Lenovo’yi seçtiğiniz için teşekkür ederiz!
Lenovo, yenilikçi, yaratıcı ve olağanüstü mühendislik ürünleri üreten Global Fortune 500 Şirketi ve lideri ile güçlerinizi birleştirdiniz.
Bu kadarla kalmıyor, dünya genelinde binlerce şirketin depolama, sunucu ve ağ ekipmanları ile çözümlerinin tam yaşam döngüsünü desteklemek için güvendiği bir hizmet sağlayıcısıyız.
Diğer şirketlerden alacağınız hizmet ve icra seviyesini sunan küresel bir hizmet sunum ağı ile kapsamlı bir hizmet portföyü sunuyoruz. Lenovo Hizmetler ekibi, güvenilir, esnek ve güvenilir hizmetlerle sizi desteklemek için burada.
Bu kaynak belgesini, Lenovo Hizmetleri'ne geçişinizi mümkün olduğunca kolaylaştırmak için geliştirdik. İletişim numaraları ile birlikte Lenovo Premier Destek Hizmetleri yapınızdan en iyi şekilde yararlanmanız için bilgiler ve ipuçları bulacaksınız.
Gelecek yıllarda size yüksek seviyede hizmet sunmayı dört gözle bekliyoruz.
İşiniz için teşekkür ederiz!
[Başa Dön]
Premier Destek Nedir?
Premier Destek, Veri Merkezi için sunduğumuz en yüksek destek seviyesidir ve müşterilerine ek hizmetler ve daha fazla esneklik sunar!
- Premier Destek, dünya genelindeki uzaktan iletişim merkezlerinde Lenovo çalışanları tarafından sağlanmaktadır.
- Lenovo ilk müşteri iletişimini üstlenir.
- Lenovo toplam müşteri deneyimini üstlenir – Tek İletişim Noktası
- Lenovo danışmanları, üçüncü taraf yazılım işbirliği dahil olmak üzere sorunu baştan sona üstlenir.
- Uzaktan Premier Destek Teknisyenleri tarafından sunulan olağanüstü destek deneyimi
- Derin donanım, yazılım ve sorun giderme becerilerine sahip Lenovo teknisyenlerine doğrudan erişim
- Sistemlerimizi ve çözümlerimizi bilen yüksek eğitimli Lenovo kaynakları
- Veri merkezi karmaşıklığını ele almak için donanım, yazılım ve çözüm sorun giderme hizmeti sunar
- Yalnızca Premier garantisiyle kapsanan bir cihaza sahip müşteriler, özel Premier Destek iletişim kanallarına erişim sağlayacaktır: telefon numarası, sohbet ve e-bilet.
- Seçeneklerin görüntülenmesi için geçerli bir Premier Destek hakkı ve Seri Numarası / Hizmet kaydı olmalıdır.
- ISG Hizmetleri eDestek portalı üzerinden erişim https://datacentersupport.lenovo.com/
- Lenovo telefon numarası sadece Premier Destek müşterileri için
- Lenovo Destek eBilet portalı sadece Premier Destek müşterileri için
[Başa Dön]
Bir Lenovo sistemi kurduktan sonra, onu kaydetmeniz gerekecek.
Kayıt süreci, mümkün olan en iyi hizmet deneyimini almanızı sağlar.
Lenovo cihazınızı kaydetmek, destek gerektiğinde zaman kazandırır ve Lenovo ile daha iyi bir hizmet deneyimi sunar. Kayıt sürecini tamamlamak için bir Lenovo kimliği oluşturmanız gerekebilir.
Lenovo sistem(ler)inizi kaydetmek için lütfen aşağıdaki bağlantıyı kullanarak Kayıt portalımıza gidin.
Burada tek bir sistem veya birden fazla sistemi kaydetme seçeneği sunulacaktır.
Farkı anlamak ve adım adım rehberlik almak için lütfen videolarımıza göz atın:
Başarılı kayıt sonrasında bir onay e-postası alınacaktır.
[Başa Dön]
Garanti bilgisi sorgulama
Garanti ve Parça sorgulama Destek portalını kullanmak için dört haneli makine tipi ve yedi veya sekiz haneli seri numarası gereklidir. Garanti ve Parça Sorgulama portalına erişmek için aşağıdaki bağlantıyı kullanın: Garanti Sorgulama Portalı
Lenovo Destek ile iletişime geçmek için, Lenovo ürününün makine tipini ve seri numarasını belirlemeniz gerekir. Lenovo hizmet personeli veya nitelikli iş ortakları, bir hizmet bileti açtığınızda bu bilgileri toplamanızı isteyebilir.
