ThinkSmart Edition Tiny M920q: Visión general de servicio y soporte

Descripción

Describe el servicio y soporte para el ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1).

ThinkSmart Edition Tiny M920q es un dispositivo de sala de conferencias diseñado específicamente; el hardware es diseñado por Lenovo, y el software es proporcionado por Zoom o Microsoft.

Nota: ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1) no incluye, ni está pre-cargado con el Servicio ThinkSmart Manager (TSMS). Para usar con portal ThinkSmart Manager (portal.thinksmart.lenovo.com), el Servicio ThinkSmart Manager (TSMS) debe ser instalado. Para instalar, haga clic en: Cómo instalar el Servicio ThinkSmart Manager (TSMS) en dispositivos que no están pre-cargados con TSMS.

Para servicio y soporte:

Lenovo: Soporta el hardware, recuperación del dispositivo, Preguntas Frecuentes (FAQ's), y cómo usar.
Microsoft: Soporta el software de Microsoft Teams Rooms (MTR), y otros componentes de Microsoft obtenidos a través de sus acuerdos de licencia.
Zoom: Soporta Zoom, y otros componentes de Zoom obtenidos a través de sus acuerdos de licencia.

Los siguientes Modelos de Tipo de Máquina (MTM) están disponibles:

Logitech: Microsoft Teams Rooms

Polycom: Microsoft Teams Rooms

10T1S0160B, 10T1S01604, 10T1S01602, 10T1S01600, 10T1S01605, 10T1S01607, 10T1S01606, 10T1S01609, 10T1S01608, 10T1S01603, 10T1S01601, 10T1S0160A, 10T1S0160C, 10T1S0160D, 10T1S0160E, 10T1S0170N, 10T1S0170V, 10T1S0170M, 10T1S0170R, 10T1S0170A, 10T1S0170P, 10T1S01718, 10T1S0171A, 10T1S01714, 10T1S0170G, 10T1S01713, 10T1S0170J, 10T1S0171D, 10T1S01705, 10T1S01711, 10T1S0170T, 10T1S0171B, 10T1S0170D, 10T1S0170K, 10T1S0170W, 10T1S0170C, 10T1S0170L, 10T1S01704, 10T1S01701, 10T1S0170E, 10T1S0170F, 10T1S01709, 10T1S0170Y, 10T1S0170U, 10T1S0170Q, 10T1S01702, 10T1S0170H, 10T1S01703, 10T1S01706, 10T1S01700, 10T1S0170B, 10T1S01719, 10T1S01708, 10T1S01717, 10T1S01710, 10T1S0171E, 10T1S0170S, 10T1S0171C, 10T1S01712, 10T1S01715, 10T1S0170X, 10T1S01707, 10T1S0170Z, 10T1S01716

10T1S01W07, 10T1S01W06, 10T1S01W08, 10T1S01W0T, 10T1S01W0Q, 10T1S01W04, 10T1S01W0H, 10T1S01W00, 10T1S01W0G, 10T1S01W0R, 10T1S01W0M, 10T1S01W0B, 10T1S01W09, 10T1S01W0S, 10T1S01W0U, 10T1S01W0N, 10T1S01W0W, 10T1S01W0P, 10T1S01W0L, 10T1S01X01, 10T1S01X00, 10T1S02202, 10T1S02201

El MTM se identifica en la página de inicio de soporte técnico del producto Lenovo.

Sistemas Aplicables

ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1)

Requisitos Previos: Hardware, Software

Elemento	Recomendado	Comentarios
ThinkSmart Edition Tiny M920q (unidad del sistema y adaptador de corriente)		Incluido en la caja
Windows 10 IoT Licencia Empresarial		Preinstalado en el dispositivo
Software de Comunicaciones Unificadas (UC)		Preinstalado en el dispositivo
Cable Ethernet RJ45		Proporcionado por el cliente
Pantallas externas compatibles con HDMI (hasta tres pantallas) *	Pantalla HD con al menos una entrada HDMI.	Proporcionado por el cliente
USB Cámara *		Proporcionado por el cliente
USB Teclado (solo requerido para la configuración inicial)	Certificado por Microsoft	Proporcionado por el cliente
USB Ratón (solo requerido para la configuración inicial)		Proporcionado por el cliente
USB Altavoz y Micrófono	Certificado por Microsoft	Proporcionado por el cliente

Licencia de Microsoft Teams Rooms

Tipo	Requisitos
Local	Microsoft Exchange 2013 SP1+ o Exchange Online Microsoft Skype for Business Server 2015+ Capacidad PSTN integrada en la infraestructura de SFB para capacidad de marcado PSTN
Nube (con marcado PSTN)	Office 365 Enterprise E5 (capacidad de Skype y PSTN)
Nube	Office 365 Enterprise E1/E3 o licencia de Skype Premium de Office 365 Complemento Cloud-PBX para Voz Empresarial

Licencia de Zoom Rooms

Una licencia de Zoom Room está disponible a través de Zoom, o un representante de cuenta de Zoom.

Controladores y Actualizaciones de Software

Lo siguiente identifica cómo actualizar los diversos drivers y software.

Nota: Se requiere un USB teclado, ratón y pantalla externa.

