Sintoma

Pode haver vários motivos pelos quais o dispositivo perdeu recursos de áudio. Siga as etapas de solução de problemas abaixo para diagnosticar o problema:

1. Aplicar atualizações com verificação automática
2. Experimente o Solucionador de problemas do Windows
3. Verifique as configurações de som
4. Teste seu microfone
5. Verifique a privacidade do microfone
6. Desinstale o driver de som do Gerenciador de dispositivos e reinicie (o Windows tentará reinstalar o driver; caso contrário, tente a próxima etapa)
7. Atualizar driver de som do gerenciador de dispositivos
8. Alterar o formato de som padrão
9. Reinicie os serviços de áudio
10. Verifique o painel de controle de som

Marcas Aplicáveis

• ideapad
• ideacentre
• ThinkPad
• ThinkCentre

Sistemas operacionais

• Windows 7
• Windows 8 e 8.1
• Windows 10

Solução

Assista ao nosso vídeo: Problemas com a falta de áudio

1. Use atualizações automáticas

Use as atualizações automáticas para garantir que a máquina tenha os drivers atuais.

As atualizações estão disponíveis com a opção de verificação automática:

1. Acesse https://support.lenovo.com .
2. Selecione Detectar produto .
   
3. Selecione Drivers e software .
4. Selecione Atualizações automáticas e procure por atualizações.

2. Experimente o Solucionador de problemas do Windows

Para o Windows 10, tente o solucionador de problemas de áudio do Windows

3. Verifique suas configurações de som

Verifique se o dispositivo de áudio foi desativado incorretamente ou automaticamente.

Nota: A tecla F4 pode ser usada para silenciar o microfone em alguns laptops.

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de som na barra de tarefas, localizado na parte inferior direita da tela, e selecione Abrir Mixer de Volume.
   
2. Certifique-se de que nenhum esteja desativado. Esta imagem mostra um ícone desativado:
   

4. Teste seu microfone

Veja este link: Como configurar e testar microfones no Windows 10 .

5. Verifique a privacidade do microfone

Se você estiver usando um microfone, certifique-se de que o aplicativo tem permissão para usá-lo.

Use as seguintes etapas para verificar as configurações de privacidade:

1. Clique no ícone do Windows.
2. Selecione Configurações .
3. Role para baixo e selecione Privacidade .
   
4. Selecione Microfone .
   
5. Certifique-se de que a opção Permitir que aplicativos acessem seu microfone esteja ativada .

6. Desinstale o driver de som no Gerenciador de dispositivos

1. No Windows 10, clique com o botão direito no ícone do Windows e selecione Executar . A caixa de diálogo Executar é exibida.
   No Windows 8.1, vá para a tela Iniciar e comece a digitar run . Clique ou toque no resultado da pesquisa Executar. A caixa de diálogo Executar é exibida.
   No Windows 8, mova o cursor do mouse para o canto esquerdo inferior até que o menu de atalhos da área de trabalho apareça. Selecione a opção Executar. A caixa de diálogo Executar é exibida.
   No Windows 7, clique em Iniciar e digite Executar . Selecione Executar . A caixa de diálogo Executar é exibida.
2. Digite devmgmt.msc na caixa de execução e clique no botão OK. Isso abre a janela do Gerenciador de dispositivos.
   
3. No Gerenciador de dispositivos , expanda a categoria Controladores de som, vídeo e jogos . Nesta categoria, clique com o botão direito no nome do dispositivo da placa de som. Um menu de contexto aparecerá. Em seguida, selecione Desinstalar ou Desinstalar dispositivo .
   
   
4. Confirme a desinstalação, se necessário. Marque a caixa ao lado de Excluir o software do driver para este dispositivo e clique no botão OK.
   
   
5. Reinicie o PC para que a alteração tenha efeito. Após reiniciar, o Windows tentará reinstalar o driver.
6. Se isso não funcionar, vá para a próxima etapa para atualizar o driver de som no Gerenciador de dispositivos.

7. Atualize o driver de som no Gerenciador de dispositivos

1. Em Device Manage r, clique com o botão direito no nome do dispositivo de som. Selecione Atualizar software de driver .
   
   
2. Clique em Pesquisar automaticamente por software de driver atualizado . Em seguida, o Windows irá pesquisar e instalar o novo driver.
   
   
3. Reinicie o PC para que a alteração tenha efeito.

8. Altere o formato de som padrão

1. Clique com o botão direito no ícone de som na barra de tarefas localizada na parte inferior direita da tela. Escolha Abrir configurações de som (Windows 10) ou Dispositivos de reprodução (no Windows 7).
   
   
2. Selecione Propriedades do dispositivo .
   
3. Selecione Propriedades adicionais do dispositivo .
   
4. Clique na guia Avançado. Em Formato padrão , altere a taxa de amostragem e a profundidade de bits até que uma das configurações funcione. Selecione 24 bits , 44100 Hz ou 24 bits, 192000 Hz primeiro. Clique em Aplicar e em OK para salvar a alteração.
   
   

O próximo conjunto de etapas é específico para máquinas com o driver CONEXANT apenas.

1. Clique com o botão direito no ícone de som na barra de tarefas localizada na parte inferior direita da tela. Selecione Sons (no Windows 10) ou Dispositivos de reprodução (no Windows 7).
   
   
2. Clique com o botão direito no dispositivo de áudio CONEXANT e clique em Propriedades .
   
3. Clique na guia Aprimoramentos e marque a caixa com o rótulo Desativar todos os aprimoramentos . Em seguida, selecione Aplicar e OK .
   
   

9. Reinicie os serviços de áudio

1. No Windows 10, clique com o botão direito no ícone do Windows e selecione Executar . Digite services.msc . Clique OK .
   No Windows 7, clique em Iniciar e pesquise services.msc. Clique em serviços .
   No Windows 8.1, vá para a tela Iniciar e começar a digitar. Pesquise services.msc. Clique em serviços .
   No Windows 8, mova o cursor do mouse para o canto esquerdo inferior até que o menu de atalhos da área de trabalho apareça. Selecione a opção Executar. Pesquise services.msc. Clique em serviços .
   
   
2. Role para baixo até Áudio do Windows e clique duas vezes para abrir o menu.
   
   
3. Se o serviço foi interrompido por qualquer motivo, o áudio do sistema não funcionará corretamente. Reinicie o serviço clicando duas vezes e selecionando Iniciar .
   
   
4. Verifique novamente o tipo de inicialização do serviço. Os serviços de áudio devem ser definidos como Automático por padrão.
5. Clique em Aplicar .

Se as etapas anteriores não resolverem o problema, entre em contato com o suporte em https://pcsupport.lenovo.com/us/en/SupportPhoneList .

Nota: Para ver se o sistema possui microfones e alto-falantes embutidos, verifique o Guia do Usuário: Como localizar e visualizar manuais para produtos Lenovo ThinkPad , ThinkCentre , ideapad , ideacentre .

10. Verifique o painel de controle de som

Se o volume estiver mais baixo do que o esperado ao usar vários aplicativos de comunicação, verifique as configurações no Painel de controle de som.

1. Selecione o ícone Pesquisar e digite Configurações de som . Selecione Configurações de som .
   
2. Selecione Painel de controle de som .
   
3. Selecione a guia Comunicações.
   
4. Altere a configuração para Reduzir o volume de outros sons em 50% ou Não fazer nada e veja se isso ajuda.