[Başa Dön]
Taahhütlü Hizmet Onarımı (CSR)
Taahhütlü Hizmet Onarımı (CSR) tarafından sunulan donanım destek hizmet seviyelerini alabilmeniz için, cihazlarınızın kurulacağı coğrafi konumu bilmek gereklidir. Bu bilgi, yedek parçaların doğru bir şekilde planlanması ve cihazlarınıza en yakın dağıtım merkezine yerleştirilmesi için kritik öneme sahiptir.
Not:
- Cihazlarınızı taşımaya karar verirseniz, yedek parçaların yeni konumda mevcut olmasını sağlamak için Lenovo’yi bilgilendirmelisiniz.
- Kayıt süreci sırasında, cihazlarınızın bulunacağı adresi belirtilen alanlarda belirtiniz.
Birden fazla cihazınız varsa ve/veya cihazlarınız farklı konumlarda kurulacaksa, cihazlarınızı ve adreslerinizi toplu olarak kaydetmek için bu şablonu kullanabilirsiniz.
Önemli not Orta Amerika ve Karayip müşterileri için: Bu bölge için cihaz satın aldıysanız, bunların hedef ülkede doğru bir şekilde kaydedildiğinden emin olmalısınız.
[Başa Dön]
Lenovo Hizmetler Mevcudiyet Bulucu
Lenovo Hizmetler Mevcudiyet Bulucu, cihazlarınızın bulunduğu coğrafi konumda sunabileceğimiz donanım destek kapsamını doğrulamanıza yardımcı olabilecek bir araçtır. Sadece cihazınızın markasını ve ürününü girmeniz ve cihazınızın kurulacağı adresi belirtmeniz yeterlidir.
Lenovo Hizmetler Mevcudiyet Bulucu, belirtilen adreste sunulan hizmet seviyelerini gösterecektir.
Sadece cihazınızın markasını ve ürününü girmeniz ve cihazınızın kurulacağı adresi belirtmeniz yeterlidir.
Lenovo Bulucu, belirtilen adreste sunulan hizmet seviyelerini gösterecektir.
[Başa Dön]
Not: Bu garantinin kapsamadığı konular hakkında detaylar için çevrimiçi belgeleri buradan veya Lenovo Veri Merkezi Grubu için Sınırlı Garanti Beyanı (DCG) Sunucular, Sistem Depolama ve Ağ makalesini kontrol edin.
[Başa Dön]
Premier Destek'in Ana Özellikleri
[Başa Dön]
Garanti Yükseltme Türleri
Not:
- 4 saatlik Yanıt, sorun tespiti tamamlandıktan sonra yerinde bir yanıttır. Yerinde yanıt her yerde mevcut değildir.
- 6 saat CSR (Taahhütlü Hizmet Onarımı) – (Brezilya'da 10 saat)
- Hizmet Seviyelerinin mevcudiyeti ürün ve bölgeye göre değişiklik gösterebilir, daha fazla bilgi için Bulucu Aracına başvurun.
- *Yanıt süresi, parça ve işçilik için teknisyen gönderimini ifade eder. Hizmet seviyesi hedefi, sorun izole edilip tanımlandıktan sonra başlar. Tam T&C'ler için Veri Merkezi Hizmetleri Sözleşmesini görüntüleyin.
[Başa Dön]
Premier Destek Danışmanı / Tek İletişim Noktası (SPOC)
- Premier Destek Danışmanınız ve teknik savunucunuz olarak tek bir iletişim noktası hizmeti sağlar.
- Tek İletişim Noktası ile Lenovo Premier Destek ekibi, destek süreci boyunca müşteri ile Lenovo destek arasında tek iletişim kanalı olarak hareket eder.
- İletişim kurulduğunda, hizmet danışmanlığı taleplerini alan ve çözen, Lenovo bilginizi ve yatırımınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur.
3. Taraf İşbirlikçi Yazılım Desteği
- Tedarikçilerin belirlenen çözümler için karşılıklı teknoloji ortakları olarak çalıştığı destek hizmeti sağlar.
- Müşterinin bu tedarikçilerle hak sahibi olduğu durumlarda çoklu tedarikçi teknik sorunlarının paylaşımı, işbirliği ve çözümü.
- Eğer Lenovo Premier Destek Danışmanı, bir sorunun seçilen üçüncü taraf yazılımdan kaynaklandığını (TSANet kapsamında ve bu Yazılım için lisans Lenovo'den satın alınmamışsa) ve Müşteri Desteği tarafından çözülemeyeceğini belirlerse, TSANet portalını kullanarak üçüncü taraf yazılım tedarikçisi ile bir hizmet çağrısı başlatacaktır.
