Panduan Kerusakan yang Disebabkan oleh Pelanggan (CID) – Laptop, Desktop

Ini merupakan artikel terjemahan mesin, silakan klik disini untuk melihat versi asli Inggris.

Menjelaskan Kerusakan yang Dihasilkan oleh Pelanggan (CID).

Lenovo menerima klaim di bawah garansi untuk produk yang telah gagal karena alasan yang tidak dicakup oleh Lenovo Garansi Terbatas Standar. Salah satu penyebab utama kegagalan produk yang tidak dicakup oleh garansi adalah ketika kerusakan disebabkan oleh pelanggan. Berikut adalah gambaran umum yang tidak lengkap tentang kerusakan yang dihasilkan oleh pelanggan dan penyebabnya.

Gambaran Umum

Garansi Terbatas Lenovo tidak mencakup hal-hal berikut:

Operasi produk yang tidak terputus atau bebas kesalahan;
Kehilangan data;
Program dan aplikasi perangkat lunak yang mungkin sudah terinstal sebelumnya dengan produk;
Kegagalan atau kerusakan yang diakibatkan oleh penyalahgunaan, kecelakaan, modifikasi, lingkungan fisik atau operasional yang tidak sesuai, bencana alam, lonjakan daya, pemeliharaan yang tidak tepat, atau penggunaan yang tidak sesuai dengan panduan informasi produk;
Kerusakan yang disebabkan oleh penyedia layanan yang tidak berwenang atau perbaikan sendiri;
Kegagalan, atau kerusakan yang disebabkan oleh produk pihak ketiga, termasuk yang mungkin disediakan atau diintegrasikan oleh Lenovo ke dalam produk Lenovo atas permintaan Anda;
Dukungan teknis atau dukungan lainnya, seperti bantuan dengan pertanyaan "cara melakukan" dan yang terkait dengan pengaturan dan instalasi produk;
Produk atau bagian dengan label identifikasi yang diubah atau dari mana label identifikasi telah dihapus.
Setiap cacat yang sudah ada sebelumnya pada produk Anda yang terjadi pada atau sebelum tanggal pembelian Anda.

Setiap kegagalan perangkat keras dan kerusakan yang disebabkan oleh salah satu skenario yang disebutkan di atas dikenal sebagai Kerusakan yang Dihasilkan oleh Pelanggan (CID).

Pedoman CID berikut berlaku untuk:

Wilayah EMEA (Eropa, Timur Tengah, & Afrika)
Negara/daerah Asia/Pasifik (Termasuk Singapura, Malaysia, Thailand, Filipina, Vietnam, Indonesia, Brunei, Laos, Myanmar, Kamboja, Hong Kong, Taiwan, Korea Selatan, Jepang, Australia, Selandia Baru, dan India)
Amerika Latin (Brasil)
Amerika Utara

Bukti foto digunakan untuk membuat keputusan CID, dan hanya melakukan penilaian depot atau di lokasi atas kebijakan Lenovo.

Garansi Terbatas Lenovo tersedia di: Lenovo Garansi Terbatas.

Perlindungan Kerusakan Tidak Sengaja (ADP)

Di beberapa wilayah, Lenovo menjual layanan opsional yang mencakup kerusakan tidak sengaja pada mesin yang tidak dicakup di bawah Lenovo Garansi Terbatas Standar.

Contoh kerusakan tidak sengaja termasuk: cairan yang tumpah di atau di dalam unit, jatuh, terjatuh, dan dampak serupa lainnya, lonjakan listrik, LCD yang rusak atau pecah, kerusakan tidak sengaja (beberapa bagian). Untuk informasi lebih lanjut tentang syarat dan ketentuan ADP, kunjungi: Perjanjian Layanan Perangkat Komputasi Pribadi.

Untuk membeli layanan Perlindungan Kerusakan Tidak Sengaja (ADP), hubungi seorang tenaga penjual Lenovo, reseller Lenovo yang berwenang atau klik: Peningkatan Garansi dan Layanan.

Apakah bagian CID dapat diganti?

