サポート電話窓口

サポート電話窓口

サポート電話窓口

 

  • ご利用の製品、保証/保守サービス、保証期間等によって利用可能な窓口が異なります。
        窓口を確認するには、製品ホームでシリアル番号を入力し「お問い合わせと修理申込み」にてご確認ください。

     
  • このページでは製品の基本保証に付帯する電話窓口の情報のみを一覧で掲載しています。
     

▼よくあるお問合せは、ヴァーチャルアシスタントのLenaが24時間365日サポートしています(メンテナンス時を除く)
Lenaのトラブルシューティングにより修理なしで問題を解決できることがありますので、是非お試し下さい。

以下アイコンをクリックしてください。
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 お問合せの前に

 

  1. ご利用の製品、保証/保守サービス、保証期間等によって利用可能な窓口が異なります。
    保守サービスをお持ちの方は製品ホームでシリアル番号を入力し、「お問い合わせと修理申込み」にてご確認ください。

        保守サービスの例:
        ・プレミアサポート
        ・Premium Care
        ・Legion Ultimate Support
     
  2. サポート窓口にご連絡される際は、お手持ち製品のマシンタイプ-モデル、シリアル番号、購入証明書等が必要となります。
    マシンタイプ-モデル、シリアル番号をお持ちでないお客様は残念ながらサポートが受けられませんので予め ご了承ください。
     ご確認・ご準備の上、お問い合わせください 。マシンタイプ-モデル、シリアル番号の探し方はこちらをご確認ください。
     
  3. 修理をご依頼いただく場合は、受付をスムーズに行うため故障状況(きっかけ、発生頻度、外観異常等)を事前にご確認ください。
    受付後にご申告の故障個所以外の異常が見つかった場合、修理完了までお時間をいただく場合があります。
    詳しくはこちら
     
  4. サポート窓口は非常に混みあっており、時間帯によっては電話がつながるまで長時間お待ちいただく場合があります。
    また、異なる窓口にお問合せいただいた場合は、窓口転送によりさらにお待ちいただく場合があります。
    電話の受付混雑状況もご参照ください。 レノボスマートセンター電話受付混雑状況
     

    以下からお問い合わせの種類を選択してください。
     

        ▽使い方のご相談

        ▽修理受付のお問い合わせ

     
     

    サポート電話窓口では、Lenovo保証規定に準じてサポートをご提供します。
    各種お問い合わせの際は、Lenovoがご指定する問題判別手順および解決手順にご協力いただく事にご同意のうえ、ご連絡ください。
     
    また、下記に該当する場合には通話を中断させていただく場合がありますので、ご遠慮ください。
    (1) 公序良俗に反する言動、犯罪行為、またはその恐れのある言動
    (2) その他法律、法令または条例に違反する言動、またはその恐れのある言動
    (3) 各サービスの運営を妨げる言動、またはその恐れのある言動
    (4) その他社会通念上不相当な言動
     
    厚生労働省が判断する社会通念上不相当な言動の例については、こちらをご確認ください。

    ▶【カスタマーハラスメントとして取り扱われる行為の例】

     


     

     使い方のご相談


    thinkideaARVRtab


     ※ThinkServer全機種/X86サーバー(IBM)製品についてはこちら

     



    Think製品の使い方のご相談 
    ※ThinkPad、ThinkCentre、ThinkStation, Thinkbook およびThink製品のオプション製品

    保証の状態 料金 利用方法 問い合わせ
    保証期間内
    (製品購入日から1ヶ月)

    無料

    ・電話でお問い合わせ 電話する
    保証期間外 有料 ・電話でお問い合わせ
    サポート料金/お支払い方法についてはこちらをご確認ください。
     
    電話する




     Idea製品の使い方のご相談
    ※Ideaシリーズ、Lenovoシリーズ、Legionシリーズ, Erazer、およびオプション製品 、ideacentre Stick300 (スティック型PC)

    保証の状態 料金 利用方法 問い合わせ
    保証期間内

    無料

    ・「コールバック受付」からご予約をお願いします。
     ※電話でのご予約も可能。(自動音声ガイダンスでご予約)
     チャットサポートはこちら
     
    Webで予約
    保証期間外 有料 ・「コールバック受付」からご予約をお願いします。
     ※電話でのご予約も可能。(自動音声ガイダンスでご予約)
    サポート料金/お支払い方法についてはこちらをご確認ください。
     
    Webで予約




    AR/VR スマートデバイス製品の使い方の相談 
    ※Lenovo Explorer with Motion Controllers、Lenovo Mirage Camera with Daydream、Lenovo Mirage Solo with Daydream

    対象製品 サポート料金・利用方法について 問い合わせ
    ・Lenovo Explorer with Motion Controllers
    ・Lenovo Mirage Camera with Daydream
    ・Lenovo Mirage Solo with Daydream
    ・電話でお問い合わせ
    製品と保証の状態によってサポート料金が異なります。
     こちらから保証内容をご確認ください。

     
    電話する
    Star Wars™/ジェダイ・チャレンジ  Disney社にお問い合わせください。
     https://help.starwars.com/ja/JediChallenges
     

     

     

