أسئلة شائعة حول استحقاق الضمان
أسئلة شائعة حول استحقاق الضمان
أسئلة شائعة حول استحقاق الضمان
ملخص
الضمان الأساسي 
- ماذا يغطي ضماني الأساسي؟
- متى يبدأ ضماني الأساسي؟
- كيف يمكنني تسجيل جهازي باسمي؟
- إذا كانت تاريخ بدء ضماني الأساسي غير صحيح، كيف يمكنني تصحيحه؟
- هل يمكنني تمديد ضماني الأساسي؟
ترقية الضمان 
- متى يمكنني شراء ترقية الضمان؟
- ما هي أنواع ترقيات الضمان المتاحة؟
- متى تبدأ ترقية الضمان الخاصة بي؟
- هل يجب علي تسجيل ترقية الضمان الخاصة بي؟
- كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت ترقية الضمان الخاصة بي قد تم تسجيلها بنجاح؟
- ماذا أفعل إذا تلقيت خطأ أثناء محاولة التسجيل؟
- هل يمكنني دمج ترقيات الضمان لتمديد تغطيتي؟
بعد الضمان 
- ما الفرق بين ترقية الضمان وضمان ما بعد الضمان؟
- متى يبدأ ضمان ما بعد الضمان الخاص بي؟
- ما هي أنواع ضمانات ما بعد الضمان المتاحة؟
- هل يجب علي تسجيل ضمان ما بعد الضمان الخاص بي؟
- كيف يمكنني معرفة ما إذا كان ضمان ما بعد الضمان الخاص بي قد تم تسجيله بنجاح؟
- هل يمكنني دمج ضمانات ما بعد الضمان لتمديد تغطيتي؟
روابط مفيدة ومعلومات الاتصال 
الضمان الأساسي
تأتي جميع منتجات الأجهزة الجديدة Lenovo مع ضمان أساسي قياسي. بالنسبة للعملاء الأفراد، سيكون الضمان الأساسي وفقًا للتشريعات المحلية، أما بالنسبة للعملاء التجاريين، فإن الضمانات الأساسية تتراوح من سنة (1) إلى ثلاث (3) سنوات من التغطية وقد يختلف مستوى الخدمة من إيداع إلى آخر حسب طراز المنتج. Lenovo تضمن أن كل منتج من منتجات الأجهزة Lenovo الذي تشتريه خالٍ من العيوب في المواد والتصنيع تحت الاستخدام العادي خلال فترة الضمان.
ماذا يغطي ضماني الأساسي؟
يمكنك العثور على سياسة ضماننا الأساسي هنا.
متى يبدأ ضماني الأساسي؟
تبدأ فترة الضمان لمنتجك من تاريخ الشراء الأصلي كما هو موضح في إيصال البيع أو الفاتورة الخاصة بك.
كيف يمكنني تسجيل جهازي باسمي؟
يمكنك تسجيل رقم السيريال لجهازك باسمك عن طريق إنشاء Lenovo حساب.
إذا كانت تاريخ بدء ضماني الأساسي غير صحيح، كيف يمكنني تصحيحه؟
بعد إنشاء Lenovo حساب، يمكنك تحديث تاريخ بدء ضمانك الأساسي عن طريق تقديم تاريخ شراء الجهاز هنا. إذا تلقيت خطأ بعد تقديم المعلومات أو إذا كنت تفضل الاتصال بفريق خدمة العملاء مباشرة، يمكنك فتح حالة هنا. إذا كان تاريخ بدء الضمان الذي تراه على البوابة أكثر حداثة من ذلك الموجود في فاتورتك، فلا تقلق! يمكنك الاحتفاظ بذلك التاريخ، ومدة خدمتك ستكون كما اشتريتها، ولا تحتاج إلى تغييره.
هل يمكنني تمديد ضماني الأساسي؟
نعم، يمكنك تمديد ضمانك الأساسي لفترات تصل إلى خمس (5) سنوات عن طريق شراء ترقية الضمان. يرجى العلم أن خطط Lenovo قد تتغير وفقًا لتقديرها الخاص دون إشعار مسبق.
ترقية الضمان
تم تصميم ترقيات الضمان لترقية مستوى التغطية وكذلك مدة ضمانك الأساسي. تتوفر ترقيات الضمان لفترات تصل إلى خمس (5) سنوات وتشمل مجموعة متنوعة من التغطيات: خدمات الإيداع/الموقع، حماية من الأضرار العرضية (ADP)، دعم متميز والمزيد.
متى يمكنني شراء ترقية الضمان؟
بينما يمكن شراء ترقيات الضمان أثناء سريان الضمان الأساسي، يُوصى بشراء الخدمات مع المنتج أو خلال تسعين (90) يومًا من شراء المنتج. بعض الترقيات المحددة، مثل حماية الأضرار العرضية، يجب شراؤها خلال فترة التسعين (90) يومًا الأولى.
ما هي أنواع ترقيات الضمان المتاحة؟
اعتمادًا على طراز جهازك، فإن مستويات التغطية المتاحة حاليًا هي الإيداع، الموقع، الدعم المتميز، الدعم المتميز، حماية الأضرار العرضية (ADP)، احتفظ بمحركك (KYD)، الضمان الدولي، استبدال البطارية المغلقة واستبدال المنتج.
متى تبدأ ترقية الضمان الخاصة بي؟
تبدأ ترقيات الضمان دائمًا من تاريخ شراء الجهاز.