Tutarlı uçtan uca destek
- Premier Destek Danışmanları, çağrı alımından çağrı kapanışına kadar uzaktan destek sağlar. Müşteri için tutarlı bir uçtan uca destek deneyimi sağlamak amacıyla vaka oluşturma aşamasından kapanışa kadar katılımlarını sürdüreceklerdir.
[Başa Dön]
Premier Destek Hizmeti ve nerelerde mevcuttur
- Premier Destek şu anda 90'dan fazla pazarda etkin durumdadır.
- Listelenmeyen herhangi bir ülke standart bir garanti seviyesini alacaktır.
Premier Destek Hizmetleri nerelerde mevcuttur?
Premier Destek Hizmeti aşağıdaki dillerde destek sunmaktadır:
[Başa Dön]
- Müşterinin Lenovo çözümü kapsamında üçüncü taraf yazılım satın aldığı durumlarda, üçüncü taraf yazılım satıcısının İşbirlikçi Yazılım Desteğine erişim. Eğer Müşteri Lenovo ile bir hizmet talebi açarsa ve Lenovo sorunun, aktif bir Lenovo garantisi veya bakım sözleşmesi kapsamında olan Lenovo ürünleri ile birlikte yaygın olarak kullanılan uygun bir üçüncü taraf yazılım satıcısına bağlı olduğunu belirlerse, Lenovo üçüncü taraf İşbirlikçi Yazılım Desteği sağlayacaktır; bu destek kapsamında Lenovo: (i) SPOC olarak hizmet verir; (ii) Müşteri adına üçüncü taraf satıcı ile iletişime geçer; (iii) üçüncü taraf satıcıya sorun belirleme bilgisi sağlar; ve (iv) sorunu izlemeye devam eder ve satıcıdan durum ve çözüm planları alır (makul ölçüde mümkün olduğunda).
- Lenovo Premier Destek Hizmeti kapsamında, Lenovo aşağıda belirtilen seçilmiş üçüncü taraf olmayan yazılım ürünleri için İşbirlikçi Yazılım Desteği sağlar.
- Üçüncü Taraf Yazılım Satıcıları Listesi PDF dosyasını indirin
[Başa Dön]
İşbirlikçi Yazılım Yardımı & İşbirlikçi Yazılım Desteği
İşbirlikçi Yazılım Desteği
- İşbirlikçi Yazılım Desteği seçilmiş üçüncü taraf yazılım satıcı ürünleri için sağlanmaktadır.
- Lenovo sorunları araştırır ve çözmeye çalışır, müşterilerden bilinen düzeltmeleri uygulamalarını ister.
- Destek, bir yazılım güncellemesi veya yamanın sağladığı bilinen bir düzeltmeyi iletmekle sınırlı olabilir.
- Müşterilerin bu düzeltmelere erişim sağlamak için yazılım satıcısıyla ek hizmet sözleşmeleri yapmaları gerekebilir.
- Uygun üçüncü taraf satıcı ürünlerinin listesi için sağlanan Lenovo destek bağlantısını ziyaret edin. https://support.lenovo.com/solutions/ht116628
- Desteklenen üçüncü taraf ürünlerinin listesi, müşterilere bildirimde bulunmaksızın değişebilir.
İşbirlikçi Yazılım Yardımı
- İşbirlikçi Yazılım Yardımı, Lenovo’nin üyeliği ve TSANet aracılığıyla birkaç satıcı ile kurduğu teknoloji ilişkileri üzerinden sağlanmaktadır.
- TSANet, bir teslimat süreci çerçevesi olarak kullanılmaktadır.
- Eğer Lenovo ürünün sorunun kaynağı olmadığını ancak seçilmiş bir üçüncü taraf satıcının yazılımıyla ilgili olabileceğini düşünürse, Lenovo, müşterinin talebi üzerine, TSANet aracılığıyla dış yazılım satıcısıyla işbirliği başlatacaktır. Sadece Lenovo ile TSANet Ortakları işbirliği talepleri için uygundur.
- Bu yardım, müşterinin üçüncü taraf yazılım satıcısıyla uygun aktif destek anlaşmalarına sahip olması durumunda mevcuttur.
- Müşteri, Lenovo’nin satıcı ile kendi adına iletişime geçebilmesi için gerekli adımları atmalıdır.
[Başa Dön]
