch Screen: Prova a ripristinare il tuo tablet. Tieni premuto il pulsante di accensione per non meno di 20 secondi. Se il volume della batteria è basso, collega il caricabatterie USB al tablet e poi riprova.

Cancellazione Cache (N): L'azione Cancellazione Cache eliminerà tutti i tuoi dati personali e le impostazioni di sistema sul tuo tablet. Puoi eseguire il backup dei tuoi dati prima di procedere.

  1. Accedi alla modalità di recupero sul tablet. Spegni prima il tablet, poi premi insieme il pulsante di accensione, il pulsante di aumento del volume e il pulsante di diminuzione del volume. Rilascia il pulsante di accensione una volta che appare il logo Lenovo, mantenendo premuti i pulsanti di aumento e diminuzione del volume.
  2. Una volta in modalità di recupero, usa i pulsanti di aumento e diminuzione del volume per muoverti su e giù e seleziona Cancella dati/impostazioni di fabbrica (premi il pulsante di accensione per confermare la selezione).
  3. Una volta tornato in modalità di recupero, seleziona Cancella partizione cache.
  4. Una volta tornato in modalità di recupero, seleziona Riavvia sistema ora.
  5. Il sistema si riavvierà e accederà alla pagina di configurazione Android dopo due minuti.

Diagnostica del Touch Screen:

  1. Accendi il tuo tablet e aspetta che appaia la schermata principale. Poi premi e tieni premuto il tasto di aumento del volume per non meno di 10 secondi per entrare nella modalità Ripristino di fabbrica e Diagnostica hardware.
  2. Premi sull'icona Diagnostica, poi seleziona Touch Screen per testare.
  3. Premi Test per iniziare. Usa il tuo dito per scorrere da sinistra a destra lungo la freccia. Ripeti per ogni elemento.
  4. Clicca se risolto. Se non risolto, clicca No.

ID Documento:HT100368
Data pubblicazione originale:02/15/2019
Data ultima modifica:02/11/2025