كيفية تقديم تذكرة دعم إلكترونية لمنتجات مركز بيانات Lenovo
كيفية تقديم تذكرة دعم إلكترونية لمنتجات مركز بيانات Lenovo
كيفية تقديم تذكرة دعم إلكترونية لمنتجات مركز بيانات Lenovo
وصف
في البلدان التي تتوفر فيها طلبات الخدمة عبر الإنترنت، يمكن تقديم طلبات الخدمة من خلال زيارة https://datacentersupport.lenovo.com ، وإدخال الرقم التسلسلي للمنتج المراد صيانته، والانتقال إلى قسم اتصل بنا. يُرجى الاطلاع على قسم الحلول للحصول على دليل لاستخدام وظيفة طلب الخدمة الجديدة Lenovo ، وفوائد القيام بذلك باستخدام معرف Lenovo . ستعالج Lenovo البيانات الشخصية بما يتماشى مع بيانات الخصوصية العالمية لشركة Lenovo .
مع ذلك، يمكن للعملاء أيضًا الاستفادة من العديد من خيارات المساعدة الذاتية المتاحة عبر الإنترنت قبل تقديم طلب الخدمة - وهذا من شأنه أن يؤدي إلى حل أسرع كثيرًا. بالإضافة إلى ذلك، أصبحت حالة الإصلاح متاحة الآن في موقع مركزي واحد على support.lenovo lenovo /repairstatus .
حل
في هذا الفيديو، سنعرض لك كيفية إرسال طلب خدمة على موقع دعم Lenovo .
إذا كنت تفضل إجراءً مكتوبًا، فاستخدم الخطوات التالية لتقديم طلب:
الدخول إلى منتدى التذاكر الإلكترونية
- قم بزيارة صفحة دعم Lenovo : https://support.lenovo.com .
- قم باختيار عائلة المنتج من خلال النقر على الرمز المناسب.
- أدخل الرقم التسلسلي للمنتج في حقل البحث، وسيتم إعادة توجيهك إلى الصفحة الرئيسية للمنتج.
- لبدء طلب خدمة، حدد خيار "إرسال طلب خدمة إلى SmarterSupport" الموجود في قسم "اتصل بنا" .
- سيتم عرض نموذج التذكرة الإلكترونية . إذا كان الرقم التسلسلي المدخل لا يتطابق مع المنتج الذي تريد فتح تذكرة خدمة له، فانقر فوق تغيير المنتج .
- إذا كنت تواجه مشكلة في تحديد الرقم التسلسلي للمنتج، راجع الإرشادات الواردة في المقالة كيفية العثور على الأرقام التسلسلية - مركز البيانات .
إنشاء تذكرة دعم - إرسال ملف السجل
- تتيح لك عملية إرسال التذكرة الإلكترونية المحدثة تحميل سجل الخدمة في وقت مبكر للحصول على حل سريع ومحدد. انقر فوق "اختيار ملف" وقم بتحميل السجلات المطلوبة، ثم انقر فوق "التالي" .
إذا تم النقر فوق التالي بدون تحميل السجلات، سيتم عرض الرسالة التالية مع مطالبة بتحميل السجلات. انقر فوق "تخطي" أو قم بتحميل ملف السجل للمتابعة. 
- للحصول على إرشادات حول كيفية جمع سجلات الخدمة، راجع المقالات التالية:
▫︎ ThinkSystem : جمع بيانات الخدمة على خوادم Lenovo ThinkSystem V1 وV2 وV3
▫︎ System x: جمع بيانات الخدمة على خوادم Lenovo ThinkSystem وSystem x
▫︎ تخزين DM/DE: كيفية جمع بيانات دعم DM يدويًا ، وكيفية جمع بيانات الدعم (CASD) لمصفوفات سلسلة DE
إنشاء تذكرة دعم - Discovery
- سيتم عرض معلومات الضمان للرقم التسلسلي الذي أدخلته. حدد نوع المشكلة من القائمة المنسدلة.
في هذا المثال، تم تحديد الأجهزة/الإصلاح . - حدد البلد الذي يتواجد فيه النظام الذي يتطلب الخدمة.
- انقر فوق التالي .
إنشاء تذكرة دعم - معلومات إضافية
- أضف رقم المرجع الخارجي إلى التذكرة إذا قمت بإرسال نفس الطلب إلى بائع آخر، مثل Intel أو RedHat أو Microsoft أو Nutanix.
- حدد مدى خطورة المشكلة.
- قم بتوضيح مشكلتك في حقل الوصف: *، وأدخل تفاصيل نظام التشغيل إذا لزم الأمر.
- انقر فوق التالي .
إنشاء تذكرة دعم - تفاصيل الاتصال
- يجب ملء حقلي معلومات الاتصال ومعلومات الاتصال في الموقع بالتفاصيل الصحيحة قبل المتابعة. يمكنك تحديد "نسخ" من معلومات الاتصال بالعميل أو إدخالها يدويًا.
