Sintomo

Descrive l'errore di Aggiornamento Software che può apparire sullo schermo Preparazione del tuo dispositivo quando il sistema ThinkSmart si avvia per la prima volta.

Durante il primo avvio, il software ThinkSmart Manager Service è progettato per connettersi ai server Lenovo per scaricare e installare l'ultima versione del ThinkSmart Manager Service. Questo errore si verifica quando il processo è fallito. Ciò richiede un processo manuale per aggiornare il ThinkSmart Manager Service.

Per ulteriori informazioni sul portale ThinkSmart Manager, sull'app mobile ThinkSmart Manager e sul ThinkSmart Manager Service (TSMS), visita: piattaforma ThinkSmart Manager.

Sistemi Applicabili

• ThinkSmart One
• ThinkSmart Core
• ThinkSmart Hub
• ThinkSmart Hub 500
• ThinkSmart Edition Tiny M920q (10T1)

Il sistema è configurato con

ThinkSmart Manager Service

Sistemi Operativi

• Windows 10 IoT
• Windows 11 IoT

Soluzione

Per aggiornare manualmente il software ThinkSmart Manager Service, segui questi passaggi:

1. Clicca su Salta per ora o Salta nell'angolo in basso a sinistra.
2. Inserisci e conferma una nuova password da Windows come richiesto. Ricorda questa password, sarà necessaria in seguito.
3. Ti verrà chiesto di configurare la Microsoft Teams Room o le Zoom Rooms, per ora clicca su Esci.
4. Sul dispositivo ThinkSmart, accedi come Amministratore, utilizzando la password del Passo 2.
5. Apri Gestione Dispositivi aprendo il menu Start e digitando Gestione Dispositivi.
6. Da Gestione Dispositivi, espandi la categoria Dispositivi di sistema, scorri verso il basso per trovare Lenovo ThinkSmart Management Service.
   
7. Fai clic destro su Lenovo ThinkSmart Management Service e scegli l'opzione per Disinstalla Dispositivo.
8. Nella schermata Disinstalla Dispositivo, se vedi una casella di controllo riguardante Elimina il driver software per questo dispositivo, conferma che sia selezionata, quindi clicca su Disinstalla. Nota: Se vedi la casella di controllo, assicurati che sia selezionata.
   
9. Successivamente, mentre sei in Dispositivi di sistema, trova Dispositivo Client Universale.
   
10. Fai clic destro su Dispositivo Client Universale e scegli l'opzione per Disinstalla Dispositivo.
11. Nella schermata Disinstalla Dispositivo, se vedi una casella di controllo riguardante Elimina il driver software per questo dispositivo, assicurati che sia selezionata, quindi clicca su Disinstalla. Nota: Se vedi la casella di controllo, assicurati che sia selezionata.
    
12. Dopo aver disinstallato sia il Lenovo ThinkSmart Management Service che il Dispositivo Client Universale, dai un'ultima occhiata a Gestione Dispositivi per assicurarti che siano stati disinstallati correttamente. A volte, potrebbe esserci una seconda istanza di Lenovo ThinkSmart Management Service o Dispositivo Client Universale che deve essere disinstallata anche.
13. Nota: Dopo aver disinstallato questi dispositivi da Gestione Dispositivi, riavvia il dispositivo. Questo è un passaggio necessario e, se lo salti, i passaggi successivi potrebbero non funzionare correttamente.
14. Dopo che il dispositivo ThinkSmart si riavvia, accedi come Amministratore.
15. Sul dispositivo ThinkSmart, scarica e installa l'ultima versione (lenovo_thinksmart_setup.exe) dal ThinkSmart Management Service.
16. Segui le istruzioni sullo schermo per installare il software.
17. Dopo che l'installazione è terminata, riavvia il dispositivo ThinkSmart.
18. A questo punto, il dispositivo può essere aggiunto al portale ThinkSmart. Accedi al tuo portale, clicca sul pulsante Richiedi (o Aggiungi) dispositivo.
19. Segui i passaggi per aggiungere il dispositivo e inserisci la Windows Password Amministratore che hai impostato in precedenza, quindi clicca su Invia.
20. Per confermare lo stato del processo di richiesta nella schermata Dispositivo(i) in Richiesta, che viene visualizzata nella parte superiore del portale. Dopo che la richiesta è stata completata con successo, clicca sul pulsante Aggiorna per confermare che il dispositivo è stato aggiunto alla tua lista di dispositivi.