Descripción

Este artículo describe el procedimiento que debe seguir para enviar datos no seguros al personal de soporte Lenovo .

Sistemas aplicables

Todos los sistemas Lenovo

Solución

Video

Pasos

La recopilación y el envío de registros es una parte normal del proceso de determinación de problemas. El servicio de asistencia técnica requerirá datos de recopilación de registros que representen el problema en cuestión. Puede utilizar la herramienta de carga Lenovo para enviar registros siguiendo los pasos que se indican a continuación.

1. Visite la página de carga de registros Lenovo https: lenovo .com/ .
   

2. Necesitará la siguiente información para cargar registros correctamente:
   • Número de caso
   • Tipo de máquina
   • Número de serie
   • Dirección de correo electrónico
   

   Complete la mayor cantidad posible de la información solicitada.
   Cuanto más información proporciones, más fácil será buscar los archivos cargados.
   También es muy recomendable que ingrese su dirección de correo electrónico para que el personal de soporte pueda comunicarse con usted si necesita más información.

3. Haga clic en Explorar y seleccione los archivos que desea cargar.

   Se pueden seleccionar varios archivos juntos y, si lo prefiere, también puede arrastrar y soltar archivos en la ventana.
   Nota : Los siguientes tipos de archivos NO son compatibles: com, exe, p7s, sh, cmd, bat, iso, rpm, deb, asp, aspx, pl, pm, cgi, js.

   

4. Todos los archivos seleccionados deben mostrarse en la ventana del lado izquierdo.
   

5. Seleccione la casilla de verificación para aceptar los Términos y Condiciones y luego haga clic en Enviar .
   

6. Una vez que los archivos hayan terminado de cargarse, debería recibir un aviso de éxito.
   

Recursos adicionales

• Cómo enviar un ticket electrónico de soporte para productos Lenovo Data Center
• Búsqueda de garantía