Pusat Layanan Lenovo, atau penyedia layanan yang berwenang mungkin dapat memberikan layanan berbayar untuk penggantian bagian CID. Bagian dan tenaga kerja dikenakan biaya. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi: Cara Menemukan Pusat Perbaikan atau Penyedia Layanan

Bagaimana cara mencegah CID?

Produk Lenovo dirancang dan diproduksi dengan standar tinggi untuk mencapai kinerja tinggi serta daya tahan jangka panjang. Lihat tautan di bawah ini untuk detail desain lebih lanjut: http://www.lenovo.com/Untuk membantu mencegah CID, Lenovo memberikan saran tentang penanganan produk dalam panduan pengguna yang disertakan dengan sistem Anda.

Contoh CID

Berikut adalah contoh Kerusakan yang Dihasilkan oleh Pelanggan.

Catatan:

Daftar ini tidak lengkap dan hanya dimaksudkan sebagai panduan. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Pusat Layanan Lenovo, atau Penyedia Layanan yang Berwenang.
Informasi yang terdapat di halaman ini bersifat non-kontraktual dan dapat diperbarui atau dihapus oleh Lenovo kapan saja. Gambar yang digunakan hanya untuk tujuan ilustrasi. Materi yang disediakan hanya contoh.

Motherboard Sistem Utama dan komponen internal lainnya

Komponen hilang, kerusakan fisik, atau distorsi fisik

Komponen hilang, atau kerusakan pada bagian solder, distorsi papan sirkuit cetak (PCB) akibat: penanganan yang tidak tepat, perbaikan atau pengerjaan ulang yang tidak berwenang. Ini termasuk: retakan, patah, atau kerusakan pad solder.

Kerusakan atau goresan pada Papan Sirkuit Cetak (PCB)

Distorsi, kerusakan, atau goresan permukaan pada Papan Sirkuit Cetak (PCB) akibat penanganan yang tidak tepat atau perbaikan yang tidak berwenang.

Korosi pada Papan Sirkuit Cetak (PCB) atau Komponen

Korosi yang disebabkan oleh penanganan yang tidak tepat pada PC atau kegagalan untuk mengikuti persyaratan spesifikasi mengenai penggunaan, penyimpanan, atau transportasi produk. Ini termasuk tumpahan cairan yang tidak dapat dibersihkan, jamur, atau karat.

Kerusakan pada port internal, port eksternal, pin, atau klip yang patah

Port internal yang patah, atau kerusakan pada pin konektor akibat penanganan yang tidak tepat. Ini termasuk kerusakan pin, pin yang bengkok, pin yang patah, pin yang hilang, retakan, patah, distorsi bagian, atau kerusakan pad solder.

Lubang Sekrup, Lubang Lokasi pada Papan Sirkuit Cetak (PCB)

Goresan, abrasi, atau bekas pada lubang sekrup yang berdampak pada sirkuit papan, atau mengekspos laminasi tembaga, chip elektronik di papan.

Perbaikan yang Tidak Berwenang

Perbaikan yang tidak berwenang, termasuk penggunaan bagian yang salah, penyolderan ulang atau penghubungan kabel pada papan. Komponen termasuk: kapasitor, resistor, konektor, soket, chipset (GPU, CPU, memori).

PCB, konektor, pin, chip komputer, dan komponen yang terbakar

Setiap kebakaran pada PCB, konektor, atau chipset mungkin disebabkan oleh penanganan yang tidak tepat atau perbaikan yang tidak berwenang.

Kerusakan atau kehilangan label

Nomor Seri, atau label komponen yang rusak, hilang, atau diubah. Ini termasuk, tidak dapat mengonfirmasi label nomor seri asli perangkat.

Cairan, zat asing, atau residu

Liquid Crystal Display (LCD)

Retakan pada kaca permukaan

Retakan pada kaca permukaan.

Retak kaca internal

Kaca internal telah retak dan terdapat kristal cair di dalam panel tampilan sepanjang retakan.

Garis Vertikal

Garis vertikal muncul saat LCD menyala.