- يتيح لك خيار "اتصل بي مرة أخرى" القابل للتحديد اختيار القناة المفضلة لتلقي الاتصال بشأن المنتج والمشكلة التي تقدم تذكرة بشأنها. اختر طريقة الاتصال المفضلة: البريد الإلكتروني فقط ، أو الرسائل النصية فقط ، أو البريد الإلكتروني والرسائل النصية، أو لا شيء (الصوت فقط) .
- أدخل الموقع الفعلي للجهاز الذي سيتم صيانته. سيتم التحقق من صحة إدخالات العنوان من خلال Google. إذا لم يتحقق Google من العنوان الصحيح، فاملأ حقول الموقع يدويًا. انقر فوق التالي .
- تتيح لك هذه النافذة المنبثقة الجديدة إجراء تعديلات إضافية إذا لم تعد المعلومات المسجلة للجزء المراد شحنه صحيحة. انقر فوق "التالي" .
إنشاء تذكرة دعم - مراجعة خطة العمل
- سيتم عرض شريط تقدم لتحليل السجل أثناء قيام محرك الذكاء الاصطناعي بتحليل النتائج وإرسالها إلى النظام. قد يستغرق الأمر بضع ثوانٍ أو عدة دقائق، وفي بعض الأحيان يتم عرض الحل على الفور دون عرض شريط التقدم.
- بعد أن يقوم محرك الذكاء الاصطناعي بتحليل النتائج، سيتم عرض خطة عمل للخطأ الذي تم تحديده. يتم تعيين فني تلقائيًا للعملاء الموجودين في الموقع / العملاء المميزين بناءً على استحقاقهم. سيتم تقديم فئات أخرى من العملاء مع مجموعة مختارة من الخيارات للاختيار من بينها. اختر خيارًا وانقر فوق فتح التذكرة .
عند تحديد استلام الأجزاء (على سبيل المثال Auto CRU)، اكتب عنوان بريد إلكتروني واحد على الأقل سيتم إرسال التأكيد إليه، بعد النقر فوق زر فتح التذكرة . 
إذا قمت بتحديد الخيار الافتراضي لجدولة فني بعد النقر فوق زر فتح التذكرة ، فسيتم إعادة توجيه الطلب إلى وكيل L1 وسيتصل بك الوكيل مباشرة، بناءً على خيار الاتصال المحدد في قسم تفاصيل الاتصال .
- بعد الضغط على زر فتح التذكرة ، يتم عرض القرار في البوابة بناءً على الخيار المحدد في الخطوة الأخيرة. سيحتوي كل إشعار يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني على العناصر التالية:
- رقم التذكرة الذي تم إنشاؤه في الخطوة الأخيرة
- الرقم التسلسلي ونوع آلة القطعة
- تفاصيل الاتصال
ملحوظة:
- لا يتم تقديم سوى زر "فتح التذكرة" وملاحظة لعملاء الضمان الأساسي تفيد بإرسال حل إرشادي خطوة بخطوة عبر البريد الإلكتروني.
- تدعم خدمة الحل التلقائي سجلات FFDC التي تم جمعها من خوادم سلسلة ThinkSystem .
من خلال اختيار خدمة الحل الآلي، ستحصل على:
- حل سريع للمشكلة التي تواجهك: في بضع ثوانٍ.
- نظام إخطار كامل خطوة بخطوة، حيث يتم إعلامك في كل خطوة من خطوات العملية فيما يتعلق بتقدم رقم خدمة التذكرة الخاص بك (الإنشاء والتقدم والإغلاق والمتابعة للتأكيد على حل المشكلة).
- قلل الوقت المستغرق في فتح تذكرة خدمة بالتنسيق القديم، دون سجل ودون اختيار خيار تلقائي، حيث يقدم محرك الذكاء الاصطناعي لدينا الحل في غضون ثوانٍ ويوفر طريقة لتسليم قطع الغيار تلقائيًا إليك دون أي إجراء آخر من جانبك.
أسئلة شائعة
س: هل يمكنني البحث عبر الإنترنت عن حالة طلبات الخدمة التي قدمتها عبر الهاتف؟
ج: نعم، من الممكن العثور على حالة جميع حالات الخدمة عبر الإنترنت بغض النظر عن كيفية إنشاء الطلبات.
س: كيف يمكنني التسجيل للحصول على معرف Lenovo ؟
ج: يمكنك التسجيل بنفسك عبر الإنترنت على lenovo . راجع التعليمات حول كيفية إنشاء معرف Lenovo وتسجيل حسابك .
س: كيف يمكنني التواصل مع برنامج خصوصية Lenovo ؟
ج: يمكنك الاتصال ببرنامج خصوصية Lenovo على lenovo