    タブレット製品の使い方の相談 
    ※YOGA BOOKシリーズ、Lenovo YOGA Tableシリーズ、 Lenovo TABシリーズ、 Lenovo PH2シリーズ

    対象製品 サポート料金・利用方法について 問い合わせ
    ・YOGA BOOKシリーズ
    ・Lenovo YOGA Tabletシリーズ
    ・Lenovo TABシリーズ
    ・Lenovo PH2シリーズ
    製品に同梱の「サポートのしおり」からご確認ください。
    ソフトバンクショップで購入された製品 ソフトバンクショップへお問合せください。
     
    上記以外のタブレット製品 ・電話でお問い合わせ
    ・サポート料金/お支払い方法についてはこちらをご確認ください。
     
    電話する

     

     

     修理受付のお問合せ窓口

    ご利用の製品、またサービスによって窓口が異なります。以下をご確認ください、
    実際に修理サービスをお申込みの際はこちらもご確認ください。

     

    対象製品 提供サービスの種類 お問合せ窓口

    ThinkStation/ThinkCentre
    ・ThinkPad(オンサイトサービス購入の場合のみ)

    ・オンサイト修理サー ビス ※1
    ・修理用部品送付サービス(CRU) ※2
    レノボ・オンサイトセンター
    ThinkPad
    ・Thinkbook
    ・Erazer/Lenovo/idea/Legion/モニター
    ・オプション製品
    ・ideacentre Stick300 (スティック型PC)
    ※3
    ・引き取り修理サービ ス
    ・修理用部品送付サービス(CRU) ※2
    ・機器交換サービス
    ・有償修理サービス

    レノボ・スマートセンター
    (Lenovoスマートセンター)

    対象製品はこちらをご確認ください ・海外引き取りサービ ス(IWS) ※4

    以下のAR/VR スマートデバイス
    ・Lenovo Explorer with Motion Controllers
    ・Lenovo Mirage Camera with Daydream
    ・Lenovo Mirage Solo with Daydream
    ・Star Wars™/ジェダイ・チャレンジ

    ※ジェダイ・チャレンジのソフトウェアに関しては以下のDisney社にお問い合わせください。
    https://help.starwars.com/ja/JediChallenges

    引き取り修理サービ ス
    ・修理用部品送付サービス(CRU)※2
    ・有償修理サービス
    レノボ・サポート スマートデバイス窓口

    以下の条件を満たしているタブレット製品
    ・同梱の「サポートのしおり」に窓口記載がある製品

    ※上記以外のタブレット製品の場合はレノボ・スマートセンターにお問合せください。
    ※ソフトバンクショップで購入された製品についてはソフトバンクショップへお問合せください。

    ・引き取り修理サービ ス
    ・修理用部品送付サービス(CRU)
    ・有償修理サービス
    レノボ・サポート タブレット窓口


    ※1 出張修理対象製品 (基本保証もしくはアップグレード保守の内容が「オンサイト修理サービス」の 場合)で修理が必要となった場合に、認定技術員が製品設置先へお伺いして修理を行います。

    ※2 「修理用部品送付サービス(CRU)」について、詳しくはこちらをご確認ください。

    ※3 Lenovo Gシリーズ、ideacentre Stick300および 2014年5月以降に発売されたLenovoシリーズTablet製品をご利用のお客様は修理を受ける際、片道分の送料、梱包料はお客様負担となりますので予め了承ください。有償保守サービスご加入のお客様に関しましては、往復の送料、梱包料をLenovoが負担いたします。

    ※4 「海外引き取りサービ ス(IWS)」について、詳しくはこちらをご確認ください。

     

     お問合せ窓口

     

    レノボ・スマートセンター(Lenovoスマートセンター

    ■電話番号

    固定電話からのご利用: 0120-000-817(通話料無料)
    携帯電話、PHS、IP電話からのご利用: 0570-022-205(通話料お客様負担)

    ■営業日:月曜~日曜 9:00-18:00(レノボ月次指定休業日を除く)
    ※月次指定休業日はカレンダーをご確認ください。


     

    レノボ・サポート スマートデバイス窓口

    ■電話番号

    固定電話からのご利用: 0120-993-674(通話料無料)
    携帯電話、PHS、IP電話からのご利用: 0570-001-261(通話料お客様負担)

    ■営業日:月曜~日曜 9:00-18:00(レノボ月次指定休業日を除く)
    ※月次指定休業日はカレンダーをご確認ください。

     

     

    レノボ・オンサイトセンター

    ■電話番号

    固定電話からのご利用: 0120-053-600(通話料無料)
    携帯電話、PHS、IP電話からのご利用: 0570-030-053(通話料お客様負担)

    ■営業日:月曜~日曜 9:00-18:00(レノボ月次指定休業日を除く)
    ※月次指定休業日はカレンダーをご確認ください。
     

     

     

    月次指定休業日

    毎月の休業日は以下カレンダーをご確認ください。(予定が変更となる場合があります)
    保守サービスをお持ちの方は休業日でもご利用いただける場合があります。
    ※修理サービスの詳細は保証内容及びご登録いただいたサービス条件によって異なります。

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エイリアス番号:HF000844
ドキュメント ID:HF001521
リリース日:2011年08月21日
最終更新日:2025年01月10日