Titik Putih

Kerusakan sel kristal cair internal, bentuk atau lokasi mungkin bervariasi dan warnanya putih.

Garis Hitam, Titik Hitam, Patches Hitam, lainnya

Kerusakan sel kristal cair internal, bentuk atau lokasi mungkin bervariasi dan warnanya hitam.

Goresan atau Abrasi Permukaan atau Backlight

Goresan pada panel permukaan. Cacat yang tidak disebabkan oleh goresan permukaan tidak akan dianggap sebagai CID.

Tumpahan Cairan

Tumpahan cairan dapat ditemukan saat lampu menyala atau bahkan PC tidak berhasil dinyalakan.

Korosi LCD

Korosi dapat ditemukan pada LCD.

Hard Disk Drive (HDD)

Kerusakan label atau foil pelindung

Label S/N rusak atau dimanipulasi - tidak dapat mengonfirmasi label S/N asli mesin. Kerusakan foil atau debu bocor ke dalam HDD.

Kerusakan konektor atau pin

Konektor patah atau kerusakan pin akibat penanganan yang kasar.

Kerusakan permukaan, kerusakan PCB, sekrup hilang

Pembongkaran tanpa izin, upaya perbaikan tanpa izin, atau goresan PCB akibat penanganan yang tidak tepat.

Port Eksternal

USB kerusakan port

Kerusakan akibat penyisipan paksa atau guncangan kuat pada perangkat yang terpasang.

Kerusakan port konektor Keyboard PS/2 dan Mini-Din

Kerusakan akibat penyisipan paksa atau guncangan kuat pada perangkat yang terpasang.

Kerusakan port Ethernet

Rusak akibat pencabutan paksa, menyebabkan kabel menjadi longgar dan tidak dapat dipasang kembali ke port.

Port Pengisian
Kerusakan akibat penyisipan paksa atau guncangan kuat pada perangkat yang terpasang.

Port Audio Jack
Kerusakan akibat penyisipan paksa atau guncangan kuat pada perangkat yang terpasang.

Kerusakan port VGA, DisplayPort, HDMI Monitor

Kerusakan akibat penyisipan paksa atau guncangan kuat pada perangkat yang terpasang.

Kerusakan port baterai

Rusak akibat penyisipan paksa atau jenis baterai yang salah.

Kerusakan port / kabel daya

Rusak akibat penyisipan paksa, jenis kabel yang salah dan/atau penanganan yang kasar.

Keyboard

Cap kunci hilang

Cap kunci keyboard hilang, patah atau kerusakan fisik lainnya.

Kunci lengket atau kunci macet

Kunci lengket akibat tumpahan cairan.

Kabel keyboard

Kabel keyboard putus akibat perbaikan yang tidak tepat.

Kamera Laptop

Kerusakan

Touchpad

Keausan touchpad

Permukaan touchpad atau tombol touchpad terkelupas, aus.

Kunci lengket atau kunci macet

Kunci TouchPad lengket akibat tumpahan cairan, atau kunci TouchPad macet.

Penutup, Bezel, Engsel

Bezel penutup patah

Bezel penutup patah akibat gaya eksternal.

Korosi bezel LCD, Monitor

Korosi bezel penutup akibat tumpahan cairan.

Kerusakan engsel

Kerusakan engsel akibat jatuh, gaya keras yang kuat, sudut pembukaan yang salah, dan lainnya

Drive Disk Optik (ODD)

Kerusakan label atau foil pelindung

Label Nomor Seri rusak atau dimanipulasi - tidak dapat mengonfirmasi label S/N asli mesin. Kerusakan foil atau debu bocor ke dalam HDD.

Tekuk, Patah, Penyok

Kotak atau baki tekuk/patah/penyok atau akibat penanganan yang kasar.

Kerusakan Konektor

Konektor patah atau pin rusak akibat penanganan yang kasar.

Memori

Terbakar

Setiap yang terbakar atau hangus yang terjadi pada papan sirkuit terintegrasi (IC) atau pad.

Produk

Pencarian yang Disarankan