Symptom

Při pokusu o použití ThinkSmart Cam není kamera dostupná, i když je připojena. To se obvykle projevuje, když je kamera používána v souvislosti se ThinkPad, ale může se také objevit při použití s ThinkSmart Hub nebo ThinkSmart Core. Při kontrole Správce zařízení není kamera uvedena v sekci kamer, ale objevuje se pod Ostatní zařízení jako WestBridge. Kamera také není uvedena v aplikaci ThinkSmart Cam Control. Aplikace místo toho zobrazuje zprávu o připojení zařízení.

Obrázek 1. Správce zařízení

Obrázek 2. Aplikace ThinkSmart Cam Control

Tento problém nastává v důsledku neúspěšné aktualizace firmwaru, obvykle kvůli vypnutí systému během aplikace aktualizace na pozadí.

Platné značky

ThinkSmart

Platné systémy

ThinkSmart Cam

Systém je nakonfigurován s

• ThinkPad
• ThinkSmart Hub
• ThinkSmart Core Room Kit

Pro více informací o ThinkPad, ThinkSmart Hub a ThinkSmart Core klikněte: Odkazy na technické specifikace produktu (PSREF).

Operační systémy

Windows 10

Řešení

Pokud k této chybě dojde, lze kameru obnovit pomocí přiloženého nástroje. Použijte následující pokyny při používání nástroje pro obnovu kamery.

1. Klikněte a stáhněte následující: Nástroj pro obnovu ThinkSmart Camera WestBridge a rozbalte.
2. Jakmile je rozbaleno, klikněte pravým tlačítkem na soubor InstallCyUSB3nUpdateFW.bat a vyberte Spustit jako správce.
3. Pokud se zobrazí výzva, vyberte Ano, pokud se zobrazí dotaz, zda chcete povolit aplikaci provádět změny na vašem zařízení.
4. Postupujte podle pokynů uvedených v nástroji pro aktualizaci.
5. Když je nástroj dokončen, poslední výzva se zobrazí s žádostí o stisknutí libovolné klávesy pro pokračování. Zkontrolujte tuto stránku, abyste se ujistili, že krok 1 a 2 jsou označeny jako úspěšné.

Další informace

Pokud vaše zařízení i po dokončení aktualizačního souboru stále selhává, kontaktujte prosím Lenovo podporu.

Pokud kamera funguje správně po spuštění nástroje pro obnovu, uživatel uvidí podobnou obrazovku, jaká je zobrazena níže v aplikaci ThinkSmart Cam Control.