Funkce ServiceNow® na portálu ThinkSmart Manager

Tento článek byl přeložen automatem, původní anglickou verzi zobrazíte kliknutím sem.

Popis

Popisuje funkci ServiceNow® Incident Rules v rámci portálu ThinkSmart Manager (https://portal.thinksmart.lenovo.com)

Integrace se ServiceNow umožňuje vlastníkům organizací (Org) a administrátorům (admins) vytvářet pravidla, která spustí vytvoření incidentu na platformě ServiceNow na základě vybraného události. Tato funkčnost je dostupná pro zařízení s předplatným licence ThinkSmart Manager Premium.

Pro více informací o portálu ThinkSmart Manager, mobilní aplikaci ThinkSmart Manager a službě ThinkSmart Manager (TSMS) navštivte: platformu ThinkSmart Manager.

Platné systémy

ThinkSmart One
ThinkSmart View Plus
ThinkSmart Core
ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1)
ThinkSmart Hub
ThinkSmart Hub 500

Řešení

Začněte vytvořením automatizací, které synchronizují problémy zařízení ThinkSmart s incidenty ServiceNow. K navázání spojení mezi zařízením ThinkSmart a ServiceNow jsou potřeba následující informace:

URL instance ServiceNow
ID uživatele ServiceNow
Heslo ServiceNow
ID klienta ServiceNow
Tajný klíč klienta ServiceNow

Postupujte podle následujících kroků:

Přejděte na Správce problémů, vyberte Pravidla incidentů ServiceNow a klikněte na Konfigurovat připojení.
Zadejte následující přihlašovací údaje instance a přihlašovací údaje klienta. Klikněte na Připojit ServiceNow.
- URL instance ServiceNow
- ID uživatele ServiceNow
- Heslo ServiceNow
- ID klienta ServiceNow
- Tajný klíč klienta ServiceNow
Jakmile se připojíte, začněte vytvářet Pravidla incidentů kliknutím na Vytvořit nové pravidlo.

Poznámka: Před vytvořením pravidla zkontrolujte, jaké povinné pole incidentu ServiceNow jsou nastavena pro vaši instanci. Incidenty ServiceNow budou úspěšně vytvořeny i přes povinná pole, pokud je nastavíte pomocí klientského (prohlížečového) přístupu. Zároveň incident ThinkSmart Manager není vytvořen, pokud je použita technika serverového nastavení povinných polí.
Vytvořte pravidlo výběrem Vytvořit nové pravidlo, poté poskytněte následující INFORMACE O PRAVIDLE. Klikněte na Uložit:
- Název
- Událost
  - Offline
  - Přehřátí
  - Nízký prostor
  - Problém s přihlášením
  - Video odpojeno
  - Žádný dotykový panel
  - Přetížení Logi Sync
  - Časový limit Logi Sync
  - Získání firmwaru Logi Sync
  - Získání zařízení Logi Sync
  - Aktualizace firmwaru Logi Sync
  - Periferní zařízení odpojeno
- Urgence:
  - Vysoká
  - Střední
  - Nízká
- Dopad:
  - Vysoký
  - Střední
  - Nízký
- Vytvoření problému existuje déle než (vyberte, jak dlouho by měl problém existovat před vytvořením incidentu na platformě ServiceNow):
  - Žádný
  - 10 minut
  - 30 minut
  - 60 minut
Aktivujte pravidlo výběrem Aktivovat. Jakmile je aktivováno, vytvoření incidentu ServiceNow je povoleno pro zařízení ThinkSmart Manager Premium v organizaci.