感謝您選擇 Lenovo！
您已與 Lenovo 聯手，這是一家全球財富500強公司，領導者，創新、創造並建造卓越工程技術產品。
不僅如此，我們是一家服務提供商，全球數千家公司信任我們來支援其儲存、伺服器和網路設備及解決方案的完整生命週期。
我們提供全面的服務組合，擁有全球服務交付網絡，提供您在其他公司無法獲得的服務和執行水平。Lenovo 服務團隊在此為您提供可靠、靈活和可信賴的服務。
我們已開發此資源文件，以使您過渡到 Lenovo 服務變得盡可能簡單。您將找到聯繫電話以及如何從您的 Lenovo 高級支援服務結構中獲得最佳效果的事實和提示。
我們期待在未來幾年內為您提供高水平的服務。
感謝您的業務！
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什麼是高級支援？
高級支援是我們對數據中心提供的最高級別支援，為客戶提供額外服務和更大的靈活性！
- 高級支援由 Lenovo 員工在全球的遠程聯絡中心提供
- Lenovo 擁有首個客戶聯絡
- Lenovo 擁有整體客戶體驗 – 單一聯絡點
- Lenovo 顧問全程負責問題，包括第三方軟體協作
- 由遠程高級支援技術人員提供卓越的支援體驗
- 直接聯繫擁有深厚硬體、軟體和故障排除技能的 Lenovo 技術人員
- 經過高度訓練的 Lenovo 資源，了解我們的系統和解決方案
- 提供硬體、軟體和解決方案的故障排除，以幫助解決數據中心的複雜性
- 只有擁有高級保固的設備的客戶才能訪問專屬的高級支援聯絡渠道：電話號碼、聊天和電子票。
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安裝 Lenovo 系統後，您需要註冊它。
註冊過程確保您將獲得最佳的服務體驗。
註冊您的 Lenovo 設備將在您需要支援時節省時間，並為您提供更好的服務體驗。您可能需要創建一個 Lenovo ID 來完成註冊過程。
要註冊您的 Lenovo 系統，請通過以下 鏈接訪問我們的註冊門戶。
在這裡，您將有選擇註冊單個或多個系統的選項。
要了解差異並獲得逐步指導，請查看我們的視頻：
成功註冊後，將收到確認電子郵件。
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保固資訊查詢
要使用保固和零件查詢支援門戶，需要四位數的機器類型和七或八位數的序列號。使用以下鏈接訪問保固和零件查詢門戶： 保固查詢門戶
要聯繫 Lenovo 支援，您需要確定 Lenovo 產品的機器類型和序列號。Lenovo 服務人員或合格的商業夥伴可能會在您開啟服務票時要求您收集此資訊。
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承諾服務維修 (CSR)
為確保您獲得承諾服務維修 (CSR) 提供的硬體支援服務，必須知道您的設備將安裝的地理位置。此資訊對於正確規劃備件並將其放置在距離您的設備最近的配送中心至關重要。
注意：
- 如果您決定重新安置設備，必須通知 Lenovo 以確保新位置的備件可用性。
- 在註冊過程中，請在指定欄位中指明設備將位於的地址。
如果您有多個設備和/或設備將安裝在不同位置，您可以使用 此 模板 批量註冊您的設備和地址。
重要提示 針對中美洲和加勒比海 客戶：如果您為該地區購買了設備，必須確保它們在目的國正確註冊。
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Lenovo 服務可用性定位器
Lenovo 服務可用性定位器 是一個工具，可以幫助您驗證我們在您的設備所在的地理位置可以提供的硬體支援覆蓋範圍。您只需輸入設備的品牌和產品，並輸入設備將安裝的地址。
Lenovo 服務可用性定位器將顯示在指定地址提供的服務級別。
您只需輸入設備的品牌和產品，並輸入設備將安裝的地址。
Lenovo 定位器將顯示在指定地址提供的服務級別。
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注意：有關此保固不涵蓋的詳細資訊，請參閱在線文檔 這裡 或查看 Lenovo 數據中心集團的有限保固聲明 (DCG) 伺服器、系統儲存和網路 的文章。
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高級支援的主要特點
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保固升級類型
注意：
- 4小時回應是在問題確定後的現場回應。 現場回應並非在所有地點均可用。
- 6小時 CSR (承諾服務維修) – (巴西為10小時)
- 服務級別的可用性可能因產品和地區而異，請參閱 定位器工具 獲取更多資訊。
- *回應時間指的是技術人員現場派遣以進行零件和勞動。服務級別目標在問題被隔離和識別後開始。查看 數據中心服務協議 獲取完整的條款和條件。
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高級支援顧問 / 單一聯絡點 (SPOC)
- 作為您的高級支援顧問和技術倡導者，提供單一聯絡點服務。
- 通過單一聯絡點，Lenovo 高級支援團隊在支援過程中充當客戶與 Lenovo 支援之間的單一溝通渠道
- 在聯繫時，處理並解決服務諮詢問題，以幫助最大化您的 Lenovo 知識和投資。
第三方協作軟體支援
- 提供支援服務，供應商作為指定解決方案的互惠技術夥伴運作。
- 在客戶與這些供應商持有權益時，共享、協作和解決多供應商技術問題。
- 如果 Lenovo 高級支援顧問確定問題是由選定的第三方軟體引起的（該軟體在 TSANet 下涵蓋，且該軟體的許可證未從 Lenovo 購買），並且無法通過客戶支援解決，他們將使用 TSANet 入口網站與第三方軟體供應商啟動服務呼叫。
一致的端到端支援
- 高級支援顧問提供從接收呼叫到結束呼叫的遠程支援。他們將從案件創建到結束保持參與，以幫助確保客戶獲得一致的端到端支援體驗。
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高級支援服務及其可用地點
- 高級支援目前在90多個市場啟用
- 未列出的任何國家將獲得標準級別的保固
高級支援服務在哪裡可用？
高級支援服務提供以下語言的支援：
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- 對於客戶在Lenovo解決方案中購買的第三方軟體，提供第三方軟體供應商的協作軟體支援。如果客戶向Lenovo提出服務請求，並且Lenovo確定問題與符合條件的第三方供應商軟體有關，該軟體通常與Lenovo產品一起使用，且這些產品受有效的Lenovo保固或維護合約的保障，Lenovo將提供第三方協作軟體支援，其中Lenovo： (i) 擔任單一聯絡窗口(SPOC)； (ii) 代表客戶聯絡第三方供應商； (iii) 向第三方供應商提供問題判定資訊； (iv) 繼續監控問題並獲取供應商的狀態和解決計劃（在合理的情況下）。
- 作為Lenovo的高級支援服務的一部分，Lenovo為以下選定的非Lenovo軟體產品提供協作軟體支援，這些產品運行於由Lenovo支援的Lenovo產品上。
- 下載第三方軟體供應商清單的PDF檔案
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協作軟體協助與協作軟體支援
協作軟體支援
協作軟體協助
- 協作軟體協助通過Lenovo的會員資格和與多家供應商通過TSANet建立的技術關係提供。
- TSANet用作交付過程框架。
- 如果Lenovo確定Lenovo產品不是問題的來源，但懷疑可能與選定的第三方供應商的軟體有關，則Lenovo在客戶的要求下，將通過TSANet啟動與外部軟體供應商的合作。只有與Lenovo的TSANet合作夥伴有資格提出合作請求。
- 此協助僅在客戶與第三方軟體供應商擁有適當的有效支援協議時提供。
- 客戶必須採取必要的步驟，以允許Lenovo代表他們與供應商進行接洽。
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