Componente	Fuente de Actualización y Secuencia Recomendada
ThinkSmart Core: Controladores, BIOS, Firmware	Desde Lenovo Soporte Técnico (support.lenovo.com) para actualizar todos los drivers, BIOS y Firmware. Para más información, visite: [Video] Cómo descargar e instalar un driver desde el sitio web de soporte de Lenovo. Notas: Lenovo Servicio Bridge, Lenovo Vantage, y Lenovo Actualización del Sistema no soportan dispositivos Windows 10 IoT. BIOS y otras actualizaciones críticas se envían como “automáticas” a Windows Actualización para descarga automática a los dispositivos. Para asegurar que los drivers y BIOS del dispositivo estén actualizados tras una nueva instalación, o un procedimiento de re-imagen del sistema, que incluye Windows Actualización, se recomienda actualizar inmediatamente los componentes del dispositivo, tales como: firmware, drivers y BIOS utilizando Lenovo Soporte Técnico (support.lenovo.com).
Windows IoT SO	Desde Microsoft. Actualice todos los drivers a través de Windows Actualización, visite: Actualización Windows Windows 10 Actualización: FAQ Notas: Microsoft Teams Rooms no se puede iniciar después de las actualizaciones del sistema operativo - ThinkSmart Edition Tiny M920q
Zoom Rooms	Desde el Portal de Zoom. Para más información, visite: Notas de la versión para Zoom Rooms Actualizando Zoom a la última versión
Microsoft Teams Rooms	Desde la Microsoft Store, o a través de PowerShell. Para más información, visite: Notas de la versión para Microsoft Teams Rooms Soporte de versión de la aplicación Microsoft Teams Rooms Notas: Microsoft Teams Rooms no se puede iniciar después de las actualizaciones del sistema operativo - ThinkSmart Edition Tiny M920q
Lenovo Servicio ThinkSmart Manager (TSMS)	Desde Servicio ThinkSmart Manager. Para más información, visite: Cómo instalar el Servicio ThinkSmart Manager (TSMS) en dispositivos que no están pre-cargados con TSMS Actualizando el Servicio ThinkSmart Manager (TSMS) desde el portal ThinkSmart Manager Cómo identificar y actualizar la versión del Servicio ThinkSmart Manager de Lenovo ThinkSmart Manager: Notas de la versión Nota: TSMS no está Lenovo-instalado, y disponible para descarga en: Servicio ThinkSmart Manager.

Lenovo Recursos de Soporte

Lenovo los recursos de soporte incluyen:

Recursos de Soporte de Microsoft

Al utilizar el sistema operativo Microsoft Windows 10 IOT Enterprise integrado, los usuarios deben definir nombres de cuenta y contraseñas para cada dispositivo, y obtener una licencia de Office 365. Consulta la información de licencias de Microsoft sobre licencias, configuración y Microsoft Teams Rooms (MTR) visitando Microsoft Teams Rooms.

Para asistencia con otros productos de Microsoft, accede a Microsoft - Contáctanos y utiliza el asistente virtual para ingresar tu tema. El asistente virtual también te permitirá conectarte directamente con una persona. Como opción, también podrías contactar a tu representante de ventas local de Microsoft para obtener soporte con cualquier problema relacionado con el software. Para información adicional sobre los recursos de Microsoft, visita: Ayuda de Skype

Recursos adicionales de Microsoft incluyen:

Recursos de Soporte de Zoom

Los recursos de Zoom incluyen:

Lenovo Diagnósticos

Lenovo Diagnósticos UEFI Bootable está integrado en el ThinkSmart Edition Tiny M920q. Para crear un disco flash, haz clic en: Crear USB Bootable con Diagnósticos UEFI.

Lenovo Los diagnósticos requieren: un teclado USB y un monitor conectado al ThinkSmart Edition Tiny.

Método Uno: Presiona F12 durante el encendido inicial cuando aparezca la pantalla del logo Lenovo:

Presiona el F12 durante la secuencia de inicio. Aparecerá el Menú de Configuración de Unidad.

Desplázate a Menú de Aplicaciones, luego selecciona Lenovo Diagnósticos.

Método Dos: Para acceder a los diagnósticos de inmediato, presiona F10 durante el encendido inicial cuando aparezca la pantalla del logo Lenovo:

Para más información, incluyendo la guía del usuario, visita:

Recuperación y Reimagen

La recuperación y reimagen se basa en la siguiente configuración de ThinkSmart Edition Tiny M920q:

Configuración	Solución de Recuperación y Reimagen
Polycom: Microsoft Teams Room	Guía Rápida del Proceso de Recuperación del SO - ThinkSmart Edition Tiny M920q, ThinkSmart Core para Polycom
Logitech: Microsoft Teams Rooms	Guía Rápida del Proceso de Recuperación del SO - ThinkSmart Edition Tiny M920q, ThinkSmart Core para Logitech

Síntoma y la información recomendada de reemplazo de piezas de servicio para el personal de servicio

Describe el reemplazo recomendado de piezas de servicio basado en el síntoma para un ThinkSmart Edition Tiny M920q para el personal de servicio. Para más información, haz clic en: Síntoma y la información recomendada de reemplazo de piezas de servicio para el personal de servicio – ThinkSmart Edition Tiny M920q.