هل يجب علي تسجيل ترقية الضمان الخاصة بي؟
نعم، تتطلب ترقيات الضمان التسجيل. بعد شراء ترقية الضمان، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتطلب تسجيل خدمات Lenovo مع رمز التفويض ورقم التعريف الشخصي. ستحتاج إلى إدخال هذه الرموز على بوابة التسجيل الخاصة بنا واتباع الخطوات لإكمال التسجيل. إذا واجهت مشاكل في التسجيل عبر الإنترنت، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء مباشرة، مع تقديم رقم الطلب ورقم السيريال لإكمال التسجيل نيابة عنك.
كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت ترقية الضمان الخاصة بي قد تم تسجيلها بنجاح؟
بعد تسجيل ترقية الضمان، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد تسجيل خدمات Lenovo يتضمن شروط وأحكام الضمان وتواريخ بدء وانتهاء الضمان.
ماذا أفعل إذا تلقيت خطأ أثناء محاولة التسجيل؟
هناك أخطاء مختلفة يمكن أن تحدث أثناء محاولة تسجيل ترقية الضمان. إذا تلقيت خطأ "الخدمة غير متوافقة مع الرقم التسلسلي للجهاز المقدم"، ستحتاج إلى الاتصال بالموزع الخاص بك أو ممثل المبيعات إذا تم شراء الضمان من طرف ثالث. إذا تم شراء الضمان مباشرة من Lenovo، تحتاج إلى الاتصال بقسم خدمة العملاء. إذا تلقيت هذه الرسالة: "استنادًا إلى تاريخ الشراء الذي قدمته، نحتاج منك تقديم نسخة من فاتورتك أو إثبات الشراء"، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.
هل يمكنني دمج ترقيات الضمان لتمديد تغطيتي؟
لا، لا يمكن دمج ترقيات الضمان.
بعد الضمان
تمتد خدمات ما بعد الضمان لتغطية ضمانك بعد انتهاء ضمانك الأساسي أو ترقية الضمان. تتوفر ضمانات ما بعد الضمان لفترات تصل إلى سنتين (2).
ما الفرق بين ترقية الضمان وضمان ما بعد الضمان؟
الفرق الرئيسي بين ترقية الضمان وضمان ما بعد الضمان هو تاريخ البدء. بينما تبدأ ترقيات الضمان من تاريخ شراء الجهاز، فإن ضمانات ما بعد الضمان لا تبدأ من نفس التاريخ. تتوفر ترقيات الضمان لفترات تصل إلى خمس (5) سنوات وضمانات ما بعد الضمان لفترة سنة (1) أو سنتين (2). ضمانات ما بعد الضمان لها مستوى محدود من التغطية.
متى يبدأ ضمان ما بعد الضمان الخاص بي؟
إذا كان لجهازك ضمان نشط (أساسي أو ترقية)، سيبقى ضمان ما بعد الضمان غير نشط حتى تنتهي فترة الضمان النشطة الحالية. إذا انتهى ضمانك، سيتم تسجيل ضمان ما بعد الضمان الخاص بك ولكنه سيكون غير نشط بسبب سياسة فترة الانتظار لمدة 30 يومًا التي تتبعها Lenovo.
ما هي أنواع ضمانات ما بعد الضمان المتاحة؟
التغطيتان المدعومتان من قبل ضمانات ما بعد الضمان هي خدمات الموقع والإيداع. اعتمادًا على جهازك، هناك أيضًا ضمانات ما بعد الضمان للدعم المتميز متاحة.
هل يجب علي تسجيل ضمان ما بعد الضمان الخاص بي؟
نعم، يجب تسجيل ضمانات ما بعد الضمان، مثل ترقيات الضمان. بمجرد استلامك لبريد إلكتروني يتطلب تسجيل الخدمة، تحتاج إلى إدخال رمز التفويض ورقم التعريف الشخصي على بوابة التسجيل الخاصة بنا. إذا واجهت مشاكل في التسجيل عبر الإنترنت، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء مع تقديم رقم الطلب ورقم السيريال لفريقنا لإكمال التسجيل نيابة عنك.
كيف يمكنني معرفة ما إذا كان ضمان ما بعد الضمان الخاص بي قد تم تسجيله بنجاح؟
بعد تسجيل ضمان ما بعد الضمان، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد تسجيل خدمات Lenovo يتضمن شروط وأحكام الضمان وتواريخ بدء وانتهاء الضمان.
هل يمكنني دمج ضمانات ما بعد الضمان لتمديد تغطيتي؟
نعم، يمكن أن تتراكم الضمانات بعد انتهاء الصلاحية. إذا كان لديك ضمان بعد انتهاء الصلاحية مسجل لجهازك، فسيظل الضمان الجديد غير نشط حتى تنتهي صلاحية الضمان النشط الحالي.
| ترقيات الضمان | الضمانات بعد انتهاء الصلاحية |
| تبدأ من تاريخ بدء ضمان النظام الأساسي | تبدأ من تاريخ شراء الخدمة أو عند انتهاء صلاحية الضمان النشط الحالي |
| يجب شراؤها أثناء سريان الضمان الأساسي | يمكن شراؤها بعد انتهاء الضمان الأساسي |
| متاحة لفترات تصل إلى خمس (5) سنوات | متاحة لفترات سنة (1) وسنتين (2) |
| مجموعة متنوعة من التغطية | مجموعة محدودة من التغطية |
| لا يمكن تراكمها | يمكن تراكمها |
روابط مفيدة ومعلومات الاتصال
هل تحتاج إلى دعم فني؟
استعلام عن الضمان
تحقق من حالة الضمان وتواريخ انتهاء صلاحية أجهزتك.
بوابة التسجيل
قم بإنشاء حساب Lenovo لتسجيل وإدارة جميع منتجاتك من Lenovo.
دعم الضمان
اتصل بفريق خدمات الاستحقاق لدينا لتحديث معلومات الضمان الخاصة بك.
ملاحظاتك تساعد على تحسين التجربة الشاملة
